How to Win Friends and Influence People

Синопсис

Написанная более 80 лет назад, How to Win Friends and Influence People - это книга, которая остается актуальной сегодня, как и в тот момент, когда она была впервые написана. Принципы представляют собой широкий спектр личных и профессиональных советов, основанных на психологии отношений.

От заведения друзей до достижения успеха в бизнесе, здесь изложенные принципы служат проверенным руководством для тех, кто хочет налаживать лучшие отношения и извлекать из них максимальную пользу.

Резюме

Часть первая: основные методы обращения с людьми

Принцип 1: не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.

Психологи доказали, что поощрение хорошего поведения увеличивает вероятность того, что это поведение продолжится. Критика плохих привычек только приводит к обидам и делает эффективное общение почти невозможным. Важно понимать, что люди подвержены влиянию эмоций, гордости и эго.

"Критика бессмысленна, потому что она ставит человека на оборону и обычно заставляет его оправдываться." — Дейл Карнеги

Принцип 2: давайте искреннюю и честную благодарность.

Потребность в признании - одна из самых основных человеческих потребностей. Каждый хочет чувствовать себя хорошо от того, какие усилия он прилагает. Когда мы находим время, чтобы искренне показать кому-то, насколько он ценен, он чувствует себя хорошо и относится хорошо к тому, кто выражает признание.

Принцип 3: вызывайте в другом человеке желание.

Когда мы хотим, чтобы кто-то что-то сделал, мы должны связать эту просьбу с тем, что важно для него.

Уделяя время пониманию того, что важно для другого человека, и формулируя наши потребности в соответствии с его желаниями, мы облегчаем этому человеку желание что-то сделать. Когда задача связана с тем, что они считают важным, у них есть личный интерес в том, чтобы задача была выполнена эффективно и эффективно.

Часть вторая: шесть способов заставить людей вас любить

Принцип 1: искренне интересуйтесь другими людьми.

В человеческой природе в основном заботиться о себе. Когда мы уделяем время, чтобы действительно посмотреть на другого человека, мы часто находим то, что действительно интересно. Люди любят людей, которые проявляют к ним интерес, и если этот интерес искренен, это создает прочную основу для настоящих отношений.

Принцип 2: улыбайтесь.

Простой акт улыбки оказывает положительное влияние на улыбающегося человека и на всех, кто видит его улыбку. Улыбка просто заставляет всех чувствовать себя лучше! Даже улыбка во время разговора по телефону оказывает положительное влияние, потому что сила улыбки проявляется в тоне и словах, даже когда ее не видно.

Принцип 3: помните, что имя человека для этого человека - самый сладкий и важный звук на любом языке.

Имя человека - это очень личная и важная часть его самооценки. Запоминание имени кого-то заставляет его чувствовать себя важным; забывание имени кого-то заставляет его чувствовать себя неважным. Запоминание имен и правильное их написание - это навык, который поможет в личных и деловых отношениях.

"Средний человек больше заинтересован в своем собственном имени, чем во всех остальных именах на земле вместе взятых." — Дейл Карнеги

Принцип 4: будьте хорошим слушателем. поощряйте других говорить о себе.

Хорошие слушатели часто воспринимаются как хорошие собеседники. Развитие этого навыка требует практики, но результат того стоит. Когда мы внимательно слушаем кого-то, не перебивая, это показывает, что мы считаем его важным и достойным нашего времени. Хорошим правилом является сосредоточение на прослушивании 75% времени и разговоре 25% времени.

Принцип 5: говорите в терминах интересов другого человека.

Узнавание тем, которые интересуют кого-то, и поощрение его говорить об этих темах поднимает быть хорошим слушателем на совершенно новый уровень. Это заставляет их чувствовать себя важными, интересными и понятыми. Этот навык также приносит пользу слушателю. Чем больше кто-то говорит о себе и своих интересах, тем больше мы можем узнать о нем и продвинуться в отношениях.

Принцип 6: заставьте другого человека чувствовать себя важным - и делайте это искренне.

Будь то знакомый или совершенно незнакомый человек, когда мы прилагаем усилия, чтобы признать кого-то или что-то положительное в них, мы заставляем их чувствовать себя важными. Когда мы заставляем кого-то чувствовать себя важным, мы показываем, что они важны для нас.

Часть третья: как убедить людей в своем мировоззрении

Принцип 1: единственный способ получить лучшее из спора - избегать его.

