ركوب العمر: الدروس المستفادة من 15 عامًا كرئيس تنفيذي لشركة والت ديزني

الملخص

لقرابة قرن من الزمان، شهدت شركة والت ديزني تحولات هائلة واحتفظت بمكانتها كأكثر شركة إعلامية ناجحة في العالم.

روبرت إيجر، الرئيس والمدير التنفيذي لهذه العلامة التجارية الأسطورية ومحارب منذ 45 عامًا في صناعة الترفيه، يروي الآن قصته ويحدد المبادئ التي تغذي الجيد وتدير السيئ.

اقرأ ركوب العمر: الدروس المستفادة من 15 عامًا كرئيس تنفيذي لشركة والت ديزني لتتعلم كيفية التعامل مع التغيير والعمل بنزاهة في الوقت نفسه، وتعزيز ثقافة الثقة والإبداع والمخاطرة العملية.

أفضل 20 نصيحة

1. علم توم ميرفي ودان بيرك، اللذين اشتريا ABC في عام 1985، روبرت إيجر أن النزاهة الحقيقية - التوجيه بواسطة حسك الواضح للصواب والخطأ - يمكن أن تكون سلاحًا سريًا في الأعمال التجارية المنافسة. بكلمات إيجر: "الطريقة التي تقوم بها بأي شيء هي الطريقة التي تقوم بها بكل شيء.[/EDQ]
2. لا يزال إيجر يحتفظ بملاحظة أعطاها له دان بيرك في بداية مسيرته المهنية: "تجنب الدخول في صناعة زيت القرنبيط... العالم يستهلك فقط بضعة أكواب من زيت القرنبيط في السنة![/EDQ] بمعنى آخر، استثمر فقط في بناء الأشياء التي يحتاجها الناس.
3. عندما كان مجلس ديزني ينظر في إيجر ليكون الرئيس التنفيذي الجديد، تساءلوا كيف يمكن الوثوق به عندما كان الرقم الثاني لمايكل إيسنر طوال عدة قرارات تجارية سيئة.
}رفض إيغر إعادة تجهيز الماضي وقرر التركيز على المستقبل: "تريد أن تعرف أين سأأخذ هذه الشركة، وليس أين كانت. هذه خطتي."[/item]
4. العلاقات في القمة مهمة. تصادم الرئيس التنفيذي السابق مايكل أيزنر ورئيس الشركة مايكل أوفيتز باستمرار. هذا أضعف الثقة والمعنويات بين موظفيهم.
5. لم يتوقف أيزنر أو أوفيتز أبداً ليسألوا كيف ستعمل مقدمة أوفيتز في الفريق على أساس يومي. يجب على القائد أن يتجاوز المشكلة قصيرة الأجل ويتساءل، "ما الذي أحاول فعلاً حله، وهل هذا الحل منطقي؟"
6. عندما غردت روزان بار تعليقًا مسيئًا عن مسؤول إداري سابق في عام 2018، ألغى إيغر عرضها فورًا وأعلن للمجلس: "علينا أن نفعل ما هو صحيح. ليس ما هو سياسياً صحيحاً، وليس ما هو تجارياً صحيحاً. فقط ما هو صحيح."
7. اعتمدت الاستحواذات الناجحة على بيكسار ومارفل على الإدراك أن قيمة الشركات تكمن في أشخاصها. تم تنظيم الصفقات لضمان حماية ديزني لثقافاتها الشركات الفريدة.
8. عندما اكتسبت ديزني مارفل في عام 2009، أعدوا ملفًا شاملاً لآلاف شخصيات مارفل التي يمكن استخراجها. وهذا يشمل النمر الأسود، الذي أصبح رابع أعلى فيلم للأبطال الخارقين في تحقيق الإيرادات على مر العصور.
9. استلزمت عملية الاستحواذ على Lucasfilm شهورًا من المناقشات الدقيقة مع جورج لوكاس. كانت ديزني تتفاوض لتكون حارسة لإرث Star Wars، مع الشخص الذي كان لديه السيطرة الإبداعية على السلسلة.
10. كانت الأولويات الاستراتيجية الثلاث لـ Iger' عندما تولى منصب الرئيس التنفيذي هي: 1) تخصيص الوقت ورأس المال لإنشاء محتوى ذي علامة تجارية عالية الجودة، 2) تبني التكنولوجيا بأكبر قدر ممكن ومعاملتها كفرصة بدلاً من تهديد، و 3) أن تصبح شركة عالمية حقيقية.
11. عندما عارض روي ديزني علنيًا صعود Iger' كرئيس تنفيذي، كان على Iger أن يضع غروره جانبًا ويتوقف عن الهجمات المزعجة لمعرفة سبب غضب روي وكيفية تهدئته. خلص إلى أن روي كان بحاجة فقط إلى الشعور بالتقدير.
12. تبني المفهوم الياباني لـ shokunin - السعي اللانهائي نحو الكمال من أجل الخير الأكبر. بالنسبة لـ Iger، يعني هذا أن تفخر بشكل كبير بالعمل الذي تخلقه، وأن يكون لديك الغريزة للدفع نحو الكمال، وأخلاق العمل لمتابعة الهدف.
13. اجعلها دائمًا رائعة. عندما كافح الفيلم الأول من Star Wars الذي أنتجته ديزني لتلبية موعد إصداره في مايو 2015، دفع Iger إلى ديسمبر. كان يعتقد أن التكلفة المالية للتأخير أفضل من فيلم يفوت إمكاناته.
14. بالنسبة للابتكار والبيروقراطية، يعلق إيجر: "تفشل الشركات في الابتكار بسبب التقاليد؛ فهو يولد الكثير من الاحتكاك، في كل خطوة على الطريق."
15. في عام 2016، تراجع إيجر عن صفقة للاستحواذ على تويتر. كان يعتقد أن قضايا مثل خطاب الكراهية، والحسابات المزيفة، والرسائل السياسية قد تكون مؤذية لعلامة ديزني التجارية. كما قال توم ميرفي في وقت سابق، "إذا كان شيئًا لا يشعرك بالراحة، فمن المحتمل أنه ليس مناسبًا لك."
16. ثق في فريقك. على سبيل المثال، الأشخاص الذين يعملون في هونغ كونغ هم الأكثر قدرة على اتخاذ القرارات بشأن قضايا مثل التسعير على المستوى المحلي، وليس الأشخاص الذين يرتدون البدلات في المقر الرئيسي للشركة.
17. بحلول عام 2017، كان من الواضح أن ديزني بحاجة إلى إعادة اختراع نفسها مرة أخرى. وقد توج هذا بالخطوة الجريئة لإطلاق Disney+، وهو خدمة بث مباشر للمستهلكين.
18. على الرغم من أن إطلاق Disney+ ألحق ضررًا قصير الأجل بالنتائج المالية للشركة حيث كانت تتنافس بشكل فعال مع نفسها في أعمالها التقليدية، كان من الضروري تحمل الخسائر قصيرة الأجل للفوز بالنمو طويل الأجل.
19. كان الرئيس التنفيذي السابق مايكل أيزنر يقول: "التدقيق الدقيق في الأمور غير مقدر بما فيه الكفاية." لكنه كان يمكن أن يأخذها إلى أقصى حد وفي النهاية بدا صغيرًا وضيق الأفق.
20. أولئك الذين يبقون في السلطة لفترة طويلة يمكن أن يصبحوا بسهولة متعجرفين ويتجاهلون آراء الآخرين.يحذر إيجر من أنه عندما تبدأ في الإيمان بشكل كبير بقوتك وأهميتك، فإنك تضيع طريقك.

