Deneyim Ekonomisi

Özet

Müşteri deneyiminin her bir parçasını özelleştirerek, bir ürün veya hizmetin değeri artar. Kitap, müşteri deneyiminin her adımını mini bir performans gibi yapmayı öğretirken tiyatro ve sahnenin anahtar noktalarını kullanır.

Deneyim Ekonomisi, iş dünyasının yeni durumudur ve okuyucular ürünlerini veya hizmetlerini sadece başka bir emtia olmaktan çıkarıp bir deneyime dönüştürmeyi öğreneceklerdir.

Okuyucular, Rawling'in başarılı dönüşümlerinde kullanılan prensipleri öğrenecek ve kendi ürün dönüşümlerini yaratmayı öğreneceklerdir. Kitap, tiyatronun dört ilkesini kullanarak, okuyuculara tiyatro prensiplerinin iş dünyasına nasıl uygulandığını ve yeni ve farklı deneyimler yaratmayı öğretir.

Özeti

Yazarlar kavramlarını şu şekilde tanımlar: Şirketler, müşterileri anlamlı ve kişisel bir şekilde etkilemek için anlamlı etkinlikler düzenler.[EDQ]

Deneyim Ekonomisi sadece değer katmakla ilgili değil, dönüşümle ilgilidir. Rawlings şirketinin beyzbolu nasıl dönüştürdüğü örneği, okuyucuların bu oyun değiştiren kavramı anlamaları için iyi bir yol olabilir. Büyük Liglere özel beyzbol üreticisi olan bir şirket için, görünüşte mükemmel bir ürünü geliştirmek zaman kaybı gibi görünebilir. Ancak Rawlings, çoğu müşterisinin Büyük Lig oyuncuları olmadığını, beyzbolu ve iyi bir yakalama oyununu seven kişiler olduğunu fark etti.

Basit bir beyzbolu ve onu satın alan müşterileri yeniden düşünerek, Rawlings [EDQ]radar topu[EDQ] adında bir beyzbol tasarladı. Basit bilgi teknolojisi kullanarak, her atıştan sonra topun ne kadar hızlı atıldığını dijital olarak gösteren bir mikroçip içeren bir beyzbol oluşturdular. Sonuç, pahalı radar tabancalarına uygun bir alternatif olan eğlenceli, ucuz bir seçenektir. Ancak daha da önemlisi, Rawlings, yakalama oyununu farklı bir seviyeye taşıyarak ve farklı bir deneyim yaratarak sosyal etkileşimi artırmanın bir yolunu buldu.

Platform tiyatrosu

En geleneksel tiyatro türü olan Platform Tiyatrosu, genellikle belirli bir senaryoya sahip sahneli bir performanstır. İş dünyasında, belirli bir deneyim yaratmak için sunumlar ve reklamlarda iyi çalışır.

Sokak tiyatrosu

Mimler ve jonglörler düşünün. Senaryo aynı kalır, ancak seyirci sürekli değişir. Bu tür tiyatro, ürün lansmanları, halka açık toplantılar ve hedefin biraz heyecan yaratmak olduğu herhangi bir mekanda heyecan deneyimini getirir.

Eşleşen tiyatro

Televizyon programları ve filmler farklı zamanlarda ve farklı yerlerde çekilir ve ardından ortak bir tema ile tutarlı bir sunum oluşturmak için düzenlenir. Başarılı müşteri deneyimleri, bir şirketteki her bölüm ve her kişiyle etkileşimde bulundukları her şeyden aynı tutarlılığı gerektirir.

İmprovizasyon tiyatrosu

Tıpkı provalı bir komedi skeci gibi, İmprovizasyon Tiyatrosu, etkileşimli bir seyirci için [EDQ]kanat çırpma[EDQ] hakkındadır. Yaratıcı toplantılar, telefon görüşmeleri ve iş dünyasındaki diğer benzer durumlar, müşteri deneyimini tutarlı tutmak için bu hızlı düşünmeyi gerektirir.

Rekabetçi emtia dünyasında, iyi bir ürün ve iyi bir hizmet artık yeterli değil. Bu kitabın okuyucuları, müşteri deneyimine odaklanarak ve içlerindeki gösteri adamını ortaya çıkararak kalabalık bir pazarda nasıl öne çıkacaklarını öğrenecekler.