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DownloadEscrito hace más de 80 años, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas es un libro que es tan relevante hoy como cuando fue escrito por primera vez. Los principios son una amplia mezcla de consejos personales y profesionales basados en la psicología de las relaciones.
Desde hacer amigos hasta tener éxito en los negocios, los principios aquí descritos sirven como una guía probada para cualquiera que quiera construir mejores relaciones y sacar el máximo provecho de ellas.
Principio 1: no critiques, condenes o te quejes.
Los psicólogos han demostrado que recompensar el buen comportamiento aumenta la posibilidad de que el comportamiento continúe. Criticar los malos hábitos solo lleva al resentimiento y hace que la comunicación efectiva sea casi imposible. Es importante entender que las personas son influenciadas por la emoción, el orgullo y el ego.
"La crítica es inútil porque pone a una persona a la defensiva y generalmente la hace esforzarse por justificarse." — Dale Carnegie
Principio 2: da una apreciación honesta y sincera.
La necesidad de ser apreciado es una de las más básicas de las necesidades humanas. Todos quieren sentirse bien consigo mismos y con el esfuerzo que hacen. Cuando nos tomamos el tiempo para mostrar sinceramente a alguien cuánto se le aprecia, se sienten bien consigo mismos y bien con la persona que muestra la apreciación.
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Principio 3: despierta en la otra persona un deseo ferviente.
Cuando queremos que alguien haga algo, debemos relacionar la solicitud con lo que es importante para ellos.
Al tomarnos el tiempo para entender lo que es importante para alguien y enmarcar nuestras necesidades con sus deseos, facilitamos que esa persona realmente quiera hacer algo. Cuando una tarea es relevante para lo que consideran importante, tienen un interés personal en asegurarse de que la tarea se realice de manera efectiva y eficiente.
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Principio 1: interésate genuinamente por otras personas.
Es naturaleza humana estar principalmente preocupados por nosotros mismos. Cuando nos tomamos el tiempo para realmente mirar a otra persona, a menudo podemos encontrar cosas que son de genuino interés. A las personas les gustan las personas que muestran interés en ellas y si ese interés es genuino, crea una base sólida para una relación real.
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Principio 2: sonríe.
El simple acto de sonreír tiene un efecto positivo en la persona que sonríe y en cualquiera que la vea sonreír. ¡Sonreír simplemente hace que todos se sientan mejor! Incluso sonreír cuando se habla por teléfono tiene efectos positivos porque el poder de la sonrisa se transmite en el tono y en las palabras, incluso cuando no se ve.
Principio 3: recuerda que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.
El nombre de una persona es una parte muy personal e importante de su autoestima. Recordar el nombre de alguien hace que se sientan importantes; olvidar el nombre de alguien hace que se sientan poco importantes. Recordar los nombres, y deletrearlos correctamente, es una habilidad que ayudará en las relaciones personales y de negocios.
"La persona promedio está más interesada en su propio nombre que en todos los demás nombres en la tierra juntos." — Dale Carnegie
Principio 4: sé un buen oyente. Anima a los demás a hablar de sí mismos.
Los buenos oyentes a menudo son vistos como buenos conversadores. Desarrollar esta habilidad requiere práctica, pero la recompensa vale la pena. Cuando escuchamos a alguien atentamente, sin interrupción, muestra que los consideramos importantes y dignos de nuestro tiempo. Una gran regla general es centrarse en escuchar el 75% del tiempo y hablar el 25% del tiempo.
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Principio 5: habla en términos de los intereses de la otra persona.
Aprender qué temas interesan a alguien y animarlos a hablar de esos temas lleva a ser un buen oyente a un nivel completamente nuevo. Hace que se sientan importantes, interesantes y comprendidos. Esta habilidad también beneficia al oyente. Cuanto más habla alguien de sí mismo y de sus intereses, más podemos aprender sobre ellos y avanzar en la relación.
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Principio 6: haz que la otra persona se sienta importante, y hazlo sinceramente.
Ya sea un conocido o un completo extraño, cuando hacemos un esfuerzo por reconocer a alguien o algo positivo sobre ellos, los hacemos sentir importantes. Cuando hacemos que alguien se sienta importante, les hacemos saber que nos importan.
Principio 1: la única forma de obtener lo mejor de una discusión es evitarla.
Las discusiones simplemente no tienen un resultado positivo. Los desacuerdos son inevitables, pero cómo manejamos esos desacuerdos significa la diferencia entre la resolución o la indiferencia. En lugar de confrontación, escuchar para entender a menudo conduce a percepciones que conducen a una resolución beneficiosa.
