경험 경제

요약

고객 경험의 각 부분을 맞춤화함으로써 제품이나 서비스의 가치가 증가합니다. 이 책은 극장과 무대의 주요 포인트를 사용하여, 고객 경험의 각 단계를 미니 공연처럼 만드는 방법을 독자에게 가르칩니다.

경험 경제은 새로운 비즈니스 마케팅의 상태이며, 독자들은 자신의 제품이나 서비스를 단순한 상품이 아닌 경험으로 전환하는 방법을 배울 것입니다.

독자들은 Rawling의 성공적인 변혁에서 사용된 원칙을 배우고, 자신의 제품 변혁을 만드는 방법을 배울 것입니다. 이 책은 극장의 네 가지 원칙을 사용하여, 극장 원칙이 비즈니스 세계에 어떻게 적용되어 새롭고 다른 경험을 만드는지를 독자에게 가르칩니다.

요약

저자들은 자신들의 개념을 [EDQ]라고 설명합니다.

경험 경제는 단순히 가치를 더하는 것이 아니라 변혁에 관한 것입니다. Rawlings 회사가 야구를 변혁한 예는 이 게임 체인징 개념을 이해하는 데 도움이 됩니다. 메이저 리그의 독점 야구 제조업체인 회사에서 완벽한 제품을 개선하는 것은 시간 낭비처럼 보일 수 있습니다. 그러나 Rawlings는 대부분의 고객이 메이저 리그 선수가 아니라 야구와 좋은 캐치 게임을 즐기는 사람들이라는 것을 깨달았습니다.

Rawlings는 간단한 야구공과 그것을 구매하는 고객에 대해 다시 생각함으로써, [EDQ]레이더 볼[EDQ]이라는 야구공을 설계했습니다. 간단한 정보 기술을 사용하여, 그들은 각각의 투구 후에 공이 얼마나 빠르게 던져졌는지를 디지털로 표시하는 마이크로칩이 있는 야구공을 만들었습니다. 결과적으로, 이는 비용이 많이 드는 레이더 총에 대한 재미있고 저렴한 대안이 되었습니다. 그러나 더 중요한 것은, Rawlings는 사회적 상호작용을 증가시키는 방법을 찾아, 던지기 게임을 다른 수준으로 끌어올리고 다른 경험을 만들었습니다.

플랫폼 극장

가장 전통적인 유형의 극장인 플랫폼 극장은 일반적으로 정해진 대본을 가진 무대 공연입니다. 비즈니스 세계에서는 이것이 특정 경험을 만들기 위해 프레젠테이션과 광고에서 잘 작동할 것입니다.

스트리트 극장

마임과 저글링을 생각해보세요. 대본은 그대로 유지되지만, 관객은 계속 변합니다. 이 유형의 극장은 제품 출시, 공개 회의, 그리고 목표가 약간의 화제를 만드는 어떤 장소에서든지 흥분의 경험을 가져다줍니다.

매칭 극장

텔레비전 쇼와 영화는 다른 시간과 다른 장소에서 촬영되고, 그런 다음 일관된 표현과 공통 테마를 형성하도록 편집됩니다. 성공적인 고객 경험은 회사에서 각 부서와 그들이 상호작용하는 각 사람으로부터 동일한 일관성을 요구합니다.

임프로비제이션 극장

미리 준비되지 않은 코미디 스케치처럼, 임프로비제이션 극장은 상호작용하는 관객을 대상으로 [EDQ]즉흥적으로[EDQ] 공연하는 것이 전부입니다. 창의적인 회의, 전화 인터뷰, 그리고 비즈니스에서 이와 유사한 상황들은 고객 경험을 일관되게 유지하기 위해 이러한 빠른 사고를 요구합니다.

상품의 경쟁적인 세계에서, 좋은 제품과 좋은 서비스만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 이 책의 독자들은 고객 경험에 초점을 맞추고 내면의 쇼맨십을 발휘함으로써 붐비는 시장에서 두각을 나타내는 방법을 배울 것입니다.