Hur man får folk att tycka om dig på 90 sekunder eller mindre

Sammanfattning

Hur man får folk att tycka om dig på 90 sekunder eller mindre undervisar i ansikte mot ansikte kommunikationsfärdigheter för att snabbt binda människor samman. Den förklarar hur man gör ett bra första intryck, startar en konversation med nästan vem som helst, etablerar omedelbar rapport och bygger bättre affärs- och personliga förbindelser.

Alla personliga interaktioner och affärsrelationer bygger på rapport. Nyckeln till att etablera snabb rapport är att synkronisera konversationsbeteenden. Detta uppnås genom att härma en samtalspartners ansiktsuttryck och andra kroppsspråk, samt röstton. Författaren undervisar dessa steg för effektiv kommunikation –

• Känna till önskemål, behov och mål
• Ta reda på vad som levereras
• Ändra och förbättra metoder för att uppnå önskade resultat

Boken är indelad i tre delar som diskuterar hur man bygger rapport –

• Första kontakten
• Handlingar talar högre än ord
• Människor gillar människor som dem själva

Han förklarar också tre hemligheter för god kommunikation –

• Använd aktivt lyssnande
• Frågor är svaret
• Välj den bästa sensoriska kanalen för varje partner

Boken innehåller också flera rollspelsövningar utformade för två partners, plus självbedömningar och exempeldialoger.

Sammanfattning

Som föreslaget av dess titel, bygger Hur man får personer att gilla dig på 90 sekunder eller mindre på ett självhjälpstema som gjordes populärt av Dale Carnegie i hans klassiska guide Hur man vinner vänner och påverkar människor. Den publicerades först år 2000 och har uppdaterats flera gånger sedan dess.

Författaren Nicholas Boothman är en licensierad Master Practitioner av Neuro-Linguistic Programming (NLP). Han utvecklade först dessa metoder när han arbetade som professionell fotograf, eftersom han behövde ett sätt att snabbt vinna förtroende och skapa band med sina kunder.

Stegen till effektiv kommunikation

• Känna till önskemål, behov och mål
• Ta reda på vad som levereras
• Ändra och förbättra metoder för att uppnå önskade resultat

Känna till önskemål, behov och mål

Det första steget är att ange ett specifikt mål eller behov, och hålla det positivt. Utöver att skilja mellan önskemål och behov, är effektiv kommunikation inriktad på att uppnå specifika mål. Målen kan vara antingen personliga eller affärsmässiga mål, kommunikationsmetoderna förblir desamma för båda.

För att illustrera denna princip, talar författaren om Colonel Sanders, den berömda ikonen för Kentucky Fried Chicken.Författaren förklarar hur överste Sanders växte sin restaurangkedja till dagens enorma KFC-företag baserat på att veta exakt vad han ville. Översten visste vilken smak och presentation som bäst skulle marknadsföra hans kyckling.

Ta reda på vad som levereras

Det andra steget är att analysera den nuvarande situationen för att lära sig exakt vad som levereras, och hur det jämförs med önskemål och behov. Det är viktigt att få mycket feedback utifrån och förstå skillnaderna mellan vad som önskas och vad som levereras.

Som författaren påpekar, lyckades överste Sanders eftersom han noggrant övervakade vad som levererades. Han kontrollerade kvaliteten på produkten som levererades till hans kunder samt kvaliteten på de råvaror som levererades till hans restauranger. Det innebar mindre utrymme för fel.

Ändra och förbättra rutiner för att uppnå önskade resultat

Nästa steg är att långsamt men säkert ändra kommunikationsrutiner. Baserat på feedback, fortsätt att ändra rutinerna tills de önskade resultaten uppnås. Slutligen, följ upp med en plan för ständig förbättring. Lilla staden Kentucky Fried Chicken har vuxit till det globala företagsjätten KFC på grund av en kultur av ständig förändring och förbättring genom kund- och medarbetarfeedback.För att komma ihåg och förstärka denna princip rekommenderar författaren att man säger akronymen "KFC" högt flera gånger om dagen.

Första kontakten

Den första ansikte mot ansikte mötet mellan två främlingar är det avgörande ögonblicket för att etablera rapport. På grund av "kamp eller flykt" instinkten, gör människor bedömningar om de ska lita på någon - eller inte - inom de första minuterna under alla ansikte mot ansikte möten. De första 90 sekunderna är kritiskt viktiga, och ett första intryck är svårt att övervinna.