"Un hombre convencido contra su voluntad, sigue siendo de la misma opinión." — Benjamin Franklin
Principio 2: muestra respeto por las opiniones de otras personas. Nunca digas, "estás equivocado".
Una gran habilidad para evitar discusiones en general es un respeto legítimo por las opiniones de otras personas. Cuando le decimos a alguien que simplemente está equivocado, a menudo los estamos insultando sin siquiera darnos cuenta. Equivocado o correcto, todos tienen derecho a su opinión. Al estar abiertos a las opiniones de los demás y escuchar lo que tienen que decir sin juzgar, a menudo encontramos un terreno común para la discusión en lugar de discutir.
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Principio 3: si estás equivocado, admítelo rápidamente y enfáticamente.
Estar equivocado no es una debilidad, es parte de ser humano. Con demasiada frecuencia, las personas convierten un simple error en un problema mayor porque simplemente no pueden admitir que están equivocados. Al admitir un error rápidamente y claramente, en realidad mostramos fuerza de carácter y el deseo de hacer las cosas bien.
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Principio 4: comienza de una manera amigable.
No importa cuán correcto o aparentemente justificado se sienta alguien acerca de un problema, su objetivo nunca debe ser simplemente demostrar un punto. El objetivo siempre debe ser expresar una opinión o tener una discusión, en lugar de demostrar quién tiene razón. La mejor manera de hacer esto es usar palabras y tonos amigables o neutrales en lugar de simplemente ir de frente. Los resultados son mucho más productivos y la relación permanece intacta.
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Principio 5: haz que la otra persona diga "sí, sí" inmediatamente.
Los desacuerdos son parte de las relaciones, pero cuando nos tomamos el tiempo para encontrar un terreno común o algo en lo que estar de acuerdo antes de entrar de lleno, establecemos un tono positivo para la conversación. Al encontrar estos términos de acuerdo, hacemos que la otra persona diga "sí" en lugar de "no". Ya sean puntos específicos o el resultado en sí, hacer que alguien comience a ver las cosas en las que ambas partes están de acuerdo los mantiene abiertos y menos defensivos mientras se encuentra una solución.
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Principio 6: deja que la otra persona hable mucho.
Cuando dejamos que alguien hable la mayor parte del tiempo, sin interrupción y mientras escuchamos atentamente, estamos diciendo que lo que tienen que decir es importante. Al permitir que alguien se exprese completamente y alentarlos a compartir sus pensamientos, les damos la oportunidad de ser escuchados y comprendidos, lo que conduce a relaciones más abiertas y honestas.
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Principio 7: deja que la otra persona sienta que la idea es suya.
Es natural para el ser humano sentirse más apasionado por nuestras propias ideas que por las ideas de los demás. A nadie le gusta que le digan qué hacer, pero a todos les gusta que se validen sus propias ideas. Al hacer preguntas y ofrecer sugerencias, a menudo es posible ayudar a alguien a llegar a la conclusión deseada como si fuera suya. Cuando la idea con la que están trabajando proviene de ellos mismos, las personas están mucho más invertidas en ver que esa idea se haga realidad.
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"Cuando tratas con personas, recuerda que no estás tratando con criaturas de lógica, sino con criaturas de emoción." — Dale Carnegie
Principio 8: intenta sinceramente ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
Una de las habilidades clave en las relaciones efectivas es la capacidad de ver algo desde el punto de vista de otra persona. No solo esta habilidad hace que la otra persona se sienta importante y comprendida, a menudo descubre puntos que no eran tan obvios al principio. Al entender por qué alguien tiene una cierta visión, el objetivo se convierte más en lo que es correcto que en quién tiene razón.
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Principio 9: sé simpático con las ideas y deseos de la otra persona.
Cuando nos ponemos en el lugar de alguien más, mirando sus puntos de vista desde donde están, encontramos fácil tener interacciones positivas en lugar de una discusión o desacuerdo. Carnegie ofrece una frase simple para mostrar esa empatía: "No te culpo ni un ápice por sentirte como te sientes. Si yo fuera tú, sin duda me sentiría igual que tú." Esta declaración es sincera porque es verdadera y sienta las bases para una conversación constructiva.
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Principio 10: apela a motivos más nobles.
Al apelar al deseo de alguien de ser moral, ético o algún otro valor noble, a menudo podemos moverlos a cooperar o estar dispuestos a ver un cierto punto de vista simplemente enmarcándolo de manera diferente.Cuando alguien puede justificar su cambio de actitud debido a un valor positivo, es mucho más probable que lo haga.
