How to Win Friends and Influence People

सारांश

लगभग 80 वर्ष पहले लिखी गई, How to Win Friends and Influence People एक पुस्तक है जो आज भी उत्तरदायी है जैसा कि यह पहली बार लिखी गई थी। सिद्धांत व्यक्तिगत और व्यावसायिक सलाह का एक व्यापक मिश्रण हैं जो संबंधों के मनोविज्ञान पर आधारित हैं।

दोस्त बनाने से लेकर व्यापार में सफल होने तक, यहां उल्लिखित सिद्धांत किसी भी व्यक्ति के लिए एक साबित मार्गदर्शिका के रूप में कार्य करते हैं जो बेहतर संबंध बनाना चाहते हैं और उनसे अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं।

सारांश

भाग एक: लोगों को संभालने में मौलिक तकनीकें

सिद्धांत 1: आलोचना, निंदा, या शिकायत न करें।

मनोविज्ञानियों ने साबित किया है कि अच्छा व्यवहार पुरस्कृत करने से व्यवहार जारी रखने की संभावना बढ़ जाती है। खराब आदतों की आलोचना केवल आक्रोश का कारण बनती है और प्रभावी संचार को लगभग असंभव बना देती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि लोग भावना, गर्व, और अहंकार द्वारा प्रभावित होते हैं।

"आलोचना व्यर्थ है क्योंकि यह एक व्यक्ति को बचाव में डालती है और आमतौर पर उन्हें खुद को सत्यापित करने की कोशिश करती है।" — डेल कार्नेगी

सिद्धांत 2: ईमानदार और सच्ची प्रशंसा दें।

प्रशंसा की आवश्यकता मानवीय आवश्यकताओं में से एक है। हर कोई खुद को महसूस करना चाहता है और वे प्रयास जो वे आगे बढ़ाते हैं। जब हम किसी को ईमानदारी से दिखाते हैं कि उनकी कितनी प्रशंसा की जाती है, तो वे खुद को अच्छा महसूस करते हैं और प्रशंसा करने वाले व्यक्ति के प्रति अच्छा महसूस करते हैं।

सिद्धांत 3: दूसरे व्यक्ति में एक उत्साही इच्छा उत्पन्न करें।

जब हम चाहते हैं कि कोई कुछ करे, हमें अनुरोध को उनके लिए महत्वपूर्ण बातों से जोड़ना होगा।

समय निकालकर किसी के लिए महत्वपूर्ण चीजों को समझने और हमारी आवश्यकताओं को उनकी इच्छाओं के साथ फ्रेम करने से, हम उस व्यक्ति के लिए वास्तव में कुछ करने की इच्छा उत्पन्न करते हैं। जब कोई कार्य उनके द्वारा महत्वपूर्ण माने जाने वाले चीजों से संबंधित होता है, तो उनका व्यक्तिगत हित कार्य को प्रभावी और कुशलतापूर्वक करने में सुनिश्चित करने में होता है।

भाग दो: लोगों को आपकी ओर आकर्षित करने के छह तरीके

सिद्धांत 1: दूसरे लोगों में सच्ची रुचि उत्पन्न करें।

यह मानव प्रकृति है कि हम अधिकांशतः अपने आप से संबंधित होते हैं। जब हम वास्तव में दूसरे व्यक्ति को देखने का समय निकालते हैं, हम अक्सर ऐसी चीजें पा सकते हैं जो वास्तविक रूप से रुचिकर होती हैं। लोग उन लोगों को पसंद करते हैं जो उनमें रुचि दिखाते हैं और यदि वह रुचि वास्तविक है, तो यह एक वास्तविक संबंध के लिए एक मजबूत आधार बनाती है।

सिद्धांत 2: मुस्कान।

मुस्कान का सादा कार्य व्यक्ति पर और उनके द्वारा मुस्कान देखने वाले किसी भी व्यक्ति पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। मुस्कान सभी को बेहतर महसूस कराती है! फोन पर बात करते समय भी मुस्कान का सकारात्मक प्रभाव होता है क्योंकि मुस्कान की शक्ति स्वर और शब्दों में आती है, भले ही इसे देखा न जा सके।

सिद्धांत 3: याद रखें कि एक व्यक्ति के लिए उसका नाम सबसे मीठी और सबसे महत्वपूर्ण ध्वनि होती है, चाहे वह किसी भी भाषा में हो।

