قوة العادة

الملخص

باستخدام أمثلة عن كيفية تأثير العادات على الحياة اليومية والأعمال، يشرح قوة العادة لماذا يفعل الناس ما يفعلونه. مع فهم كيف ولماذا للعادات تأثير كبير، يصبح من الممكن تغيير السلوكيات. يشرح الكتاب كيف تتشكل العادات، كيف تصبح جزءًا من اللاوعي، وكيف غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها الناس. الجهل بالعادات هو ما يجعل بعضها ضارًا للغاية وفهم كيفية بناء العادات هو الخطوة الأولى في التعرف عليها.

مليء بالنصائح العملية والإرشادات، يقدم الكتاب طرقًا لإنشاء وتغيير العادات. يتم تقسيم الإرادة الحرة، والرغبات، والإرادة، ومكونات العادات الأخرى إلى مفاهيم سهلة الفهم. بمجرد تحليل العادات الحالية، يصبح من الأسهل التعامل معها وتغييرها. باستخدام الأدوات المحددة في الكتاب، يصبح من الممكن إنشاء عادات جديدة أكثر جاذبية.

الملخص

كيف تعمل العادات

الدماغ يحب أن يقوم بتلقائية الأمور قدر الإمكان. هذا الجهد المستمر لتحويل الروتين إلى سلوكيات لا واعية يمكن أن يكون إنتاجيًا، ولكن الدماغ لا يميز بين العادات الجيدة والسيئة. بدون رقابة، هذه الروتين والعادات تستمر في العمل والاندماج في اللاوعي وغالبًا ما تمر دون أن يلاحظها الناس.

"العادات، كما يقول العلماء، تظهر لأن الدماغ يبحث باستمرار عن طرق لتوفير الجهد."

يتطلب القيادة إلى المتجر العديد من الإجراءات، ولكن بما أنه نفس المتجر في كل مرة، فإن الوصول إليه يشبه القيادة على الأوتوماتيكي لأنه عادة. لا يتعين رسم الطريق؛ لا توجد قرارات لاتخاذها. اللاوعي يقوم بكل العمل خلف الكواليس دون أي تفكير حقيقي.

تتألف عملية العادة من ثلاث خطوات:

1. الإشارة: الإشارات هي ما يثير الدماغ للوصول إلى العادات. تكون الإشارات عادةً مرتبطة بمشاعر محددة، وأشخاص، ومواقع، وأوقات. لتحديد الإشارة، يجب فحص الجوائز المرتبطة لرؤية ما هو الجائزة التي يسعى العقل إليها.
2. الروتين: تقود الإشارة الدماغ إلى تلك السلوكيات الأوتوماتيكية التي تشكل الروتين. من خلال تحديد الإشارة والجائزة، يمكن تغيير الروتين.
3. المكافأة: يؤدي الروتين إلى مكافأة ثابتة تعزز العادة. يتيح تحديد المكافأة تغيير الروتين، وتحقيق نفس النتيجة.

"بل، لتغيير عادة، يجب الاحتفاظ بالإشارة القديمة، وتقديم الجائزة القديمة، ولكن إدخال روتين جديد."

مجرد معرفة كيفية بناء العادات وتعزيزها يجعلها أسهل للتحكم. من خلال التعلم للتوعية بالإشارات والجوائز التي تتبعها، من الممكن تغيير الروتينات. فقط فهم كيف تعمل العادات يجعلها أسهل للتعامل معها.من خلال تعلم مراقبة الإشارات والمكافآت، يمكننا تغيير الروتين.

كيفية إنشاء عادات جديدة

إليك مثال جيد على كيفية بناء العادات من خلال الرغبات. أضافت معجون الأسنان Pepsodent حمض الستريك وزيت النعناع إلى وصفتها، مما أدى إلى خلق شعور بالوخز أصبح في النهاية مرادفًا لمعظم معاجين الأسنان. في وقت لم يكن فيه تفريش الأسنان شائعًا، خلقت Pepsodent بدون قصد طعمًا جعل الناس يرغبون في تفريش أسنانهم. أصبح الشعور النعناعي الطازج إشارة قوية لأن الناس فقدوا الإحساس عندما لم يفرشوا. النتيجة كانت عادة جديدة أصبحت جزءًا من الحياة اليومية. لم يكن له أي فرق أن الطعم النعناعي والوخز لم يكن لهما أي فائدة للأسنان؛ كان الإحساس كافيًا لإنشاء إشارة قوية.

