İnsanları 90 Saniye veya Daha Kısa Sürede Nasıl Sevdirirsiniz

Özet

İnsanları 90 Saniye veya Daha Kısa Sürede Nasıl Sevdirirsiniz insanları hızlıca bir araya getirmek için yüz yüze iletişim becerileri öğretir. İyi bir ilk izlenim nasıl yapılır, neredeyse herkesle nasıl sohbet başlatılır, anında rapor nasıl kurulur ve daha iyi iş ve kişisel bağlantılar nasıl kurulur açıklar.

Tüm kişisel etkileşimler ve iş ilişkileri rapora dayanır. Hızlı rapor kurmanın anahtarı, konuşma davranışlarını senkronize etmektir. Bu, bir konuşma partnerinin yüz ifadelerini ve diğer beden dillerini taklit etmek, ayrıca ses tonunu taklit etmekle gerçekleştirilir. Yazar, etkili iletişim için bu adımları öğretir –

• İstekleri, ihtiyaçları ve hedefleri bilin
• Ne sunulduğunu öğrenin
• İstenen sonuçları elde etmek için uygulamaları değiştirin ve iyileştirin

Kitap, rapor kurmayı nasıl inşa edeceğinizi tartışan üç bölüme ayrılmıştır –

• İlk temas
• Eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur
• İnsanlar kendileri gibi insanları sever

Ayrıca iyi iletişim için üç sırrı açıklar –

• Aktif dinlemeyi kullanın
• Sorular cevaptır
• Her partner için en iyi duyusal kanalı seçin

Kitap ayrıca, iki partner için tasarlanmış birkaç rol oynama egzersizi, kendi değerlendirmeleri ve örnek diyalogları içerir.

Özet

Adından da anlaşılacağı gibi, 90 Saniye veya Daha Az Sürede İnsanları Sizden Hoşlanmasını Sağlama kitabı, Dale Carnegie'nin klasik rehberi Arkadaş Kazanma ve İnsanları Etkileme Sanatı ile popüler hale getirdiği bir kişisel gelişim temasını ele alır. İlk olarak 2000 yılında yayınlanan bu kitap, o zamandan beri birkaç kez güncellenmiştir.

Yazar Nicholas Boothman, lisanslı bir Nöro-Linguistik Programlama (NLP) Uzmanıdır. Bu uygulamaları ilk olarak profesyonel bir fotoğrafçı olarak çalışırken geliştirdi, çünkü müşterileriyle hızlı bir şekilde güven oluşturup bağ kurmanın bir yoluna ihtiyaç duyuyordu.

Etkili iletişim için adımlar

• İstekleri, ihtiyaçları ve hedefleri bilin
• Nelerin sunulduğunu öğrenin
• İstenen sonuçları elde etmek için uygulamaları değiştirin ve iyileştirin

İstekleri, ihtiyaçları ve hedefleri bilin

İlk adım, belirli bir hedef veya ihtiyaç belirtmek ve bunu olumlu tutmaktır. İstekler ve ihtiyaçlar arasındaki farkı belirlemenin ötesinde, etkili iletişim belirli hedeflere ulaşmayı hedefler. Hedefler kişisel veya iş hedefleri olabilir, her ikisi için de iletişim yöntemleri aynıdır.

Bu ilkeyi örneklendirmek için yazar, Kentucky Fried Chicken'ın ünlü simgesi Albay Sanders'dan bahseder.Yazar, Albay Sanders'ın restoran zincirini bugünkü dev KFC Şirketi'ne nasıl dönüştürdüğünü tam olarak ne istediğini bilerek açıklıyor. Albay, tavuğunu en iyi şekilde pazarlayacak doğru tadı ve sunumu biliyordu.

Nelerin teslim edildiğini öğrenin

İkinci adım, mevcut durumu analiz ederek tam olarak neyin teslim edildiğini ve bunun istek ve ihtiyaçlarla nasıl karşılaştığını öğrenmektir. Dışarıdan bol miktarda geri bildirim almak ve istenen ile teslim edilen arasındaki farkları anlamak önemlidir.

Yazarın belirttiği gibi, Albay Sanders başarılı oldu çünkü teslim edileni yakından izledi. Müşterilerine teslim edilen ürünün kalitesini ve restoranlarına tedarik edilen ham gıdaların kalitesini kontrol etti. Bu, hatalar için daha az alan anlamına geliyordu.

İstenen sonuçları elde etmek için uygulamaları değiştirin ve iyileştirin

Bir sonraki adım, iletişim uygulamalarını yavaş yavaş değiştirmektir. Geri bildirime dayanarak, istenen sonuçlar elde edilene kadar uygulamaları değiştirmeye devam edin. Son olarak, sürekli iyileştirme için bir planla devam edin. Küçük kasaba Kentucky Fried Chicken, müşteri ve çalışan geri bildirimleri aracılığıyla sürekli değişim ve iyileştirme kültürü nedeniyle küresel kurumsal dev KFC'ye dönüştü.Bu ilkeyi hatırlamak ve pekiştirmek için, yazarın önerisi, "KFC" kısaltmasını her gün birkaç kez yüksek sesle söylemektir.

İlk temas

İki yabancı arasındaki ilk yüz yüze karşılaşma, rapor oluşturma için belirleyici bir andır. "Savaş ya da kaç" içgüdüsü nedeniyle, insanlar bir yüz yüze karşılaşma sırasında ilk birkaç dakika içinde birine güvenip güvenmeme konusunda karar verirler. İlk 90 saniye son derece önemlidir ve bir ilk izlenim aşılmakta zordur.

Eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur

Beden dili, kelimelerden daha yüksek sesle konuşur. Dinleyicinin beden dilinin, onu çelişkili hale getirmek yerine sözlü mesajı desteklemesini sağlamak önemlidir.

Yazar, "tasarım ile rapor" oluşturmanın, pratik yaparak herkes tarafından oluşturulabileceğini açıklar. Örnek olarak, birçok bekar insanla birlikte bir akşam yemeğine katılan genç bir adamın hikayesini anlatır. Sıkılmıştı ve yalnız otururken, güzel bir kadının birine çevrimiçi oyun oynamayı çok sevdiğini söylediğini duydu.

Orijinal konuşma partneri bu konuda ilgilenmiyordu, bu yüzden genç adam hızla onu selamladı ve becerikli beden dili ile rapor oluşturmaya başladı. Sık sık gülümsedi, vücudunu ona doğru eğik tuttu ve onun her beden hareketini taklit etti. O içkisini yudumladığında, birkaç saniye içinde o da içkisini yudumluyordu.

Ortak ilgi alanları olduğu için konuşmak kolaydı. Yazarın noktası, insanlar utangaç olsa bile, daha iyi beden dilini pratik yaparak başarılı olabilecekleridir.

İnsanlar kendileri gibi olan insanları sever

Bir evrimsel hayatta kalma özelliği olarak, insanlar genellikle kendilerine benzeyen ve kendileri gibi davranan diğer insanlara güvenirler. Uygun beden dili ve kelimeleri birleştirerek, insanlar konuşma partnerleriyle anında rapor ve güçlü bağlantılar oluşturabilirler.

İyi iletişim için üç sır

Aktif dinleme

Yunan filozof Epictetus'un dediği gibi, "İki kulağımız ve bir ağzımız var, böylece konuştuğumuzdan iki kat daha fazla dinleyebiliriz."

Aktif dinleme, konuşma partnerleri arasında güçlü bir bağ oluşturur. Aktif bir dinleyici, kişisel rapor oluşturmak için etkili beden dili ve sorgulama teknikleri gibi araçları kullanır. Dinleyicinin, diğer insanların konuşurken sabırla beklemesi, beden dilini gözlemlemesi ve ne söylediklerini ve nasıl söylediklerini dikkatlice dinlemesi gerekir. Bu uygulamalar, dinleyicilere konuşmacıların belirli kelimeleri ve tonları neden seçtiklerini düşünmek için bolca zaman verir.

Sorular cevaptır

Sorular, insanlarla bağlantı kurmak için güçlü araçlardır. İyi sorgulama, dinleyicilerin hızlı öğrenmelerine ve konuşma partnerleriyle güçlü bağlantılar kurmalarına yardımcı olur.Becerikli bir soru soran, insanları keşfedilmemiş bölgelere yönlendirebilir ve beklenmedik taahhütlerde bulunabilirler. Yazar, doğru soruların nasıl rapor oluşturduğunu anlatır. Açık uçlu ve kapalı uçlu iki tür sorunun gücünü kullanmayı açıklar.

Açık uçlu sorular, basit bir "evet veya hayır" ile yanıtlanamayan sorulardır. Açık uçlu sorular bazen "yönlendirici sorular" olarak adlandırılır çünkü düşündürürler. Bu tür bir soru, bir sohbet partnerinin hassas bilgileri açıklamasına izin verir. İlk bir konuşmayı başlatmak veya birini baskı olmadan sorunların ve olası çözümlerin daha net bir anlayışına yönlendirmek için kullanılabilirler. Açık uçlu soruların örnekleri:

• "XYZ Şirketi hakkında ne düşünüyorsunuz?
• "Bu haftanın öncelikleri nelerdir?

Kapalı uçlu sorular, daha fazla açıklama yapmadan basit bir "evet" veya "hayır" ile yanıtlanabilen sorulardır. Bu tür bir soru, bir sohbet partnerinin odaklanmasına yardımcı olur ve bir konuşmanın belirli bir yol boyunca daha ileri gitmesini durdurmak için kullanılabilir.

Bir kapalı uçlu soruyu konuşma sırasında doğal bir mola veya duraklama anında, partner düşünürken veya nefes alırken eklemek en iyisidir. Onları çatışmacı bir şekilde kullanmaktan kaçının.Kapalı uçlu soruların örnekleri:

• "XYZ Şirketi ile çalışıyor musunuz?"
• "Müşteri mutlu mu?"

Açık ve kapalı uçlu soruların dengeli bir karışımı, sohbet partnerlerinin rapor oluşturmasına yardımcı olurken yeterli düşünme ve yansıma süresi sağlar.

Duyusal kanallar

Her yüz yüze durumda, sohbet partnerleriyle onların en uygun iletişim kanalları aracılığıyla iletişim kurmak önemlidir. Yazarın nöro-linguistik programlama kavramı, her bireyin üç farklı öğrenme stili veya duyusal kanaldan birine ayrılabileceği fikrine dayanmaktadır:

• Görsel
• Kinestetik
• İşitsel

Çoğu insan, kinestetik (veya dokunma) verilere göre görsel girdiyi daha kolay işleyebilir. Küçük bir azınlık en iyi şekilde işitsel girdiye yanıt verir. İyi bir dinleyici ve gözlemci, bir konuşmacının tercih ettiği duyusal kanalı kelimeler ve göz hareketlerinden belirleme konusunda yetenekli hale gelebilir. Bir gözlemci, bir sohbet partnerinin en uygun duyusal kanalını tespit edip bağlantı kurabilirse, kolayca rapor kurabilirler.