Споры просто не имеют положительного исхода. Разногласия неизбежны, но то, как мы справляемся с этими разногласиями, означает разницу между решением или равнодушием. Вместо конфронтации, прослушивание для понимания часто приводит к пониманию, которое приводит к полезному решению.

"Человек, убежденный против своей воли, все еще придерживается того же мнения." — Бенджамин Франклин

Принцип 2: проявляйте уважение к мнениям других людей. никогда не говорите, "вы ошибаетесь."

Великое умение, позволяющее вообще избегать споров, - это искреннее уважение к мнениям других людей. Когда мы говорим кому-то, что он просто ошибается, мы часто оскорбляем его, даже не осознавая этого. Правильно или неправильно, каждый имеет право на свое мнение. Будучи открытыми для мнений других и слушая, что они говорят без суждений, мы часто находим общую почву для обсуждения, а не спора.

Принцип 3: если вы ошибаетесь, признавайте это быстро и энергично.

Быть неправым - это не слабость, это часть человеческой природы. Слишком часто люди превращают простую ошибку в большую проблему, потому что они просто не могут признать, что они неправы. Признавая ошибку быстро и ясно, мы на самом деле демонстрируем силу характера и желание исправить ситуацию.

Принцип 4: начинайте дружелюбно.

Независимо от того, насколько кто-то уверен в своей правоте или оправдан в своих чувствах по поводу проблемы, его целью никогда не должно быть просто доказательство своей точки зрения. Целью всегда должно быть выражение мнения или проведение дискуссии, а не доказательство того, кто прав. Лучший способ сделать это - использовать дружелюбные или нейтральные слова и тон вместо прямого противостояния. Результаты гораздо продуктивнее, и отношения остаются неповрежденными.

Принцип 5: заставьте другого человека сразу же сказать "да, да".

Разногласия - это часть отношений, но когда мы находим время, чтобы найти общий язык или что-то, с чем можно согласиться, прежде чем вступать в спор, мы задаем положительный тон для разговора. Находя эти условия согласия, мы заставляем другого человека говорить "да" вместо "нет". Будь то конкретные пункты или сам результат, заставляя кого-то начать видеть то, с чем обе стороны согласны, мы делаем их более открытыми и менее защитными, пока не найдено решение.

Принцип 6: позвольте другому человеку говорить много.

Когда мы позволяем кому-то говорить большую часть времени, не прерывая и внимательно слушая, мы показываем, что то, что они говорят, важно. Позволяя человеку полностью выразить себя и поощряя его делиться своими мыслями, мы даем ему возможность быть услышанным и понятым, что приводит к более открытым и честным отношениям.

Принцип 7: позвольте другому человеку почувствовать, что идея принадлежит ему или ей.

Это в человеческой природе чувствовать большую страсть к своим идеям, чем к идеям других. Никому не нравится, когда ему говорят, что делать, но каждый любит, когда его идеи подтверждаются. Задавая вопросы и предлагая предложения, часто можно помочь кому-то прийти к желаемому выводу, как если бы он был его собственным. Когда идея, с которой они работают, исходит от них самих, люди гораздо больше вкладываются в то, чтобы эта идея осуществилась.

"Когда вы общаетесь с людьми, помните, что вы имеете дело не с логическими существами, а с эмоциональными." — Дейл Карнеги

Принцип 8: постарайтесь честно увидеть вещи с точки зрения другого человека.

Одним из ключевых навыков в эффективных отношениях является способность видеть что-то с точки зрения другого человека. Этот навык не только заставляет другого человека чувствовать себя важным и понятым, но часто раскрывает моменты, которые сначала не были так очевидны.Понимая, почему у кого-то есть определенная точка зрения, цель становится больше о том, что правильно, а не о том, кто прав.

Принцип 9: проявляйте сочувствие к идеям и желаниям другого человека.

Когда мы ставим себя на место другого человека, смотря на их взгляды с того места, где они стоят, нам легко устанавливать позитивные взаимодействия, а не споры или разногласия. Карнеги предлагает простую фразу, чтобы показать это сочувствие: "Я не виню вас ни на йоту за то, что вы так чувствуете. Если бы я был на вашем месте, я бы, безусловно, чувствовал себя так же, как вы." Это утверждение искренне, потому что это правда, и оно заложило основу для конструктивного разговора.

Принцип 10: обращайтесь к благородным мотивам.

Обращаясь к желанию кого-то быть моральным, этичным или каким-то другим благородным ценностям, мы часто можем заставить их сотрудничать или быть готовыми увидеть определенную точку зрения, просто по-другому формулируя ее. Когда кто-то может оправдать свое изменение сердца из-за положительной ценности, они намного более склонны это делать.

