La planification stratégique est un aspect crucial du succès d'une entreprise. C'est pourquoi Apple, Volkswagen, UPS, Citibank et de nombreuses autres entreprises du Fortune 500, et même le département médical de l'armée américaine, utilisent le Balanced Scorecard (BSC) et restent extrêmement productifs et enviablement rentables. Notre modèle Tableau de Bord Équilibré vous permet d'utiliser l'approche BSC pour améliorer la communication et l'exécution stratégiques, l'alignement des processus et le reporting des performances au sein de votre entreprise (entre autres choses), et de prospérer.
The Balanced Scorecard approach aids in setting business goals by improving strategic communication and execution, aligning processes, and enhancing performance reporting. It provides a framework that translates a company's strategic objectives into a set of performance measures. These measures are often categorized into four perspectives: financial, customer, internal process, and learning and growth. This approach ensures that the company's strategy is reflected in the objectives, measures, targets, and initiatives of these four perspectives, thus aligning the company's activities with its strategy and ensuring that the company's goals are met.
The best practices for implementing the Balanced Scorecard include: setting clear and measurable goals, aligning these goals with the company's strategic objectives, ensuring all employees understand their role in achieving these goals, regularly reviewing and updating the scorecard, and using it as a tool for continuous improvement and strategic communication. It's also important to align processes with the scorecard and use it for performance reporting.
Les neuf étapes[/bold] de la mise en œuvre du BSC sont l'évaluation, la stratégie, la cartographie stratégique, les mesures de performance, les initiatives stratégiques, l'analyse des performances, l'évaluation. Vous pouvez utiliser cette diapositive pour guider votre public à travers chacune d'elles.
Le BSC suggère qu'une organisation devrait être examinée sous quatre perspectives différentes pour que les dirigeants puissent développer des objectifs, des KPI, des cibles, ainsi que des initiatives et des campagnes en relation avec ces perspectives. Nous en discutons ci-dessous.
Il existe trois types d'entreprises qui peuvent bénéficier de la création et de la gestion de leur Balanced Scorecard in Excel:[/bold] les petites entreprises, les projets pilotes et les entreprises en transition. La création du BSC dans Excel est de loin l'option la plus économique.
Aperçu
Selon l'Institut du Tableau de Bord Équilibré, le BSC est un système de planification et de gestion stratégique que les organisations utilisent pour :
Communiquer ce qui doit être accompli[/item]
Aligner les tâches quotidiennes avec la stratégie globale[/item]
Prioriser les projets, produits et services[/item]
Mesurer et contrôler les progrès pour atteindre les objectifs stratégiques[/item]
L'enquête 2019 sur l'utilisation du Tableau de Bord Équilibré de 2GC Active Management a montré que :
Il y a eu un mouvement significatif vers les rapports trimestriels en 2019 - jusqu'à une moyenne de 56% des organisations, comparativement à 38% l'année précédente. Cela pourrait être lié à une baisse des rapports semestriels. Les changements de fréquence de rapport ont été reflétés dans les données sur la fréquence de révision des Tableaux de Bord Équilibrés : avec une augmentation tout aussi significative à 58%, comparativement à 40% en 2018.[/item]
Les conceptions de Tableau de Bord Équilibré de 3ème génération ont continué à être le format de conception le plus populaire. Ils étaient également la conception donnant les scores les plus élevés pour la valeur - 89% des organisations qui les ont utilisés étaient "Extrêmement Satisfaites" de leur Tableau de Bord Équilibré.[/item]
Près des deux tiers des organisations de l'enquête ont signalé avoir plusieurs Tableaux de Bord Équilibrés, ce qui a marqué une grande augmentation par rapport à 2018 (64% vs. 48%).[/item]
Le nombre de répondants qui ont déclaré que leur tableau de bord équilibré était extrêmement ou très utile a augmenté de 88% en 2019, par rapport à 75% en 2018.[/item]
The Balanced Scorecard contributes to organizational profitability by providing a comprehensive framework for tracking performance and setting goals. It allows organizations to measure and manage performance in key areas that drive profitability, such as customer satisfaction, internal processes, and employee performance. The Balanced Scorecard also promotes alignment between individual, departmental, and organizational goals, which can lead to improved efficiency and effectiveness. Furthermore, the use of Balanced Scorecards has been linked to increased satisfaction among organizations, indicating that they find this tool valuable in managing their operations.
The content provided does not specify the different generations of Balanced Scorecard designs. However, generally, there are three generations of Balanced Scorecard designs. The first generation focused on financial measures and internal business processes. The second generation added customer and learning & growth perspectives. The third generation, which is the most popular according to the content, further evolved to include strategic objectives and cause-effect relationships.
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Perspectives
Il existe quatre principales perspectives du BSC :
Financière (alias Intendance)[/bold] – cette perspective analyse la performance financière d'une organisation et l'utilisation des ressources financières.[/item]
Client/Partie prenante[/bold] – cette perspective analyse la performance organisationnelle du point de vue du client ou des principales parties prenantes.[/item]
Processus interne[/bold] – cette perspective analyse la performance d'une organisation en relation avec la qualité du produit/service et l'efficacité.[/item]
Capacité organisationnelle (alias Apprentissage et croissance)[/bold] – cette perspective analyse les aspects clés de la performance du progrès, tels que les ressources humaines, l'infrastructure, la technologie, la culture, etc.[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) assists in monitoring the progress towards strategic goals by providing a framework that measures performance from four key perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. It allows organizations to track financial results while simultaneously monitoring progress in building the capabilities and acquiring the intangible assets they would need for future growth.
