Cover & Diagrams

Продажа Невидимого Book Summary preview
Продажа Невидимого - Обложка Книги Chapter preview
chevron_right
chevron_left

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download

Синопсис

Компаниям, предоставляющим услуги, часто трудно справиться с маркетинговыми усилиями, потому что их "продукт" не является физическим предметом. Услуги абстрактны, и их эффективность и ценность сложно измерить с точки зрения клиента. Гарри Беквит объясняет, что маркетинг и продажа услуг требуют совершенно иного подхода, чем маркетинг и продажа физического продукта. Хотя Продажа Невидимого содержит разделы "как исправить", это скорее книга о "как мыслить". Используя занимательные и показательные истории от крупных корпораций и художников для примеров и подчеркивания ключевых моментов, Беквит предлагает эффективные советы и напоминания, которые помогают компаниям, предоставляющим услуги, начать мыслить по-новому и развивать свой бизнес.

Questions and answers

info icon

Beckwith could have covered more on the role of technology in service marketing, the importance of customer relationship management, and strategies for online marketing. He could also delve deeper into the challenges of international service marketing and how to overcome them.

Service companies can measure their effectiveness and value from a customer's perspective through various methods. They can use customer satisfaction surveys to gather feedback on their services. They can also track customer retention rates, as a high retention rate often indicates that customers find value in the service. Additionally, they can monitor online reviews and social media comments to gauge customer perception of their service's value and effectiveness.

View all questions
stars icon Ask follow up

Резюме

Подход к обучению как мыслить, в отличие от обучения просто что делать, является основой книги и делает ее такой свежей и эффективной. Беквит четко очерчивает основу этого подхода "как мыслить" с помощью конкретных вопросов, таких как "В чем я хорош?" и конкретных упражнений, таких как определение услуги, понимание перспектив и понимание покупательского поведения клиента. Хотя большая часть материала в книге не будет воспринята как особенно новая или прорывная, это то, как материал стимулирует читателей смотреть на эти эффективные элементы маркетинга с другой, творческой точки зрения, делает материал таким ценным.

Questions and answers

info icon

The 'how-to-think' approach can improve the overall customer experience by encouraging a different, creative view of effective marketing elements. It prompts individuals to ask specific questions like 'What am I good at?' and engage in exercises such as defining a service, understanding prospects, and understanding a customer's buying behavior. This approach fosters a deeper understanding of the customer's needs and preferences, which can lead to more personalized and effective service delivery.

The 'how-to-think' approach in marketing can be applied in various ways. It can be used to understand the customer's perspective, their needs, and their buying behavior. This approach can also be used to identify the strengths of the product or service being marketed, and how it can meet the customer's needs. Additionally, it can be used to develop creative and innovative marketing strategies that are tailored to the target audience. It's all about thinking from a different perspective and being creative.

View all questions
stars icon Ask follow up

Хотя читатели найдут традиционные элементы маркетинга, такие как продукт, продвижение, место и цена, основное внимание в книге "Продажа невидимого" уделяется влиянию обслуживания клиентов и отношений на продажи. От использования жалоб клиентов для улучшения сервиса и лучшего позиционирования этого сервиса, до более четкого определения сервиса и целевых клиентов, материал, представленный Беквитом, наверняка вызовет у вас "аха" моменты, если не настоящее откровение!

Questions and answers

info icon

'Selling the Invisible' by Harry Beckwith is a book that emphasizes the importance of service in the marketing industry. It suggests that traditional marketing elements like product, promotion, place, and price are important, but the key to successful sales lies in customer service and relationships. The book provides insights on how to use customer complaints to improve a service, how to better position that service, and how to define a service and its target customers more clearly. The book is filled with enlightening moments that can lead to a deeper understanding of service marketing.

Selling the Invisible suggests marketing a service in a competitive market by focusing on customer service and relationships. It suggests using customer complaints to improve a service and better position it. It also emphasizes on clearly defining a service and the targeted customers.

