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अदृश्य को बेचना Book Summary preview
अदृश्य को बेचना - पुस्तक कवर Chapter preview
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सारांश

सेवा कंपनियां अक्सर अपने मार्केटिंग प्रयासों से संघर्ष करती हैं क्योंकि उनका "उत्पाद" एक भौतिक चीज नहीं होता। सेवाएं अमूर्त होती हैं और उनकी प्रभावशीलता और मूल्य ग्राहक के दृष्टिकोण से मापना कठिन होता है। हैरी बेकविथ समझाते हैं कि एक सेवा की मार्केटिंग और बिक्री करने के लिए एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जो एक भौतिक उत्पाद की मार्केटिंग और बिक्री से अलग होती है। हालांकि अदृश्य को बेचना में "कैसे करें" वाले खंड होते हैं, जैसे कि "तुरंत सुधार", यह अधिकतर एक "कैसे-सोचने-के-बारे-में पुस्तक" है। प्रमुख कॉर्पोरेशनों और कला कारों की मनोरंजक और प्रकट कहानियों का उपयोग करके उदाहरण देते हुए और महत्वपूर्ण बिंदुओं को समझाते हुए, बेकविथ प्रभावी सुझाव और अनुस्मारक प्रदान करते हैं जो सेवा कंपनियों को अलग तरह से सोचने और अपने व्यापार को बढ़ाने में मदद करते हैं।

Questions and answers

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Beckwith could have covered more on the role of technology in service marketing, the importance of customer relationship management, and strategies for online marketing. He could also delve deeper into the challenges of international service marketing and how to overcome them.

Service companies can measure their effectiveness and value from a customer's perspective through various methods. They can use customer satisfaction surveys to gather feedback on their services. They can also track customer retention rates, as a high retention rate often indicates that customers find value in the service. Additionally, they can monitor online reviews and social media comments to gauge customer perception of their service's value and effectiveness.

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संक्षेप में

कैसे सोचना है, केवल क्या करना है सीखने के विपरीत, पुस्तक का आधार है और यही उसे ताजगी और प्रभावशीलता प्रदान करता है। बेकविथ स्पष्ट रूप से इस "कैसे-सोचने" दृष्टिकोण के आधार को निर्दिष्ट प्रश्नों जैसे कि "मैं किसमें अच्छा हूं?" और निर्दिष्ट अभ्यासों जैसे कि एक सेवा को परिभाषित करना, संभाव्य ग्राहकों को समझना, और ग्राहक के खरीदने की व्यवहार को समझना, के साथ रूपरेखित करते हैं। पुस्तक में अधिकांश सामग्री को विशेष रूप से नया या भूमिका तोड़ने वाला नहीं माना जाएगा, लेकिन यह सामग्री पाठकों को इन प्रभावी मार्केटिंग तत्वों को एक अलग, रचनात्मक दृष्टिकोण से देखने के लिए प्रेरित करती है, जो सामग्री को बहुत मूल्यवान बनाती है।

Questions and answers

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The 'how-to-think' approach can improve the overall customer experience by encouraging a different, creative view of effective marketing elements. It prompts individuals to ask specific questions like 'What am I good at?' and engage in exercises such as defining a service, understanding prospects, and understanding a customer's buying behavior. This approach fosters a deeper understanding of the customer's needs and preferences, which can lead to more personalized and effective service delivery.

The 'how-to-think' approach in marketing can be applied in various ways. It can be used to understand the customer's perspective, their needs, and their buying behavior. This approach can also be used to identify the strengths of the product or service being marketed, and how it can meet the customer's needs. Additionally, it can be used to develop creative and innovative marketing strategies that are tailored to the target audience. It's all about thinking from a different perspective and being creative.

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जबकि पाठकों को उत्पाद, प्रचार, स्थान, और मूल्य जैसे पारंपरिक विपणन तत्व मिलेंगे - Selling the Invisible का केंद्र ग्राहक सेवा और संबंधों का विक्रय पर कैसे प्रभाव डालता है। ग्राहक शिकायतों का उपयोग सेवा में सुधार करने और उस सेवा को बेहतर तरीके से स्थापित करने से लेकर, सेवा और लक्षित ग्राहकों को अधिक स्पष्टता से परिभाषित करने तक, Beckwith द्वारा प्रस्तुत सामग्री निश्चित रूप से कुछ "आहा" क्षणों को उत्पन्न करेगी, यदि नहीं तो एक वास्तविक आत्मज्ञान!

Questions and answers

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'Selling the Invisible' by Harry Beckwith is a book that emphasizes the importance of service in the marketing industry. It suggests that traditional marketing elements like product, promotion, place, and price are important, but the key to successful sales lies in customer service and relationships. The book provides insights on how to use customer complaints to improve a service, how to better position that service, and how to define a service and its target customers more clearly. The book is filled with enlightening moments that can lead to a deeper understanding of service marketing.

Selling the Invisible suggests marketing a service in a competitive market by focusing on customer service and relationships. It suggests using customer complaints to improve a service and better position it. It also emphasizes on clearly defining a service and the targeted customers.