एक व्यक्ति का नाम उनकी आत्मसम्मान का एक बहुत ही व्यक्तिगत और महत्वपूर्ण हिस्सा होता है। किसी का नाम याद रखना उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराता है; किसी का नाम भूल जाना उन्हें अमहत्वपूर्ण महसूस कराता है। नामों को याद रखना, और उन्हें सही ढंग से लिखना, एक कौशल है जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में मदद करेगा।

"सामान्य व्यक्ति अपने नाम में सभी अन्य नामों से अधिक रुचि रखता है।" — डेल कार्नेगी

सिद्धांत 4: अच्छे श्रोता बनें। दूसरों को खुद के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करें।

अच्छे श्रोता को अक्सर अच्छे संवाददाता के रूप में देखा जाता है। इस कौशल का विकास करने में अभ्यास की आवश्यकता होती है, लेकिन इसका फायदा इसके लायक होता है। जब हम किसी की बात को ध्यान से सुनते हैं, बिना विच्छेद के, तो यह दिखाता है कि हम उन्हें महत्वपूर्ण और हमारे समय के योग्य मानते हैं। एक महान उंगली का सिद्धांत यह है कि 75% समय सुनने और 25% समय बात करने पर ध्यान केंद्रित करें।

सिद्धांत 5: दूसरे व्यक्ति की रुचियों के अनुसार बात करें।

जानना कि किसी को कौन से विषय रुचिकर लगते हैं और उन्हें उन विषयों के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करना, अच्छे श्रोता को एक पूरी नई स्तर पर ले जाता है। यह उन्हें महत्वपूर्ण, रोचक, और समझे जाने वाले महसूस कराता है। यह कौशल श्रोता के लिए भी लाभदायक होता है। जितना अधिक कोई अपने बारे में और अपनी रुचियों के बारे में बात करता है, हम उनके बारे में और अधिक जान सकते हैं और संबंध को और अधिक बढ़ा सकते हैं।

सिद्धांत 6: दूसरे व्यक्ति को महत्वपूर्ण महसूस कराएं – और इसे सच्ची भावना के साथ करें।

चाहे वह एक परिचित हो, या एक पूरी तरह से अजनबी, जब हम किसी की स्वीकृति का प्रयास करते हैं या उनके बारे में कुछ सकारात्मक बात करते हैं, हम उन्हें महत्वपूर्ण महसूस कराते हैं। जब हम किसी को महत्वपूर्ण महसूस कराते हैं, हम उन्हें यह बताते हैं कि वे हमारे लिए मायने रखते हैं।

भाग तीन: लोगों को अपनी सोच की ओर आकर्षित करने का तरीका

सिद्धांत 1: बहस का सर्वश्रेष्ठ तरीका उसे टालना है।

बहसों से सिर्फ नकारात्मक परिणाम ही निकलते हैं। मतभेद अनिवार्य हैं लेकिन हम उन मतभेदों को कैसे संभालते हैं, वह समाधान या उदासीनता के बीच का अंतर निर्धारित करता है। सामना करने के बजाय, समझने के लिए सुनना अक्सर ऐसे अंतर्दृष्टि की ओर ले जाता है जो एक लाभकारी समाधान की ओर ले जाते हैं।

"एक आदमी जो अपनी मर्जी के खिलाफ मनाया गया है, वह अभी भी उसी राय का है।" — बेंजामिन फ्रैंकलिन

सिद्धांत 2: अन्य लोगों की राय के प्रति सम्मान दिखाएं। कभी न कहें, "तुम गलत हो।"

बहसों से पूरी तरह बचने का एक महान कौशल अन्य लोगों की राय के प्रति वास्तविक सम्मान है। जब हम किसी से कहते हैं कि वे बस गलत हैं, हम अक्सर उन्हें बिना समझे ही अपमानित कर देते हैं। गलत, या सही, हर किसी का अपनी राय होने का अधिकार है। अन्य लोगों की राय के प्रति खुले होने से और बिना निर्णय के उनकी बात सुनने से, हम अक्सर बहस की बजाय चर्चा के लिए सामान्य भूमि पा लेते हैं।