View all questions
stars icon Ask follow up

Ранние главы книги, такие как "Опросы и исследования: даже ваши лучшие друзья вам не расскажут" и "Маркетинг - это не отдел", сосредоточены на изучении способов объективного восприятия эффективности текущих маркетинговых усилий. От предположения, что текущий уровень обслуживания недостаточен, до осознания того, что все, что делает компания, является маркетингом, акцент здесь делается на помощь компаниям осознать, каким ценным ресурсом являются их клиенты для лучшего определения и представления предлагаемых услуг.

Questions and answers

info icon

A company can leverage customer insights to improve their marketing strategies by using the feedback and data gathered from customers to objectively evaluate the effectiveness of their current marketing efforts. This can help the company to identify areas of improvement and redefine their services based on customer needs and preferences. It's important to remember that everything a company does is marketing, and customers are a valuable resource in shaping the services being offered.

Some common mistakes companies make when marketing their services include assuming that their current service levels are inadequate, not realizing that everything a company does is marketing, and not utilizing their customers as a valuable resource in better defining and presenting the services being offered.

View all questions
stars icon Ask follow up

Поздние главы, такие как "Планирование: восемнадцать заблуждений", "Якоря, недостатки и American Express: как думают потенциальные клиенты" и "Чем больше вы говорите, тем меньше люди слушают: позиционирование и фокусировка", продолжают подход "как-думать", ставя под сомнение традиционные основы маркетинга и учась находить эффективные альтернативы.Эти главы помогают читателям лучше понять, как правильные мыслительные процессы и правильные вопросы часто раскрывают возможности и проблемы, которые могли остаться незамеченными при более традиционном подходе к маркетингу.

Questions and answers

info icon

The lessons from "Selling the Invisible" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, understanding that services are abstract and their effectiveness and value are hard to measure from a customer's point of view, businesses can focus on enhancing the customer experience. Secondly, questioning traditional marketing staples and learning how to find effective alternatives can help businesses adapt to the changing market dynamics. Lastly, the right thought processes and the right questions often reveal opportunities and issues that may have gone unnoticed with a more traditional marketing approach.

Yes, there are numerous companies that have successfully implemented the practices outlined in "Selling the Invisible". However, the book does not specifically name these companies. The practices include focusing on the customer's perspective, understanding the importance of positioning and branding, and questioning traditional marketing methods. Companies in the service sector, such as consulting firms, financial services, and IT services, have found these strategies particularly useful.

View all questions
stars icon Ask follow up

Заключительные главы в книге акцентируют внимание на важности переосмысления ценообразования, брендинга, продаж и удовлетворения потребностей клиентов. Эти последние главы объединяют все вместе с конкретными упражнениями, многие из которых вызывают традиционные маркетинговые техники, и предоставляют читателям возможность применить свои новые "мыслительные" навыки на практике. Благодаря свежему, стимулирующему к размышлениям подходу к маркетингу и продаже "невидимого", книга будет ценным ресурсом для любого поставщика услуг. С открытым умом и желанием применить полученные уроки на практике, они могут преобразовать способ маркетинга своей услуги и создать больше ценности для своих клиентов и больше роста для своей компании.

Questions and answers

info icon

'Selling the Invisible' is a book that focuses on the unique challenges of marketing and selling services, which are often considered 'invisible' because they are not physical products. One key topic in the book is the importance of rethinking traditional marketing techniques. This includes reevaluating pricing strategies, branding, and selling techniques. The book emphasizes the need to keep customers happy and provides concrete exercises to help service providers put these new strategies into action. By adopting a fresh, thought-provoking approach to marketing, service providers can create more value for their customers and drive growth for their company.

A small business can use the key topics or framework covered in "Selling the Invisible" to grow by focusing on the importance of rethinking pricing, branding, selling, and keeping customers happy. These aspects are crucial in marketing and selling services, which are often abstract and hard to measure from a customer's point of view. By applying the concrete exercises provided in the book, a small business can challenge conventional marketing techniques and create more value for their customers, leading to more growth for their company.

View all questions
stars icon Ask follow up

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download