Tableau de Bord Équilibré

Synopsis

La planification stratégique est un aspect crucial du succès d'une entreprise. C'est pourquoi Apple, Volkswagen, UPS, Citibank et de nombreuses autres entreprises du Fortune 500, et même le département médical de l'armée américaine, utilisent le Balanced Scorecard (BSC) et restent extrêmement productifs et enviablement rentables. Notre modèle Tableau de Bord Équilibré vous permet d'utiliser l'approche BSC pour améliorer la communication et l'exécution stratégiques, l'alignement des processus et le reporting des performances au sein de votre entreprise (entre autres choses), et de prospérer.

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Points forts de la diapositive

Les neuf étapes de la mise en œuvre du BSC sont l'évaluation, la stratégie, la cartographie stratégique, les mesures de performance, les initiatives stratégiques, l'analyse des performances, l'évaluation. Vous pouvez utiliser cette diapositive pour guider votre public à travers chacune d'elles.

Le BSC suggère qu'une organisation devrait être examinée sous [bold]quatre perspectives différentes[bold] pour que les dirigeants puissent développer des objectifs, des KPI, des cibles, ainsi que des initiatives et des campagnes en relation avec ces perspectives. Nous en discutons ci-dessous.

Il existe trois types d'entreprises qui peuvent bénéficier de la création et de la gestion de leur Balanced Scorecard in Excel: les petites entreprises, les projets pilotes et les entreprises en transition. La création du BSC dans Excel est de loin l'option la plus économique.

Aperçu

Selon l'Institut du Tableau de Bord Équilibré, le BSC est un système de planification et de gestion stratégique que les organisations utilisent pour :

• Communiquer ce qui doit être accompli
• Aligner les tâches quotidiennes avec la stratégie globale
• Prioriser les projets, produits et services
• Mesurer et contrôler les progrès pour atteindre les objectifs stratégiques

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Statistiques

L'enquête 2019 sur l'utilisation du Tableau de Bord Équilibré de 2GC Active Management a montré que :

• Il y a eu un mouvement significatif vers les rapports trimestriels en 2019 - jusqu'à une moyenne de 56% des organisations, comparativement à 38% l'année précédente. Cela pourrait être lié à une baisse des rapports semestriels. Les changements de fréquence de rapport ont été reflétés dans les données sur la fréquence de révision des Tableaux de Bord Équilibrés : avec une augmentation tout aussi significative à 58%, comparativement à 40% en 2018.
• Les conceptions de Tableau de Bord Équilibré de 3ème génération ont continué à être le format de conception le plus populaire. Ils étaient également la conception donnant les scores les plus élevés pour la valeur - 89% des organisations qui les ont utilisés étaient "Extrêmement Satisfaites" de leur Tableau de Bord Équilibré.
• Près des deux tiers des organisations de l'enquête ont signalé avoir plusieurs Tableaux de Bord Équilibrés, ce qui a marqué une grande augmentation par rapport à 2018 (64% vs. 48%).
• Le nombre de répondants qui ont déclaré que leur tableau de bord équilibré était extrêmement ou très utile a augmenté de 88% en 2019, par rapport à 75% en 2018.

Perspectives

Il existe quatre principales perspectives du BSC :

1. Financière (alias Intendance) – cette perspective analyse la performance financière d'une organisation et l'utilisation des ressources financières.
2. Client/Partie prenante – cette perspective analyse la performance organisationnelle du point de vue du client ou des principales parties prenantes.
3. Processus interne – cette perspective analyse la performance d'une organisation en relation avec la qualité du produit/service et l'efficacité.
4. Capacité organisationnelle (alias Apprentissage et croissance) – cette perspective analyse les aspects clés de la performance du progrès, tels que les ressources humaines, l'infrastructure, la technologie, la culture, etc.

Application

1. Zones de concentration – Cette méthode consiste à construire votre plan stratégique complet autour du BSC. Pour mettre en œuvre cette méthode, chacune des quatre perspectives (Financière, Client/Partie prenante, Processus interne et Capacité organisationnelle) est définie comme l'une des zones de concentration stratégiques. Les objectifs, les projets et les KPI sont ensuite listés directement sous chaque perspective principale.
2. Types d'objectifs – Cette méthode implique l'établissement de vos propres domaines de concentration séparément du BSC. Ensuite, un champ personnalisé pour chaque objectif, projet et KPI doit être créé avec des activités spécifiquement catégorisées.

Étude de cas

Département médical de l'armée américaine (AMEDDC&S)

Lorsque l'AMEDDC&S a contacté l'Institut du Tableau de Bord Équilibré, il ne disposait pas d'une stratégie institutionnelle intégrée fournissant des priorités stratégiques et des orientations aux principales unités commerciales de l'AMEDDC&S.

Il a été confronté à plusieurs problèmes majeurs :

• Le BSC de l'organisation se concentrait davantage sur les capacités actuelles que futures. De plus, les impacts opérationnels du réalignement et du changement n'étaient pas réalisés par l'institution / la main-d'œuvre.
• La communication et les processus internes au sein de l'organisation étaient peu remarquables et mal documentés.
• La diminution des ressources (personnes et finances) constituait un obstacle à un changement significatif et efficace.
• Le turnover des dirigeants a eu un impact négatif sur la concentration, le maintien et le financement des priorités et des investissements institutionnels.

L'exécution d'un processus BSC amélioré a conduit à la naissance d'un nouveau bureau (formé à partir de la structure du personnel existant), appelé Bureau de Stratégie et d'Innovation (OSI).Le bureau sert désormais d'organisation intégrée à l'échelle de l'entreprise et fournit:

• Priorités stratégiques et orientations pour les principales unités commerciales et la transformation
• Suivi et rapport de performance
• Découverte des opportunités d'amélioration de la performance
• Exécution de projets d'amélioration liés stratégiquement
• Allocation et priorisation des ressources de projet
• Facilitation des communications stratégiques organisationnelles
• Identification des obstacles à l'excellence
• La gestion de l'aspect humain du changement