सिद्धांत 3: अगर आप गलत हैं, तो इसे त्वरित और स्पष्ट रूप से स्वीकार करें।

गलत होना कोई कमजोरी नहीं है, यह मानव होने का हिस्सा है। अक्सर लोग एक साधारण गलती को बड़ी समस्या बना देते हैं क्योंकि वे मानने के लिए तैयार नहीं होते कि वे गलत हैं। गलती को जल्दी और स्पष्ट रूप से मानकर, हम वास्तव में चरित्र की मजबूती और चीजों को सही करने की इच्छा दिखाते हैं।

सिद्धांत 4: एक दोस्ताने तरीके से शुरू करें।

चाहे किसी को किसी मुद्दे के बारे में कितना भी सही या योग्य लगे, उनका लक्ष्य कभी भी केवल एक बिंदु साबित करना नहीं होना चाहिए। लक्ष्य हमेशा एक राय व्यक्त करने या चर्चा करने का होना चाहिए, बजाय इसके कि कौन सही है, साबित करने का। इसे करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि दोस्ताने या तटस्थ शब्दों और टोन का उपयोग करें, बजाय इसके कि सीधे मुकाबले का। परिणाम बहुत अधिक उत्पादक होते हैं, और संबंध बने रहते हैं।

सिद्धांत 5: दूसरे व्यक्ति को तुरंत "हां, हां" कहने दें।

मतभेद संबंधों का हिस्सा होते हैं, लेकिन जब हम समझौते की कुछ सामान्य ज़मीन या किसी बात पर सहमत होने का समय निकालते हैं, तो हम बातचीत के लिए सकारात्मक टोन सेट करते हैं। इन सहमति की शर्तों को ढूंढ़कर, हम दूसरे व्यक्ति को "हां" कहने के बजाय "नहीं" कहने देते हैं। चाहे यह विशिष्ट बिंदु हों या परिणाम स्वयं, किसी को शुरू करने देना कि दोनों पक्ष सहमत हैं, उन्हें खुला और कम बचावी बनाता है जबकि समाधान पाया जाता है।

सिद्धांत 6: दूसरे व्यक्ति को बहुत बात करने दें।

जब हम किसी को बिना विचारधारा के और ध्यान से सुनते हुए अधिकांश बातचीत करने देते हैं, तो हम उन्हें यह बता रहे होते हैं कि उनके द्वारा कही गई बात महत्वपूर्ण है। किसी को पूरी तरह से अपनी भावनाओं को व्यक्त करने देकर और उन्हें अपने विचारों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करके, हम उन्हें सुने जाने और समझे जाने का मौका देते हैं, जो अधिक खुले और ईमानदार संबंधों की ओर ले जाता है।

सिद्धांत 7: दूसरे व्यक्ति को यह अनुभव कराएं कि विचार उसका ही है।

यह मानव प्रकृति है कि हम अपने विचारों के प्रति दूसरों के विचारों की तुलना में अधिक उत्साही होते हैं। कोई भी यह नहीं पसंद करता कि उसे क्या करना है, यह बताया जाए, लेकिन हर कोई अपने विचारों की पुष्टि करना पसंद करता है। प्रश्न पूछकर और सुझाव देकर, यह अक्सर संभव होता है कि किसी को उसके अपने ही निष्कर्ष पर पहुंचने में मदद की जा सके। जब विचार जिसके साथ वे काम कर रहे हैं, वह उनके खुद का होता है, तो लोग उस विचार को प्रकाश में लाने में अधिक निवेश करते हैं।

"लोगों के साथ संबंध बनाते समय, याद रखें कि आप तर्क की जीवित जीवित सृष्टियों के साथ नहीं बल्कि भावनाओं की जीवित सृष्टियों के साथ संबंध बना रहे हैं।" — डेल कार्नेगी

सिद्धांत 8: दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से चीजों को देखने की ईमानदारी से कोशिश करें।

प्रभावी संबंधों में कुंजी कौशल में से एक है कि दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से कुछ देखने की क्षमता। यह कौशल न केवल दूसरे व्यक्ति को महत्वपूर्ण और समझा हुआ महसूस कराता है, बल्कि यह अक्सर उन बिंदुओं को उजागर करता है जो पहले से इतने स्पष्ट नहीं थे।समझने के द्वारा कि किसी के पास एक निश्चित दृष्टिकोण क्यों है, लक्ष्य अधिक यह होता है कि क्या सही है बजाय इसके कि कौन सही है।