"من السهل أن نشير إلى أن التدخين، والإدمان على الكحول، والأكل الزائد، أو أي أنماط متأصلة أخرى يمكن أن تتغير دون جهد حقيقي. يتطلب التغيير الحقيقي العمل والفهم الذاتي للرغبات التي تقود السلوكيات."

عندما يصبح الإرادة أمرًا تلقائيًا

يمكن أن تصبح الإرادة عادة مثل أي شيء آخر عندما يتم ممارستها بشكل متسق. أظهرت الدراسات أن عند استخدام الإرادة في مجال واحد، يؤثر ذلك على القدرة على استخدامها في مجالات أخرى أيضًا. كلما استخدمت، كلما أصبحت أقوى وأكثر تلقائية.تستخدم ستاربكس، المتجر الشهير للقهوة، هذا المفهوم لتحويل الإرادة إلى عادة لصالحها.

تعلم هيكل تطوير الموظفين في ستاربكس الموظفين على تحديد "نقاط الألم," مثل العميل الغاضب الصريح، واختيار الإجراءات المحددة مسبقا التي تتوافق مع ثقافة الشركة. من خلال معرفة كيفية الرد مسبقا، سيطور الموظفون الإرادة إلى عادة وسيقدمون خدمة أفضل في مجموعة متنوعة من الحالات.

عندما تتنبأ الشركات (وتتلاعب) بالعادات

تبذل تارجت الكثير من الجهد في جمع بيانات التسوق باستخدام بطاقات الائتمان، وبطاقات المتسوقين المتكررين، وبرامجها المخلصة. يتم دمج البيانات التي يتم جمعها من هذه المصادر مع بيانات أخرى مثل العمر، الموقع، العرق، الخ. هذه البيانات الجماعية تخلق صورة دقيقة ومفصلة للعملاء. تتيح هذه الصورة لتارجت الاستفادة من العادات.

"قريبا، يقول خبراء التحليلات التنبؤية، سيكون من الممكن للشركات أن تعرف أذواقنا وتتنبأ بعاداتنا أفضل من أن نعرف أنفسنا."

عندما يشتري شخص حفاضات أسبوعيا، تعرف تارجت أن العميل ربما يمتلك أطفال صغار. إذا لم يشتري هذا العميل نفسه الحليب الصناعي، فإن البيانات ستحدد أن العميل لا يستخدم الحليب الصناعي أو أنه يشتريه من مكان آخر. تستغل تارجت معلومات عن عادة واحدة، شراء الحفاضات، وتحاول إنشاء عادة جديدة، شراء الحليب الصناعي.

النتيجة هي أن العميل سيبدأ في تلقي كوبونات للصيغة. حيث يمكن للتاجر أن يبني المزيد والمزيد من الروابط مع عادات الشراء للعميل، يمكنهم تحديد الطرق لإنشاء عادات جديدة ومزيد من المبيعات.

علم الأعصاب للإرادة الحرة

يمكن أن يكون القمار نشاطًا ممتعًا ومثيرًا، أو يمكن أن يكون عادةً مدمرة. تكمن الفرق في فرق طفيف اكتشفه الباحثون باستخدام جهاز الرنين المغناطيسي. راقبت الدراسة الردود من القمار العرضي والقمار القهري لاكتشاف لماذا تصبح عادة مثل هذه العادة المدمرة متجذرة بشكل كبير. كلا النوعين كانوا متحمسين عندما شاهدوا آلة القمار تهبط على مباراة رابحة. ولكن بينما سجل القمار العرضي الخسائر القريبة كخسائر، سجل القمار القهري الخسائر القريبة كفوز. يخلق هذا الرأي المختلف للخسائر القريبة حلقة عادة من المزيد من القمار والسلوك المدمر.

الخاتمة

فهم كيفية إنشاء العادات وكيف يمكن تغييرها يؤدي إلى المزيد من السيطرة على السلوكيات. سواء كان الرغبة في التوقف عن التدخين أو استهداف العملاء، يمكن إنشاء العادات والتلاعب بها من خلال تحديد الإشارات، الروتين، والمكافآت التي تحرك السلوكيات. من خلال تغيير روتين العادة السيئة، تنهار الحلقة وتخلق مكانًا للعادات الجديدة والأفضل.