Jak sprawić, aby ludzie polubili Cię w mniej niż 90 sekund

Streszczenie

Jak sprawić, aby ludzie polubili Cię w mniej niż 90 sekund uczy umiejętności komunikacji twarzą w twarz, które szybko łączą ludzi. Wyjaśnia, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie, rozpocząć rozmowę z prawie każdym, nawiązać natychmiastowy raport i budować lepsze relacje biznesowe i osobiste.

Wszystkie interakcje osobiste i relacje biznesowe opierają się na raporcie. Kluczem do szybkiego nawiązania raportu jest synchronizacja zachowań konwersacyjnych. Jest to osiągane poprzez naśladowanie mimiki twarzy i innych języków ciała partnera do rozmowy, a także tonu głosu. Autor uczy tych kroków do skutecznej komunikacji –

• Znajdź chęci, potrzeby i cele
• Dowiedz się, co jest dostarczane
• Zmień i popraw praktyki, aby osiągnąć pożądane rezultaty

Książka jest podzielona na trzy części omawiające budowanie raportu –

• Pierwszy kontakt
• Czyny mówią głośniej niż słowa
• Ludzie lubią ludzi podobnych do siebie

Wyjaśnia również trzy sekrety dobrej komunikacji –

• Używaj aktywnego słuchania
• Pytania są odpowiedzią
• Wybierz najlepszy sensoryczny kanał dla każdego partnera

Książka zawiera również kilka ćwiczeń z roli przeznaczonych dla dwóch partnerów, a także samooceny i przykładowe dialogi.

Podsumowanie

Jak sugeruje tytuł, Jak sprawić, aby ludzie polubili Cię w mniej niż 90 sekund opiera się na popularnym temacie samopomocy, który Dale Carnegie uczynił popularnym w swoim klasycznym przewodniku Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi. Książka została po raz pierwszy opublikowana w 2000 roku i od tego czasu była kilkakrotnie aktualizowana.

Autor Nicholas Boothman jest licencjonowanym Mistrzem Praktyki Programowania Neurolingwistycznego (NLP). Po raz pierwszy opracował te praktyki pracując jako profesjonalny fotograf, ponieważ potrzebował sposobu na szybkie zdobycie zaufania i nawiązanie więzi ze swoimi klientami.

Kroki do skutecznej komunikacji

• Znajdź potrzeby, oczekiwania i cele
• Dowiedz się, co jest dostarczane
• Zmień i ulepsz praktyki, aby osiągnąć pożądane rezultaty

Znajdź potrzeby, oczekiwania i cele

Pierwszym krokiem jest określenie konkretnego celu lub potrzeby i utrzymanie go na pozytywnym poziomie. Poza rozróżnieniem między potrzebami a oczekiwaniami, skuteczna komunikacja skupia się na osiąganiu konkretnych celów. Cele mogą być zarówno osobiste, jak i biznesowe, metody komunikacji są takie same dla obu.

Aby zilustrować tę zasadę, autor opowiada o pułkowniku Sandersie, słynnym ikonie Kentucky Fried Chicken.Autor wyjaśnia, jak pułkownik Sanders rozwinął swoją sieć restauracji w dzisiejszą ogromną firmę KFC, opierając się na dokładnym wiedzeniu, czego chciał. Pułkownik znał odpowiedni smak i prezentację, które najlepiej zareklamowałyby jego kurczaka.

Dowiedz się, co jest dostarczane

Drugim krokiem jest analiza obecnej sytuacji, aby dowiedzieć się, co dokładnie jest dostarczane i jak to się porównuje z potrzebami i oczekiwaniami. Ważne jest, aby otrzymać dużo informacji zwrotnych z zewnątrz i zrozumieć różnice między tym, co jest pożądane, a tym, co jest dostarczane.

Jak zauważa autor, pułkownik Sanders odniósł sukces, ponieważ ściśle kontrolował to, co było dostarczane. Kontrolował jakość produktu dostarczanego do swoich klientów, jak również jakość surowych produktów dostarczanych do jego restauracji. To oznaczało mniej miejsca na błędy.

Zmień i popraw praktyki, aby osiągnąć pożądane wyniki

Następnym krokiem jest powolna, ale pewna zmiana praktyk komunikacyjnych. Na podstawie informacji zwrotnych, kontynuuj zmiany praktyk, aż osiągnięte zostaną pożądane wyniki. Na koniec, kontynuuj z planem ciągłego doskonalenia. Mała kentucka sieć Kentucky Fried Chicken rozrosła się w globalnego giganta korporacyjnego KFC dzięki kulturze ciągłych zmian i doskonalenia poprzez informacje zwrotne od klientów i pracowników.Aby zapamiętać i wzmocnić tę zasadę, autor zaleca kilkakrotne codzienne powtarzanie akronimu "KFC".

Pierwszy kontakt

Pierwsze bezpośrednie spotkanie dwóch nieznajomych to kluczowy moment dla nawiązania dobrych relacji. Ze względu na instynkt "walki lub ucieczki", ludzie oceniają, czy mogą komuś zaufać, czy nie, już w ciągu pierwszych kilku minut każdego bezpośredniego spotkania. Pierwsze 90 sekund są niezwykle ważne, a pierwsze wrażenie jest trudne do przełamania.