Принцип 11: драматизируйте свои идеи.

Будь то представление идеи с помощью смешной истории или сложной презентации, идеям нужна небольшая драма, чтобы привлечь внимание. Представляя идеи уникальным или интересным способом, мы имеем гораздо больше шансов на то, что эта идея будет принята.

Принцип 12: бросьте вызов.

Люди любят соревноваться, и они еще больше любят выигрывать. Даже самая обыденная задача или идея, хорошая доза здоровой конкуренции часто достаточно, чтобы получить больше участия и продуктивности. "Приз" за вызов даже не так важен. Сам вызов и возникающая в результате конкуренция служат очень мотивирующими наградами.

Часть четвертая: станьте лидером

Принцип 1: начните с похвалы и искреннего признания.

Первый шаг в изменении кого-то нашими словами - это сосредоточиться на положительном перед негативным. Указывая на сильные стороны человека, мы настраиваем его на позитив. Когда мы переходим к негативу, его гораздо легче услышать и скорее всего принять.

Принцип 2: косвенно обращайте внимание на ошибки людей.

Прямая критика вызывает обиду и ставит людей на оборону. Избегая честной похвалы с оговоркой "но", которая ведет к негативному наблюдению, мы часто можем сделать людей более восприимчивыми. "Вы отлично бежали сегодня, НО вы бы выиграли, если бы бежали быстрее." сильно отличается от: "Вы отлично бежали сегодня, И если вы будете бежать быстрее в следующий раз, вы, вероятно, выиграете!" Какое различие делает слово.

Принцип 3: говорите о своих ошибках перед тем, как критиковать другого человека.

Люди скорее примут критику, если они чувствуют, что тот, кто их критикует, не боится указывать на свои собственные недостатки. Создав общую почву, что "никто не идеален," становится гораздо проще заставить человека почувствовать, что критика предлагается для его собственного блага.

Принцип 4: задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы.

Никому не нравится, когда ему говорят, что делать. Запрашивая у людей что-то делать прямо или косвенно, мы облегчаем им выполнение. "Принеси мне эти книги." совсем не то же самое, что "Не могли бы вы принести мне эти книги, пожалуйста?" Небольшое изменение в словах имеет большое значение.

Принцип 5: позвольте другому человеку сохранить лицо.

Никогда не критикуйте и не давайте негативной обратной связи на публике. Когда мы передаем негативную информацию, мы можем быть наиболее эффективными, делая это наедине и таким образом, чтобы достоинство другого человека оставалось неприкосновенным. Рассматривая, как бы мы себя чувствовали, если бы роли поменялись местами, мы обычно можем найти позитивный способ говорить о негативном.

Принцип 6: хвалите даже самые незначительные улучшения и хвалите каждое улучшение. будьте "сердечны в своем одобрении и щедры в своих похвалах."

Отмечая даже самые маленькие шаги и незначительные улучшения, часто и искренне, мы увеличиваем шансы на продолжение улучшений.Подумайте о том, как мы обычно реагируем на малышей, когда они учатся ходить: много похвал и много прощения, когда они падают. Тот же подход работает так же хорошо для взрослых.

Принцип 7: дайте другому человеку хорошую репутацию, которую он захочет поддерживать.

Когда мы хвалим кого-то на публике или хвалим их за проявление желательных черт или действий, это дает этому человеку определенную репутацию, которую он естественно захочет поддерживать. Если мы искренне говорим кому-то, что он в чем-то отлично справляется достаточно часто, он начнет верить в это сам и сделает это частью своей репутации с самим собой.

Принцип 8: используйте поощрение. Сделайте ошибку легкой для исправления.

Когда мы минимизируем ошибки и поощряем улучшения, мы создаем у человека чувство мотивации и веры в то, что он может легко улучшиться. Когда мы фокусируемся на ошибках, мы делаем их гораздо более негативными, чем они часто бывают, убивая любую мотивацию к улучшению.

Принцип 9: заставьте другого человека радоваться тому, что вы предлагаете.

Предложение стимулов, похвалы и авторитета - все это отличные способы заставить человека с радостью принимать решения и делать то, что мы хотим, чтобы он делал.Если кто-то не получает повышение, но мы обязательно указываем на важность его текущей роли и почему его производительность сделала его кандидатом в первую очередь, мы смягчаем удар и минимизируем обиду.