सिद्धांत 9: दूसरे व्यक्ति के विचारों और इच्छाओं के प्रति सहानुभूति रखें।

जब हम दूसरे की जगह खुद को रखते हैं, उनके दृष्टिकोण को उनकी स्थिति से देखते हैं, तो हमें विवाद या मतभेद के बजाय सकारात्मक बातचीत करना आसान लगता है। कार्नेगी इस सहानुभूति को दिखाने के लिए एक सरल वाक्यांश प्रस्तुत करते हैं: "मैं आपको एक जरा भी दोष नहीं देता कि आप जैसा महसूस कर रहे हैं। अगर मैं आपकी जगह होता, तो मैं निश्चित रूप से आपकी तरह ही महसूस करता।" यह कथन सच्चा है क्योंकि यह सच है और यह एक रचनात्मक वार्तालाप के लिए आधार स्थापित करता है।

सिद्धांत 10: उच्चतर प्रेरणाओं की ओर आकर्षित करें।

किसी की नैतिक, नीतिगत, या किसी अन्य उच्चतर मूल्य की ओर आकर्षित करके, हम अक्सर उन्हें सहयोग करने या एक निश्चित दृष्टिकोण को देखने के लिए तैयार कर सकते हैं, बस इसे अलग तरीके से फ्रेम करके। जब कोई अपने हृदय के परिवर्तन को एक सकारात्मक मूल्य के कारण सत्यापित कर सकता है, तो वे इसे करने के लिए बहुत अधिक संभावना होती है।

सिद्धांत 11: अपने विचारों को नाटकीय बनाएं।

चाहे यह एक मजेदार कहानी के साथ एक विचार प्रस्तुत करना हो या एक विस्तृत प्रस्तुति, विचारों को ध्यान में रखने के लिए थोड़ा नाटकीय होना चाहिए। विचारों को एक अद्वितीय या रोचक तरीके से प्रस्तुत करके, हमें उस विचार को स्वीकार करने की संभावना बहुत अधिक होती है।

सिद्धांत 12: एक चुनौती दें।

लोग प्रतिस्पर्धा करना पसंद करते हैं, और जीतना उन्हें और अधिक पसंद है। सबसे सामान्य कार्य या विचार के साथ भी, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा की एक अच्छी मात्रा अक्सर अधिक सहभागिता और अधिक उत्पादकता प्राप्त करने के लिए पर्याप्त होती है। चुनौती के लिए "पुरस्कार" इतना महत्वपूर्ण नहीं होता। चुनौती स्वयं और जो प्रतिस्पर्धा परिणामस्वरूप होती है, वह कुछ बहुत प्रेरक पुरस्कारों के रूप में कार्य करती है।

भाग चार: एक नेता बनें

सिद्धांत 1: प्रशंसा और ईमानदारी से मूल्यांकन करना शुरू करें।

किसी को हमारे शब्दों से बदलने का पहला कदम सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करना है। किसी व्यक्ति की ताकतों को उजागर करके, हम उन्हें सकारात्मक मनोवृत्ति में रखते हैं। जब हम नकारात्मक बातों पर पहुंचते हैं, वे सुनने में बहुत आसान होते हैं और स्वीकार करने की संभावना अधिक होती है।

सिद्धांत 2: लोगों की गलतियों का सीधे तरीके से ध्यान न दें।

प्रत्यक्ष आलोचना आक्रोश का कारण बनती है और लोगों को बचाव में ले जाती है। ईमानदार प्रशंसा के साथ एक योग्य "लेकिन" को टालकर जो एक नकारात्मक अवलोकन में जाता है, हम अक्सर लोगों को अधिक स्वीकार्य बना सकते हैं। "आपने आज बहुत अच्छा दौड़ा, लेकिन अगर आपने कठिनाई से दौड़ा होता तो आप जीत जाते।" इससे बहुत अलग है: "आपने आज बहुत अच्छा दौड़ा, और अगर आप अगली बार और अधिक दौड़ते हैं तो आप शायद जीत जाएंगे!" एक शब्द का कितना अंतर होता है।

सिद्धांत 3: दूसरे व्यक्ति की आलोचना करने से पहले अपनी गलतियों के बारे में बात करें।

