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DownloadEscrito há mais de 80 anos, How to Win Friends and Influence People é um livro que é tão relevante hoje quanto era quando foi escrito pela primeira vez. Os princípios são uma ampla mistura de conselhos pessoais e profissionais baseados na psicologia dos relacionamentos.
De fazer amigos a ter sucesso nos negócios, os princípios aqui delineados servem como um guia comprovado para qualquer pessoa que queira construir melhores relacionamentos e tirar o máximo proveito deles.
Princípio 1: não critique, condene ou reclame.
Psicólogos provaram que recompensar bom comportamento aumenta a chance de que o comportamento continue. Criticar maus hábitos apenas leva ao ressentimento e torna a comunicação eficaz quase impossível. É importante entender que as pessoas são influenciadas por emoção, orgulho e ego.
"A crítica é inútil porque coloca a pessoa na defensiva e geralmente a faz se esforçar para se justificar." — Dale Carnegie
Princípio 2: dê apreciação honesta e sincera.
A necessidade de ser apreciado é uma das mais básicas necessidades humanas. Todos querem se sentir bem consigo mesmos e com o esforço que fazem. Quando tiramos um tempo para mostrar sinceramente a alguém o quanto eles são apreciados, eles se sentem bem consigo mesmos e bem com a pessoa que mostra a apreciação.
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Princípio 3: desperte no outro uma vontade ansiosa.
Quando queremos que alguém faça algo, devemos relacionar o pedido ao que é importante para essa pessoa.
Ao dedicar tempo para entender o que é importante para alguém e enquadrar nossas necessidades com seus desejos, facilitamos para que essa pessoa realmente queira fazer algo. Quando uma tarefa é relevante para o que consideram importante, eles têm um interesse pessoal em garantir que a tarefa seja realizada de maneira eficaz e eficiente.
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Princípio 1: tenha um interesse genuíno nas outras pessoas.
É da natureza humana estar principalmente preocupado consigo mesmo. Quando dedicamos tempo para realmente olhar para outra pessoa, podemos muitas vezes encontrar coisas que são de interesse genuíno. As pessoas gostam de pessoas que mostram interesse nelas e, se esse interesse for genuíno, cria uma base sólida para um relacionamento real.
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Princípio 2: sorria.
O simples ato de sorrir tem um efeito positivo na pessoa que sorri e em qualquer pessoa que a veja sorrindo. Sorrir simplesmente faz todos se sentirem melhor! Até sorrir ao falar ao telefone tem efeitos positivos, porque o poder do sorriso se manifesta no tom e nas palavras, mesmo quando não é visto.
Princípio 3: lembre-se de que o nome de uma pessoa é para essa pessoa o som mais doce e mais importante em qualquer idioma.
O nome de uma pessoa é uma parte muito pessoal e importante de sua autoestima. Lembrar-se do nome de alguém faz com que se sintam importantes; esquecer o nome de alguém faz com que se sintam desimportantes. Lembrar-se dos nomes, e soletrá-los corretamente, é uma habilidade que ajudará nas relações pessoais e profissionais.
"A pessoa média está mais interessada em seu próprio nome do que em todos os outros nomes do mundo juntos." — Dale Carnegie
Princípio 4: seja um bom ouvinte. incentive os outros a falarem sobre si mesmos.
Bons ouvintes são frequentemente vistos como bons conversadores. Desenvolver essa habilidade requer prática, mas o retorno vale a pena. Quando ouvimos alguém atentamente, sem interrupção, mostra que consideramos essa pessoa importante e digna de nosso tempo. Uma ótima regra é focar em ouvir 75% do tempo e falar 25% do tempo.
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Princípio 5: fale em termos dos interesses da outra pessoa.
Aprender quais tópicos interessam a alguém e incentivá-los a falar sobre esses tópicos leva a ser um bom ouvinte a um novo nível. Faz com que se sintam importantes, interessantes e compreendidos. Esta habilidade também beneficia o ouvinte. Quanto mais alguém fala sobre si mesmo e seus interesses, mais podemos aprender sobre eles e avançar ainda mais na relação.
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Princípio 6: faça a outra pessoa se sentir importante - e faça isso sinceramente.
Seja um conhecido ou um completo estranho, quando nos esforçamos para reconhecer alguém ou algo positivo sobre eles, fazemos com que se sintam importantes. Quando fazemos alguém se sentir importante, mostramos que essa pessoa é importante para nós.
Princípio 1: a única maneira de tirar o melhor de uma discussão é evitá-la.