Handlingar talar högre än ord

Kroppsspråket talar högre än ord. Det är viktigt att se till att lyssnarens kroppsspråk stöder det verbala meddelandet istället för att motsäga det.

Författaren förklarar att "rapport genom design" kan skapas av vem som helst, med övning. Som ett exempel berättar han historien om en ung man som deltog i en middag tillsammans med många andra singlar. Han var uttråkad, och satt ensam när han hörde en vacker kvinna berätta för någon att hon var en ivrig online-spelare.

Hennes ursprungliga samtalspartner var inte intresserad av det ämnet, så den unge mannen hälsade snabbt på henne och började bygga rapport med skickligt kroppsspråk. Han log ofta, höll sin kropp lutad mot henne, och härmande varje av hennes kropps rörelser. När hon tog en klunk av sin dryck, inom ett par sekunder tog han en klunk av sin.

Eftersom de delade gemensamma intressen var det lätt att prata. Författarens poäng är att även när människor är blyga kan de bli framgångsrika genom att öva på bättre kroppsspråk.

Människor gillar människor som dem själva

Som en evolutionär överlevnadsegenskap tenderar människor att lita på andra som ser ut och beter sig som dem själva. Genom att kombinera lämpligt kroppsspråk och ord kan människor skapa omedelbar rapport och starka kopplingar med sina samtalspartners.

Tre hemligheter för god kommunikation

Aktivt lyssnande

Som den grekiska filosofen Epictetus sa, "Vi har två öron och en mun så att vi kan lyssna dubbelt så mycket som vi talar."

Aktivt lyssnande skapar en stark bindning mellan samtalspartners. En aktiv lyssnare använder verktyg som effektivt kroppsspråk och frågetekniker för att skapa personlig rapport. Lyssnaren måste vänta tålmodigt medan andra människor pratar, observera kroppsspråk och lyssna noggrant på vad de säger och hur de säger det. Dessa metoder ger lyssnarna gott om tid att tänka på varför talarna har valt specifika ord och toner.

Frågor är svaret

Frågor är kraftfulla verktyg för att koppla upp sig med människor. Bra frågeställning hjälper lyssnare att lära sig snabbt och skapa starka kopplingar med samtalspartners.En skicklig frågeställare kan leda människor att utforska outforskade områden och göra oväntade åtaganden. Författaren beskriver hur rätt frågor bygger rapport. Han förklarar hur man använder kraften i två typer av frågor: öppna och stängda.

Öppna frågor är de som inte kan besvaras med ett enkelt "ja eller nej." Öppna frågor kallas ibland "ledande frågor" eftersom de provocerar till tanke. Denna typ av fråga tillåter en samtalspartner att avslöja känslig information. De kan användas för att starta ett initialt samtal, eller leda någon mot en klarare förståelse för problem och möjliga lösningar, utan press. Exempel på öppna frågor:

• "Vad tycker du om XYZ-företaget?
• "Vad är prioriteringarna denna vecka?

Stängda frågor är de som kan besvaras med ett enkelt "ja" eller "nej" utan ytterligare förklaring. Denna typ av fråga hjälper till att återfokusera en samtalspartner och kan användas för att stoppa ett samtal från att gå längre ner på en viss väg.

Den bästa tiden att införa en stängd fråga är under en naturlig paus eller tystnad i konversationen, medan partnern reflekterar eller tar ett andetag. Undvik att använda dem på ett konfronterande sätt.Exempel på slutna frågor:

• "Arbetar du med XYZ Company?"
• "Är kunden nöjd?"

En balanserad blandning av öppna och slutna frågor hjälper samtalspartners att bygga rapport samtidigt som det ger gott om utrymme och tid för reflektion.

Sensoriska kanaler

I varje ansikte mot ansikte-situation är det viktigt att kommunicera med samtalspartners genom deras optimala kommunikationskanaler. Författarens koncept för neuro-lingvistisk programmering bygger på idén att varje person kan kategoriseras i en av tre distinkta inlärningsstilar eller sensoriska kanaler:

• Visuell
• Kinestetisk
• Auditiv

De flesta människor kan bearbeta visuell input lättare än kinestetisk (eller beröring) data. En liten minoritet svarar bäst på auditiv input. En god lyssnare och observatör kan bli skicklig på att bestämma en talares föredragna sensoriska kanal från ord och ögonrörelser. När en observatör kan upptäcka och ansluta till en samtalspartners optimala sensoriska kanal, kan de lätt etablera rapport.