The Balanced Scorecard (BSC) helps in setting strategic goals for a company by providing a framework that translates a company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. It focuses on four main perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. By analyzing these perspectives, a company can set strategic goals that align with its vision and strategy, and monitor its performance in achieving these goals.
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Application
Zones de concentration[/bold] – Cette méthode consiste à construire votre plan stratégique complet autour du BSC. Pour mettre en œuvre cette méthode, chacune des quatre perspectives[/bold] (Financière, Client/Partie prenante, Processus interne et Capacité organisationnelle) est définie comme l'une des zones de concentration stratégiques. Les objectifs, les projets et les KPI sont ensuite listés directement sous chaque perspective principale.[/item]
Types d'objectifs[/bold] – Cette méthode implique l'établissement de vos propres domaines de concentration séparément du BSC. Ensuite, un champ personnalisé pour chaque objectif, projet et KPI doit être créé avec des activités spécifiquement catégorisées.[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) has several practical applications in the financial industry. It can be used to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals. Specifically, in the financial industry, BSC can help in tracking financial performance, managing risk, and aligning performance measures with strategic objectives. It can also aid in identifying areas of improvement and implementing strategic initiatives to enhance customer satisfaction, operational efficiency, and ultimately, financial performance.
The Balanced Scorecard (BSC) differs from other strategic planning frameworks in its holistic and balanced approach. It considers four perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. Each perspective is set as a strategic focus area with corresponding objectives, projects, and KPIs. This ensures a balanced view of the organization's performance, unlike other frameworks that may focus predominantly on financial metrics. BSC also allows for customization, enabling organizations to establish their own focus areas separate from the BSC, and create custom fields for each objective, project, and KPI with specific categorized activities.
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Étude de cas
Département médical de l'armée américaine (AMEDDC&S)
Lorsque l'AMEDDC&S a contacté l'Institut du Tableau de Bord Équilibré, il ne disposait pas d'une stratégie institutionnelle intégrée fournissant des priorités stratégiques et des orientations aux principales unités commerciales de l'AMEDDC&S.
Il a été confronté à plusieurs problèmes majeurs :
Le BSC de l'organisation se concentrait davantage sur les capacités actuelles que futures. De plus, les impacts opérationnels du réalignement et du changement n'étaient pas réalisés par l'institution / la main-d'œuvre.[/item]
La communication et les processus internes au sein de l'organisation étaient peu remarquables et mal documentés.[/item]
La diminution des ressources (personnes et finances) constituait un obstacle à un changement significatif et efficace.[/item]
Le turnover des dirigeants a eu un impact négatif sur la concentration, le maintien et le financement des priorités et des investissements institutionnels.[/item]
Organizations face several challenges when implementing the Balanced Scorecard. These include a lack of understanding of the BSC concept, resistance to change, inadequate communication, and lack of commitment from top management. To overcome these challenges, organizations can ensure proper training and education about BSC, foster a culture of change, improve communication strategies, and secure commitment from top management. It's also important to align the BSC with the organization's strategy and objectives, and to regularly review and update the BSC.
The Balanced Scorecard (BSC) can be used to focus more on future capabilities of an organization by incorporating strategic objectives that are forward-looking. This includes setting goals for innovation, learning and growth, and aligning these with the organization's vision and strategy. The BSC can also be used to track progress towards these goals, providing a clear picture of the organization's future capabilities. Additionally, the BSC can help identify areas where resources may need to be allocated to support future growth and development.
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L'exécution d'un processus BSC amélioré a conduit à la naissance d'un nouveau bureau (formé à partir de la structure du personnel existant), appelé Bureau de Stratégie et d'Innovation (OSI).Le bureau sert désormais d'organisation intégrée à l'échelle de l'entreprise et fournit:
Priorités stratégiques et orientations pour les principales unités commerciales et la transformation[/item]
Suivi et rapport de performance[/item]
Découverte des opportunités d'amélioration de la performance[/item]
Exécution de projets d'amélioration liés stratégiquement[/item]
Allocation et priorisation des ressources de projet
[/item]
Facilitation des communications stratégiques organisationnelles[/item]
Identification des obstacles à l'excellence[/item]
La gestion de l'aspect humain du changement
[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) framework manages the human aspect of change by aligning the goals of the organization with the individual's goals. It does this by clearly communicating the strategic objectives and measures to all employees. This ensures that everyone understands what is expected of them and how their work contributes to the overall success of the organization. The BSC also provides a framework for performance measurement, which helps to motivate employees and drive behavior change. Furthermore, by linking performance measures to strategic objectives, the BSC helps to ensure that changes are aligned with the strategic direction of the organization.
The Balanced Scorecard (BSC) framework aids in the allocation and prioritization of project resources by providing a clear and structured approach. It helps in aligning business activities to the vision and strategy of the organization, improving internal and external communications, and monitoring organization performance against strategic goals. It allows organizations to view the company from four perspectives, and to develop metrics, collect data and analyze it relative to each of these perspectives. This holistic view allows for a more balanced allocation and prioritization of resources, ensuring that all aspects of the organization are considered and catered for.