As discussões simplesmente não têm um resultado positivo. Desacordos são inevitáveis, mas a maneira como lidamos com esses desacordos faz a diferença entre resolução ou indiferença. Em vez de confronto, ouvir para entender geralmente leva a percepções que resultam em uma resolução benéfica.
"Um homem convencido contra a sua vontade, mantém a mesma opinião." — Benjamin Franklin
Princípio 2: mostre respeito pelas opiniões de outras pessoas. nunca diga, "você está errado."
Uma grande habilidade para evitar discussões é um respeito legítimo pelas opiniões de outras pessoas. Quando dizemos a alguém que ele está simplesmente errado, muitas vezes estamos insultando-o sem sequer perceber. Errado ou certo, todos têm direito à sua opinião. Ao estar aberto às opiniões dos outros e ouvir o que eles têm a dizer sem julgamento, muitas vezes encontramos um terreno comum para discussão em vez de discutir.
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Princípio 3: se você estiver errado, admita-o rapidamente e enfaticamente.
Estar errado não é uma fraqueza, é parte de ser humano. Muitas vezes, as pessoas transformam um simples erro em um problema maior porque simplesmente não conseguem admitir que estão erradas. Ao admitir um erro de forma rápida e clara, na verdade demonstramos força de caráter e o desejo de corrigir as coisas.
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Princípio 4: comece de maneira amigável.
Não importa quão certo ou aparentemente justificado alguém se sinta sobre um assunto, seu objetivo nunca deve ser simplesmente provar um ponto. O objetivo deve sempre ser expressar uma opinião ou ter uma discussão, em vez de provar quem está certo. A melhor maneira de fazer isso é usar palavras e tom amigáveis ou neutros, em vez de simplesmente ir de frente. Os resultados são muito mais produtivos e o relacionamento permanece intacto.
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Princípio 5: faça a outra pessoa dizer "sim, sim" imediatamente.
Desacordos são parte das relações, mas quando tiramos um tempo para encontrar algum terreno comum ou algo em que concordar antes de entrar de cabeça, estabelecemos um tom positivo para a conversa. Ao encontrar esses termos de acordo, fazemos a outra pessoa dizer "sim" em vez de não". Seja em pontos específicos ou no resultado em si, fazer alguém começar a ver as coisas em que ambas as partes concordam mantém a pessoa aberta e menos defensiva enquanto uma solução é encontrada.
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Princípio 6: deixe a outra pessoa falar bastante.
Quando deixamos alguém falar a maior parte do tempo, sem interrupções e ouvindo atentamente, estamos dizendo que o que eles têm a dizer é importante. Ao permitir que alguém se expresse completamente e incentivá-los a compartilhar seus pensamentos, damos a eles a chance de serem ouvidos e compreendidos, o que leva a relacionamentos mais abertos e honestos.
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Princípio 7: deixe a outra pessoa sentir que a ideia é dela.
É da natureza humana sentir-se mais apaixonado por nossas próprias ideias do que pelas ideias dos outros. Ninguém gosta de ser mandado, mas todos gostam de ter suas próprias ideias validadas. Ao fazer perguntas e oferecer sugestões, muitas vezes é possível ajudar alguém a chegar à conclusão desejada como se fosse sua própria. Quando a ideia com a qual estão trabalhando vem de si mesmos, as pessoas estão muito mais investidas em ver essa ideia se concretizar.
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"Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com criaturas de lógica, mas com criaturas de emoção." — Dale Carnegie
Princípio 8: tente honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.
Uma das habilidades-chave em relacionamentos eficazes é a capacidade de ver algo do ponto de vista de outra pessoa. Essa habilidade não apenas faz a outra pessoa se sentir importante e compreendida, mas muitas vezes descobre pontos que não eram tão óbvios à primeira vista.Ao entender por que alguém tem uma determinada visão, o objetivo se torna mais sobre o que está certo do que sobre quem está certo.
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Princípio 9: seja simpático com as ideias e desejos da outra pessoa.
Quando nos colocamos no lugar de outra pessoa, olhando para suas visões de onde elas estão, encontramos facilidade em ter interações positivas em vez de uma discussão ou desacordo. Carnegie oferece uma frase simples para mostrar essa empatia: "Não te culpo nem um pouco por se sentir como você se sente. Se eu fosse você, provavelmente me sentiria exatamente como você se sente." Esta afirmação é sincera porque é verdadeira e estabelece a base para uma conversa construtiva.
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Princípio 10: apele para motivos mais nobres.
Ao apelar para o desejo de alguém de ser moral, ético ou algum outro valor nobre, muitas vezes podemos movê-los para cooperar ou estar dispostos a ver um determinado ponto de vista simplesmente enquadrando-o de maneira diferente. Quando alguém pode justificar sua mudança de coração por causa de um valor positivo, é muito mais provável que o faça.
