90초 이내에 사람들이 당신을 좋아하게 하는 방법

요약

90초 이내에 사람들이 당신을 좋아하게 하는 방법은 사람들을 빠르게 결속시키는 대면 커뮤니케이션 기술을 가르칩니다. 좋은 첫인상을 남기는 방법, 거의 누구와도 대화를 시작하는 방법, 즉각적인 유대감을 형성하고, 더 나은 비즈니스 및 개인적인 연결을 구축하는 방법을 설명합니다.

모든 개인적인 상호작용과 비즈니스 관계는 유대감에 기반합니다. 빠른 유대감을 형성하는 핵심은 대화 행동을 동기화하는 것입니다. 이는 대화 상대의 얼굴 표정 및 기타 신체 언어, 그리고 목소리 톤을 모방함으로써 이루어집니다. 저자는 효과적인 커뮤니케이션을 위한 다음과 같은 단계를 가르칩니다 -

• 원하는 것, 필요한 것, 목표를 알아보기
• 제공되는 것이 무엇인지 알아보기
• 원하는 결과를 달성하기 위해 실천을 변경하고 개선하기

이 책은 유대감을 구축하는 방법에 대해 논의하는 세 부분으로 나뉩니다 -

• 첫 접촉
• 행동이 말보다 더 크게 말한다
• 사람들은 자신과 비슷한 사람들을 좋아한다

그는 또한 좋은 커뮤니케이션을 위한 세 가지 비밀을 설명합니다 -

• 적극적인 청취를 사용하기
• 질문이 답이다
• 각 파트너에게 가장 적합한 감각 채널을 선택하기

이 책에는 두 파트너를 위한 여러 역할 연기 연습, 자기 평가 및 샘플 대화도 포함되어 있습니다.

요약

제목에서 알 수 있듯이, 90초 이내에 사람들이 당신을 좋아하게 하는 방법은 데일 카네기가 그의 고전 가이드 사람들을 이해하고 영향을 미치는 방법에서 인기를 얻은 자기계발 주제를 기반으로 합니다. 이 책은 처음으로 2000년에 출판되었으며 그 이후로 몇 차례 업데이트되었습니다.

저자 니콜라스 부스맨은 신경 언어 프로그래밍(NLP)의 공인된 마스터 실천자입니다. 그는 전문 사진작가로 일하면서 고객들과 빠르게 신뢰를 쌓고 유대 관계를 형성하는 방법을 개발하게 되었습니다.

효과적인 커뮤니케이션을 위한 단계

• 원하는 것, 필요한 것, 목표를 알아라
• 제공되는 것이 무엇인지 알아내라
• 원하는 결과를 얻기 위해 실천을 변경하고 개선하라

원하는 것, 필요한 것, 목표를 알아라

첫 번째 단계는 특정 목표나 필요를 명확하게 제시하고 긍정적으로 유지하는 것입니다. 원하는 것과 필요한 것을 구분하는 것을 넘어, 효과적인 커뮤니케이션은 특정 목표를 달성하는 데 초점을 맞춥니다. 목표는 개인적이거나 비즈니스 목표일 수 있으며, 커뮤니케이션 방법은 둘 다 동일합니다.

이 원칙을 설명하기 위해 저자는 켄터키 프라이드 치킨의 유명한 아이콘인 샌더스 대령에 대해 이야기합니다.저자는 콜로넬 샌더스가 어떻게 그의 레스토랑 체인을 오늘날의 거대한 KFC 회사로 성장시켰는지를 그가 정확히 원하는 것을 알고 있었다는 점에 기반하여 설명합니다. 콜로넬은 그의 치킨을 가장 잘 마케팅할 수 있는 적절한 맛과 표현을 알고 있었습니다.

무엇이 전달되고 있는지 파악하십시오

두 번째 단계는 현재 상황을 분석하여 정확히 무엇이 전달되고 있는지, 그리고 그것이 원하고 필요로 하는 것과 어떻게 비교되는지를 알아보는 것입니다. 외부 피드백을 많이 받고 원하는 것과 전달되는 것 사이의 차이를 이해하는 것이 중요합니다.

저자가 지적하는 바와 같이, 콜로넬 샌더스는 전달되는 것을 철저히 모니터링함으로써 성공했습니다. 그는 고객에게 전달되는 제품의 품질과 그의 레스토랑에 공급되는 원자재의 품질을 모두 통제했습니다. 이는 오류의 여지를 줄였습니다.

원하는 결과를 달성하기 위해 관행을 변경하고 개선하십시오

다음 단계는 통신 관행을 천천히 하지만 확실하게 변경하는 것입니다. 피드백에 기반하여 원하는 결과가 달성될 때까지 관행을 계속 변경하십시오. 마지막으로, 지속적인 개선을 위한 계획을 따르십시오. 소도시의 켄터키 프라이드 치킨은 고객과 직원의 피드백을 통한 지속적인 변화와 개선의 문화 덕분에 글로벌 기업 거인 KFC로 성장했습니다.이 원칙을 기억하고 강화하기 위해, 저자는 매일 여러 번 "KFC"라는 약어를 큰 소리로 말하는 것을 권장합니다.

첫 접촉

두 낯선 사람 사이의 첫 얼굴 대 얼굴 만남은 유대감을 형성하는 결정적인 순간입니다. "싸움 혹은 도망" 본능 때문에, 사람들은 얼굴 대 얼굴 만남 중 처음 몇 분 안에 누군가를 신뢰할지 아닐지에 대한 판단을 내립니다. 첫 90초는 매우 중요하며, 첫인상은 극복하기 어렵습니다.

행동이 말보다 크게 말한다

몸짓 언어는 말보다 더 크게 말합니다. 청자의 몸짓 언어가 말하는 메시지를 지원하도록 하는 것이 중요하며, 이를 통해 메시지가 모순되지 않도록 해야 합니다.