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Principio 11: dramatiza tus ideas.
Ya sea presentando una idea con una historia divertida o una presentación elaborada, las ideas necesitan un poco de drama para ser notadas. Al presentar ideas de una manera única o interesante, tenemos muchas más posibilidades de que esa idea sea aceptada.
Principio 12: lanza un desafío.
A las personas les encanta competir, y les encanta ganar aún más. Incluso con la tarea o idea más mundana, una buena dosis de competencia saludable suele ser suficiente para obtener más participación y más productividad. El "premio" para el desafío ni siquiera es tan importante. El desafío en sí y la competencia que resulta sirven como algunas recompensas muy motivadoras.
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Principio 1: comienza con elogios y apreciación honesta.
El primer paso para cambiar a alguien con nuestras palabras es enfocarnos en lo positivo antes que en lo negativo. Al señalar las fortalezas de una persona, la colocamos en un estado de ánimo positivo. Cuando llegamos a los aspectos negativos, son mucho más fáciles de escuchar y más propensos a ser aceptados.
Principio 2: llama la atención sobre los errores de las personas de manera indirecta.
La crítica directa causa resentimiento y pone a las personas a la defensiva. Al evitar dar elogios honestos con un "pero" calificativo que conduce a una observación negativa, a menudo podemos hacer que las personas sean más receptivas. "Corriste genial hoy, PERO habrías ganado si hubieras corrido más fuerte." es muy diferente a: "Corriste genial hoy, Y si corres más fuerte la próxima vez probablemente ganarás!" Qué diferencia hace una palabra.
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Principio 3: habla de tus propios errores antes de criticar a la otra persona.
Las personas son más propensas a aceptar mejor la crítica si sienten que la persona que las critica no tiene miedo de señalar sus propios defectos. Al crear el terreno común de que "nadie es perfecto", es mucho más fácil para alguien sentir que la crítica se da para su propio bien.
Principio 4: haz preguntas en lugar de dar órdenes directas.
A nadie le gusta que le digan qué hacer. Al pedir a las personas que hagan algo directa o indirectamente, facilitamos su cumplimiento. "Tráeme esos libros." es bastante diferente a "¿Podrías traerme esos libros, por favor?" Un pequeño cambio en las palabras tiene un gran impacto.
Principio 5: deja que la otra persona salve la cara.
Nunca critiques ni des retroalimentación negativa en público. Cuando entregamos información negativa, podemos ser más efectivos haciéndolo en privado y de una manera que mantenga intacta la dignidad de la otra persona. Al considerar cómo nos sentiríamos si los roles estuvieran invertidos, generalmente podemos encontrar una forma positiva de hablar sobre un negativo.
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Principio 6: elogia la más mínima mejora y elogia cada mejora. sé "cordial en tu aprobación y generoso en tus elogios."
Al notar incluso los pasos más pequeños y las mejoras menores, con frecuencia y sinceridad, aumentamos las posibilidades de mejora continua. Piensa en cómo solemos responder a los bebés cuando aprenden a caminar: muchos elogios y mucha indulgencia cuando se caen. El mismo enfoque funciona igual de bien para los adultos.
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Principio 7: da a la otra persona una buena reputación a la que aspirar.
Cuando elogiamos a alguien en público, o los elogiamos por exhibir rasgos o acciones deseables, le damos a esa persona una cierta reputación que naturalmente querrán mantener. Si le decimos sinceramente a alguien que es genial en algo con suficiente frecuencia, comenzarán a creerlo ellos mismos y lo harán parte de su reputación consigo mismos.
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Principio 8: usa el ánimo. Haz que el error parezca fácil de corregir.
Cuando minimizamos los errores y fomentamos las mejoras, creamos un sentido de motivación y creencia en una persona que les hace sentir que pueden mejorar fácilmente. Cuando nos enfocamos en los errores, los hacemos parecer mucho más negativos de lo que a menudo son, matando cualquier motivación para mejorar.
Principio 9: haz que la otra persona esté feliz de hacer lo que sugieres.
Ofrecer incentivos, elogios y autoridad son todas formas excelentes de hacer que una persona esté feliz de aceptar decisiones y hacer lo que queremos que hagan. Si alguien no obtiene un ascenso, pero nos aseguramos de señalar cuán importante es su rol actual y por qué su rendimiento los hizo candidatos en primer lugar, suavizamos el golpe y minimizamos el resentimiento.
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