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Princípio 11: dramatize suas ideias.
Seja apresentando uma ideia com uma história engraçada ou uma apresentação elaborada, as ideias precisam de um pouco de drama para serem notadas. Ao apresentar ideias de uma maneira única ou interessante, temos uma chance muito melhor de fazer com que essa ideia seja aceita.
Princípio 12: lance um desafio.
As pessoas adoram competir e adoram ainda mais vencer. Mesmo com a tarefa ou ideia mais mundana, uma boa dose de competição saudável é frequentemente suficiente para obter mais envolvimento e mais produtividade. O "prêmio" para o desafio nem é tão importante. O próprio desafio e a competição que resulta servem como recompensas muito motivadoras.
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Princípio 1: comece com elogios e apreciação honesta.
O primeiro passo para mudar alguém com nossas palavras é focar no positivo antes do negativo. Ao apontar as forças de uma pessoa, colocamo-la em uma mentalidade positiva. Quando chegamos aos negativos, eles são muito mais fáceis de ouvir e mais propensos a serem aceitos.
Princípio 2: chame a atenção para os erros das pessoas indiretamente.
A crítica direta causa ressentimento e coloca as pessoas na defensiva. Ao evitar dar elogios honestos com um "mas" qualificativo que leva a uma observação negativa, podemos muitas vezes tornar as pessoas mais receptivas. "Você correu muito bem hoje, MAS teria ganho se tivesse corrido mais." é muito diferente de: "Você correu muito bem hoje, E se correr mais na próxima vez provavelmente ganhará!" Que diferença uma palavra faz.
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Princípio 3: fale sobre seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa.
As pessoas tendem a aceitar melhor as críticas se sentirem que a pessoa que as critica não tem medo de apontar suas próprias falhas. Ao criar o terreno comum de que ninguém é perfeito", é muito mais fácil para alguém sentir que a crítica está sendo dada para o seu próprio bem.
Princípio 4: faça perguntas em vez de dar ordens diretas.
Ninguém gosta de ser mandado. Ao pedir às pessoas para fazer algo diretamente ou indiretamente, facilita a sua conformidade. "Traga-me esses livros." é bem diferente de "Você poderia me trazer esses livros, por favor?" Uma pequena mudança nas palavras tem um grande impacto.
Princípio 5: permita que a outra pessoa salve a face.
Nunca critique ou dê feedback negativo em público. Quando entregamos informações negativas, podemos ser mais eficazes fazendo-o privadamente e de uma maneira que mantenha a dignidade da outra pessoa intacta. Ao considerar como nos sentiríamos se os papéis fossem invertidos, geralmente podemos encontrar uma maneira positiva de falar sobre um negativo.
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Princípio 6: elogie a menor melhoria e elogie cada melhoria. seja "cordial em sua aprovação e generoso em seu elogio."
Ao notar até mesmo os menores passos e melhorias menores, frequentemente e sinceramente, aumentamos as chances de melhoria contínua.Pense em como normalmente respondemos aos bebês quando eles aprendem a andar: muitos elogios e muita compreensão quando eles caem. A mesma abordagem funciona tão bem para os adultos.
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Princípio 7: dê à outra pessoa uma boa reputação para corresponder.
Quando elogiamos alguém em público, ou os elogiamos por exibir características ou ações desejáveis, isso dá a essa pessoa uma certa reputação que ela naturalmente desejará corresponder. Se dissermos sinceramente a alguém que eles são ótimos em algo com frequência suficiente, eles começarão a acreditar nisso e tornarão isso parte de sua reputação consigo mesmos.
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Princípio 8: use o encorajamento. Faça o erro parecer fácil de corrigir.
Quando minimizamos os defeitos e incentivamos as melhorias, criamos um senso de motivação e crença em uma pessoa que a faz sentir que pode melhorar facilmente. Quando nos concentramos nos defeitos, os tornamos muito mais negativos do que muitas vezes são, matando qualquer motivação para melhorar.
Princípio 9: faça a outra pessoa ficar feliz em fazer o que você sugere.
Oferecer incentivos, elogios e autoridade são ótimas maneiras de fazer uma pessoa ficar feliz em aceitar decisões e fazer o que queremos que ela faça.Se alguém não recebe uma promoção, mas nós nos certificamos de destacar a importância do seu papel atual e por que seu desempenho os tornou um candidato em primeiro lugar, amenizamos o impacto e minimizamos o ressentimento.
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