저자는 누구나 연습을 통해 "설계에 의한 유대감"을 만들 수 있다고 설명합니다. 예를 들어, 그는 많은 다른 싱글 사람들과 함께 저녁 식사에 참석한 한 젊은 남자의 이야기를 들려줍니다. 그는 지루했고, 혼자 앉아 있을 때 그는 아름다운 여성이 누군가에게 그녀가 열렬한 온라인 게이머라고 말하는 것을 우연히 들었습니다.

그녀의 원래 대화 상대는 그 주제에 관심이 없었기 때문에, 젊은 남자는 빠르게 그녀에게 인사하고 능숙한 몸짓 언어로 유대감을 형성하기 시작했습니다. 그는 자주 미소를 지었고, 그의 몸을 그녀 쪽으로 기울였고, 그녀의 모든 몸짓을 흉내 냈습니다. 그녀가 음료를 마실 때, 그는 몇 초 안에 그의 음료를 마셨습니다.

그들이 공통의 관심사를 가지고 있었기 때문에 대화는 쉬웠습니다. 저자의 주장은 사람들이 수줍음을 가지고 있더라도, 더 나은 몸짓 언어를 연습함으로써 성공할 수 있다는 것입니다.

사람들은 자신과 비슷한 사람들을 좋아합니다

진화적 생존 특성으로, 사람들은 자신과 비슷하게 생겼고 행동하는 다른 사람들을 신뢰하는 경향이 있습니다. 적절한 몸짓 언어와 말을 결합함으로써, 사람들은 대화 상대와 즉시의 공감대와 강한 연결을 만들 수 있습니다.

좋은 의사소통을 위한 세 가지 비밀

적극적인 청취

그리스 철학자 에픽테토스가 말했듯이, "우리는 두 개의 귀와 하나의 입을 가지고 있어서 우리가 말하는 것보다 두 배로 많이 들을 수 있습니다."

적극적인 청취는 대화 상대와의 강한 유대감을 형성합니다. 적극적인 청취자는 효과적인 몸짓 언어와 질문 기법과 같은 도구를 사용하여 개인적인 공감대를 만듭니다. 청취자는 다른 사람들이 말하는 동안 차분히 기다려야 하며, 몸짓 언어를 관찰하고 무엇을 말하고 어떻게 말하는지를 주의 깊게 들어야 합니다. 이러한 연습은 청취자에게 충분한 시간을 제공하여, 왜 발화자가 특정 단어와 어조를 선택했는지에 대해 생각할 수 있게 합니다.

질문은 답입니다

질문은 사람들과 연결하는 데 강력한 도구입니다. 좋은 질문은 청취자가 빠르게 배우고 대화 상대와 강한 연결을 형성하는 데 도움이 됩니다.숙련된 질문자는 사람들이 미지의 영역을 탐색하고 예상치 못한 약속을 하도록 이끌 수 있습니다. 저자는 올바른 질문이 어떻게 호감을 형성하는지 설명합니다. 그는 두 가지 유형의 질문, 즉 개방형 질문과 폐쇄형 질문의 힘을 사용하는 방법을 설명합니다.

개방형 질문은 간단한 "예 또는 아니오"로 답변할 수 없는 질문입니다. 개방형 질문은 때때로 "선도하는 질문"이라고 불립니다. 왜냐하면 이들은 생각을 자극하기 때문입니다. 이 유형의 질문은 대화 상대가 민감한 정보를 공개할 수 있게 합니다. 이들은 초기 대화를 시작하거나, 누군가를 압박 없이 문제와 가능한 해결책에 대한 더욱 명확한 이해로 이끌어갈 수 있습니다. 개방형 질문의 예:

• "XYZ 회사에 대해 어떻게 생각하십니까?
• "이번 주의 우선 순위는 무엇입니까?

폐쇄형 질문은 간단한 "예" 또는 "아니오"로 답변할 수 있고 추가 설명이 필요 없는 질문입니다. 이 유형의 질문은 대화 상대를 다시 집중시키는 데 도움이 되며, 특정 경로를 따라 대화가 더 이상 진행되는 것을 막는 데 사용될 수 있습니다.

폐쇄형 질문을 끼워넣는 가장 좋은 시기는 대화 상대가 반성하거나 숨을 쉴 때, 대화의 자연스러운 휴식이나 공백 동안입니다. 이들을 대립적인 방식으로 사용하는 것을 피하십시오.닫힌 질문의 예시들:

• "XYZ 회사에서 일하시나요?"
• "고객이 만족하시나요?"

열린 질문과 닫힌 질문의 균형있는 혼합은 대화 상대와의 호감도를 높이는 동시에 충분한 여유와 성찰 시간을 제공합니다.

감각 채널

매 대면 상황에서, 대화 상대의 최적의 커뮤니케이션 채널을 통해 소통하는 것이 중요합니다. 저자의 신경 언어 프로그래밍 개념은 각 사람이 다음 세 가지 구별된 학습 스타일 또는 감각 채널 중 하나로 분류될 수 있다는 아이디어에 기반을 두고 있습니다:

• 시각적
• 체감적
• 청각적

대부분의 사람들은 체감적(또는 촉각) 데이터보다 시각적 입력을 더 쉽게 처리할 수 있습니다. 소수의 사람들은 청각적 입력에 가장 잘 반응합니다. 좋은 청취자와 관찰자는 말하는 사람의 선호하는 감각 채널을 단어와 눈동자 움직임에서 파악하는 데 능숙해질 수 있습니다. 관찰자가 대화 상대의 최적의 감각 채널을 감지하고 연결할 수 있으면, 그들은 쉽게 호감도를 형성할 수 있습니다.