यदि लोगों को लगता है कि आलोचना करने वाला व्यक्ति अपनी खामियों को उजागर करने से नहीं डरता है, तो वे आलोचना को बेहतर तरीके से लेने की संभावना रखते हैं। "कोई भी सही नहीं है," ऐसी सामान्य भूमि बनाकर यह बहुत आसान हो जाता है कि किसी को महसूस हो कि आलोचना उनके अपने भले के लिए दी जा रही है।

सिद्धांत 4: सीधे आदेश देने के बजाय सवाल पूछें।

किसी को भी यह नहीं पसंद कि उससे कहा जाए कि वह क्या करे। लोगों से सीधे या परोक्ष रूप से कुछ करने का अनुरोध करके, उन्हें अनुपालन करना आसान हो जाता है। "मुझे वह किताबें दो।" बहुत अलग होता है "क्या आप मुझे वह किताबें दे सकते हैं, कृपया?" शब्दों में छोटा परिवर्तन बड़ा प्रभाव डालता है।

सिद्धांत 5: दूसरे व्यक्ति को सम्मान बचाने दें।

कभी भी सार्वजनिक रूप से आलोचना न करें या नकारात्मक प्रतिक्रिया न दें। जब हम नकारात्मक जानकारी देते हैं, तो हम इसे निजी रूप से और ऐसे तरीके से कर सकते हैं जो दूसरे व्यक्ति की गरिमा को बरकरार रखता है। यदि हमारी भूमिकाएं उलटी होतीं, तो हम कैसा महसूस करते, इस पर विचार करके, हम आमतौर पर एक नकारात्मक बात के बारे में सकारात्मक तरीके से बात करने का एक तरीका ढूंढ सकते हैं।

सिद्धांत 6: सबसे छोटी सुधार की प्रशंसा करें और हर सुधार की प्रशंसा करें। अपनी प्रशंसा में "हार्टी और दानशील हों।"

सबसे छोटे कदमों और मामूली सुधारों का ध्यान रखकर, बार-बार और सच्ची तरीके से, हम सुधार की जारी रखने की संभावनाओं को बढ़ाते हैं।जब बच्चे चलना सीखते हैं, हम उनके प्रति कैसे प्रतिक्रिया करते हैं: बहुत सारी प्रशंसा और जब वे गिरते हैं तो बहुत सारी क्षमा। वयस्कों के लिए भी यही दृष्टिकोण उत्तम काम करता है।

सिद्धांत 7: दूसरे व्यक्ति को उनकी उत्कृष्ट प्रतिष्ठा के अनुरूप जीने का अवसर दें।

जब हम किसी की सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करते हैं, या उन्हें वांछनीय गुणों या कार्यों के लिए प्रशंसा करते हैं, तो इससे उस व्यक्ति को एक ऐसी प्रतिष्ठा मिलती है जिसे वे स्वाभाविक रूप से बनाए रखना चाहेंगे। अगर हम किसी को ईमानदारी से कहते हैं कि वे किसी चीज़ में बहुत अच्छे हैं, तो वे इसे अपनी प्रतिष्ठा का हिस्सा बनाने लगेंगे।

सिद्धांत 8: प्रोत्साहन दें। दोष को सुधारने में आसान बनाएं।

जब हम दोषों को कम करते हैं और सुधार को प्रोत्साहित करते हैं, तो हम एक व्यक्ति में प्रेरणा और विश्वास की भावना पैदा करते हैं जो उन्हें लगता है कि वे आसानी से सुधार सकते हैं। जब हम दोषों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हम उन्हें अक्सर से अधिक नकारात्मक बना देते हैं, जिससे सुधार की प्रेरणा मर जाती है।

सिद्धांत 9: दूसरे व्यक्ति को आपके सुझाव के अनुसार काम करने में खुशी महसूस कराएं।

प्रोत्साहन, प्रशंसा, और अधिकार देने से व्यक्ति को निर्णय स्वीकार करने और हमारी इच्छानुसार काम करने में खुशी मिलती है।यदि किसी को पदोन्नति नहीं मिलती, लेकिन हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उनकी वर्तमान भूमिका कितनी महत्वपूर्ण है और क्यों उनका प्रदर्शन उन्हें पहले से ही उम्मीदवार बनाता है, तो हम निराशा को कम करते हैं और आक्रोश को कम करते हैं।