Ekonomia doświadczeń

Streszczenie

Poprzez dostosowywanie każdej części doświadczenia klienta, produkt lub usługa zyskuje na wartości. Korzystając z kluczowych punktów z teatru i sceny, książka uczy czytelników, jak uczynić każdy krok w doświadczeniu klienta trochę jak mini-występ.

Ekonomia doświadczeń to nowy stan marketingu biznesowego, a czytelnicy dowiedzą się, jak przekształcić swój produkt lub usługę w doświadczenie, a nie tylko kolejny towar.

Czytelnicy poznają zasady stosowane w udanych transformacjach, takie jak Rawling's, i nauczą się tworzyć własne transformacje produktów. Korzystając z czterech zasad teatru, książka uczy czytelników, jak zasady teatralne mają zastosowanie w świecie biznesu, aby tworzyć nowe i różne doświadczenia.

Podsumowanie

Autorzy opisują swoją koncepcję jako Firmy organizują znaczące wydarzenia, aby zaangażować klientów w sposób pamiętny i osobisty.[EDQ]

Ekonomia doświadczeń nie polega tylko na dodawaniu wartości; chodzi o transformację. Przykład, jak firma Rawlings przekształciła baseball, jest dobrym sposobem dla czytelników na zrozumienie tej zmieniającej grę koncepcji. Dla firmy, która jest wyłącznym producentem baseballu dla Major Leagues, myśl o ulepszaniu pozornie doskonałego produktu wydaje się stratą czasu. Ale Rawlings zdał sobie sprawę, że większość jego klientów to nie gracze Major League, ale ludzie, którzy lubią baseball i dobrą grę w rzut.

Przez przemyślenie prostego baseballa i klientów, którzy go kupują, Rawlings zaprojektował baseball o nazwie [EDQ]radar ball.[EDQ] Wykorzystując proste technologie informacyjne, stworzyli baseball z mikrochipem, który cyfrowo pokazuje, jak szybko piłka jest rzucana po każdym rzucie. Wynikiem jest zabawna, niedroga alternatywa dla kosztownych radarów do mierzenia prędkości. Ale co ważniejsze, Rawlings znalazł sposób na zwiększenie interakcji społecznych, przenosząc grę w catch na inny poziom i tworząc inne doświadczenie.

Teatr platformowy

Najbardziej tradycyjny typ teatru, Teatr Platformowy to zazwyczaj występ na scenie z ustalonym scenariuszem. W świecie biznesu dobrze sprawdziłby się w prezentacjach i reklamach, aby stworzyć konkretną atmosferę.

Teatr uliczny

Pomyśl o mimach i żonglerach. Scenariusz pozostaje ten sam, ale publiczność ciągle się zmienia. Ten typ teatru przynosi doświadczenie ekscytacji podczas prezentacji produktów, publicznych spotkań i wszelkich innych miejsc, gdzie celem jest wywołanie szumu.

Teatr dopasowywania

Programy telewizyjne i filmy są kręcone w różnych czasach i miejscach, a następnie montowane, aby utworzyć spójną prezentację o wspólnym temacie. Udane doświadczenia klientów wymagają tej samej spójności od każdego działu i każdej osoby, z którą mają styczność w firmie.

Teatr improwizowany

Podobnie jak nieprzygotowany skecz komediowy, teatr improwizowany polega na [EDQ]improwizacji[EDQ] podczas występu dla interaktywnej publiczności. Kreatywne spotkania, rozmowy telefoniczne i inne podobne sytuacje w biznesie wymagają tego szybkiego myślenia, aby zachować spójność doświadczenia klienta.

W konkurencyjnym świecie towarów, dobry produkt i dobra obsługa już nie wystarczają. Czytelnicy tej książki dowiedzą się, jak wyróżnić się na tłocznym rynku, skupiając się na doświadczeniu klienta i wydobywając swoje wewnętrzne zdolności showmana.