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पुस्तक के प्रारंभिक अध्याय, जैसे कि "सर्वेक्षण और अनुसंधान: आपके सबसे अच्छे दोस्त भी आपको नहीं बताएंगे" और "विपणन एक विभाग नहीं है" वर्तमान विपणन प्रयासों की प्रभावशीलता के बारे में निष्पक्षता से सोचने का ध्यान केंद्रित करते हैं। वर्तमान सेवा स्तर अपर्याप्त होने की मान्यता से लेकर यह समझने की बात कि कंपनी द्वारा किया जा रहा हर काम विपणन है, यहां पर ध्यान केंद्रित करने का उद्देश्य है कि कंपनियों को यह समझने में मदद करना है कि उनके ग्राहक सेवाओं को बेहतर परिभाषित करने और प्रस्तुत करने में कितना मूल्यवान संसाधन हैं।

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A company can leverage customer insights to improve their marketing strategies by using the feedback and data gathered from customers to objectively evaluate the effectiveness of their current marketing efforts. This can help the company to identify areas of improvement and redefine their services based on customer needs and preferences. It's important to remember that everything a company does is marketing, and customers are a valuable resource in shaping the services being offered.

Some common mistakes companies make when marketing their services include assuming that their current service levels are inadequate, not realizing that everything a company does is marketing, and not utilizing their customers as a valuable resource in better defining and presenting the services being offered.

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बाद के अध्याय जैसे कि "योजना: अठारह भ्रामक धारणाएं", "एंकर्स, वार्ट्स, और अमेरिकन एक्सप्रेस: प्रारंभिक विचार कैसे करते हैं", और "आप जितना अधिक कहते हैं, लोग उतना ही कम सुनते हैं: स्थिति और ध्यान केंद्रित करना" "कैसे-सोचने" दृष्टिकोण को जारी रखते हैं, पारंपरिक विपणन स्थापनाओं पर प्रश्न उठाने और प्रभावशाली विकल्पों का पता लगाने का तरीका सीखने के द्वारा।ये अध्याय पाठकों को बेहतर तरीके से समझाते हैं कि सही विचार प्रक्रियाएं और सही प्रश्न अक्सर अवसरों और मुद्दों को उजागर करते हैं जो एक अधिक पारंपरिक विपणन दृष्टिकोण के साथ अनदेखे हो सकते थे।

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The lessons from "Selling the Invisible" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, understanding that services are abstract and their effectiveness and value are hard to measure from a customer's point of view, businesses can focus on enhancing the customer experience. Secondly, questioning traditional marketing staples and learning how to find effective alternatives can help businesses adapt to the changing market dynamics. Lastly, the right thought processes and the right questions often reveal opportunities and issues that may have gone unnoticed with a more traditional marketing approach.

Yes, there are numerous companies that have successfully implemented the practices outlined in "Selling the Invisible". However, the book does not specifically name these companies. The practices include focusing on the customer's perspective, understanding the importance of positioning and branding, and questioning traditional marketing methods. Companies in the service sector, such as consulting firms, financial services, and IT services, have found these strategies particularly useful.

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पुस्तक में अंतिम अध्याय मूल्य निर्धारण, ब्रांडिंग, बेचने और ग्राहकों को खुश रखने की महत्वता पर केंद्रित होते हैं। ये अंतिम अध्याय सब कुछ कंक्रीट अभ्यासों के साथ एक साथ लाते हैं, जिनमें से कई पारंपरिक विपणन तकनीकों को चुनौती देते हैं, और पाठकों को अपने नए "सोचने" के कौशल का काम करने का अवसर प्रदान करते हैं। विपणन और बेचने के ताजगी और विचार-प्रेरक दृष्टिकोण के कारण, यह पुस्तक किसी भी सेवा प्रदाता के लिए मूल्यवान संसाधन होगी। एक खुले दिमाग और सीखे गए सबको कार्य में लाने की इच्छा के साथ, वे अपनी सेवा के विपणन को कैसे बदल सकते हैं और अपने ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य और अपनी कंपनी के लिए अधिक विकास पैदा कर सकते हैं।

Questions and answers

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'Selling the Invisible' is a book that focuses on the unique challenges of marketing and selling services, which are often considered 'invisible' because they are not physical products. One key topic in the book is the importance of rethinking traditional marketing techniques. This includes reevaluating pricing strategies, branding, and selling techniques. The book emphasizes the need to keep customers happy and provides concrete exercises to help service providers put these new strategies into action. By adopting a fresh, thought-provoking approach to marketing, service providers can create more value for their customers and drive growth for their company.

A small business can use the key topics or framework covered in "Selling the Invisible" to grow by focusing on the importance of rethinking pricing, branding, selling, and keeping customers happy. These aspects are crucial in marketing and selling services, which are often abstract and hard to measure from a customer's point of view. By applying the concrete exercises provided in the book, a small business can challenge conventional marketing techniques and create more value for their customers, leading to more growth for their company.

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