Czyny mówią głośniej niż słowa

Język ciała mówi głośniej niż słowa. Ważne jest, aby upewnić się, że język ciała słuchacza wspiera przekaz werbalny, a nie go przeczy.

Autor wyjaśnia, że "raport na zamówienie" może być stworzony przez każdego, z praktyką. Jako przykład opowiada historię młodego człowieka, który uczestniczył w kolacji w towarzystwie wielu innych singli. Był znudzony i siedział sam, kiedy usłyszał, jak piękna kobieta mówi komuś, że jest zapaloną graczką online.

Jej pierwotny partner do rozmowy nie był zainteresowany tym tematem, więc młody człowiek szybko ją przywitał i zaczął budować raport za pomocą umiejętnego języka ciała. Często się uśmiechał, utrzymywał ciało skierowane w jej stronę i naśladował każdy jej ruch ciała. Kiedy ona łyknęła swój napój, w ciągu kilku sekund on również łyknął swój.

Ponieważ dzielili wspólne zainteresowania, rozmowa była łatwa. Autor podkreśla, że nawet gdy ludzie są nieśmiali, mogą odnieść sukces, ćwicząc lepszą mowę ciała.

Ludzie lubią ludzi podobnych do siebie

Jako ewolucyjny cech przetrwania, ludzie mają tendencję do ufać innym, którzy wyglądają i zachowują się jak oni sami. Łącząc odpowiednią mowę ciała i słowa, ludzie mogą tworzyć natychmiastowy raport i silne połączenia ze swoimi rozmówcami.

Trzy sekrety dobrej komunikacji

Aktywne słuchanie

Jak powiedział grecki filozof Epiktet, "Mamy dwa uszy i jeden usta, abyśmy mogli słuchać dwa razy więcej niż mówimy."

Aktywne słuchanie tworzy silną więź między rozmówcami. Aktywny słuchacz korzysta z narzędzi takich jak efektywna mowa ciała i techniki zadawania pytań, aby stworzyć osobisty raport. Słuchacz musi cierpliwie czekać, kiedy inni ludzie mówią, obserwując mowę ciała i uważnie słuchając co mówią i jak to mówią. Te praktyki dają słuchaczom dużo czasu na zastanowienie się, dlaczego mówcy wybrali konkretne słowa i tony.

Pytania są odpowiedzią

Pytania są potężnym narzędziem do nawiązywania kontaktów z ludźmi. Dobre pytania pomagają słuchaczom szybko się uczyć i tworzyć silne połączenia z rozmówcami.Umiejętny pytający może skłonić ludzi do eksploracji nieznanego terytorium i zobowiązań, których się nie spodziewali. Autor opisuje, jak odpowiednie pytania budują relacje. Wyjaśnia, jak wykorzystać moc dwóch typów pytań: otwartych i zamkniętych.

Pytania otwarte to takie, na które nie można odpowiedzieć prostym "tak lub nie". Pytania otwarte nazywane są czasami "pytaniami prowadzącymi", ponieważ prowokują do myślenia. Ten typ pytania pozwala rozmówcy ujawnić wrażliwe informacje. Mogą być używane do rozpoczęcia początkowej rozmowy, lub prowadzenia kogoś do klarowniejszego zrozumienia problemów i możliwych rozwiązań, bez nacisku. Przykłady pytań otwartych:

• "Co myślisz o firmie XYZ?
• "Jakie są priorytety na ten tydzień?[/EDQ]

Pytania zamknięte to takie, na które można odpowiedzieć prostym "tak" lub "nie" bez dalszego wyjaśnienia. Ten typ pytania pomaga skupić rozmówcę i może być używany do zatrzymania rozmowy z dalszym podążaniem w określonym kierunku.

Najlepszym momentem na wtrącenie pytania zamkniętego jest naturalna przerwa lub spadek w rozmowie, podczas gdy partner zastanawia się lub zrobi przerwę. Unikaj ich używania w konfrontacyjny sposób.Przykłady pytań zamkniętych:

• "Czy pracujesz w firmie XYZ?"
• "Czy klient jest zadowolony?"

Zrównoważona mieszanka pytań otwartych i zamkniętych pomaga budować raport z rozmówcą, jednocześnie pozwalając na dużo przestrzeni i czasu na refleksję.

Kanały sensoryczne

W każdej sytuacji twarzą w twarz ważne jest komunikowanie się z rozmówcą poprzez jego optymalne kanały komunikacyjne. Koncepcja autora dotycząca programowania neurolingwistycznego opiera się na idei, że każda osoba może być zaklasyfikowana do jednego z trzech różnych stylów uczenia się lub kanałów sensorycznych:

• Wizualny
• Kinestetyczny
• Słuchowy

Większość osób łatwiej przetwarza informacje wizualne niż kinestetyczne (dotykowe). Mała mniejszość najlepiej reaguje na bodźce słuchowe. Dobry słuchacz i obserwator może nauczyć się określać preferowany kanał sensoryczny mówcy na podstawie słów i ruchów oczu. Gdy obserwator jest w stanie wykryć i nawiązać połączenie z optymalnym kanałem sensorycznym rozmówcy, łatwo może nawiązać raport.