الملخص

طوال مسيرته الطويلة والمضطربة في كثير من الأحيان، طور روبرت إيجر مجموعة من المبادئ التوجيهية للقيادة. واحدة من أهم هذه المبادئ هي السعي الدؤوب نحو الكمال، ولكن يجب موازنة هذا بالعدل حتى لا يخاف الموظفون من ارتكاب الأخطاء. إلى جانب هذا، يركز على النزاهة، السلاح السري في الأعمال التجارية التنافسية. من خلال استحواذات بيكسار ومارفل، تعلم إيجر أن الرهانات الطويلة ليست طويلة إذا قمت بواجبك المنزلي، وأن الاستحواذات في الواقع تتعلق بالأشخاص بدلاً من المنتج. عندما تصبح الأوقات صعبة، ركز على المستقبل وقدرات أفراد فريقك، وكن دائمًا مستعدًا لكبح جماح غرورك كقائد. في النهاية، كن مستعدًا للابتكار أو الموت. وخلال هذه العملية، كن مستعدًا للتعرض للمعاناة الآن من أجل الفوز لاحقًا.

السعي نحو الكمال

انضم روبرت إيجر إلى ABC كمشرف على استوديو التلفزيون في عام 1974 وانتقل قريبًا إلى ABC Sports، التي كان يقودها رون أرليدج. كان لدى أرليدج منهج بسيط، ولكنه كان له تأثير عميق على إيجر: افعل ما تحتاج إليه لتحسين الأمور. أصبح هذا المنهج أساسًا لما يحدده إيجر باعتباره واحدة من الصفات الرئيسية للقيادة - السعي الدؤوب نحو الكمال.

Shokunin

السعي نحو الكمال أقل ما يكون هو مجموعة من القواعد وأكثر ما يكون هو عقلية. بدلاً من السعي نحو الكمال بأي ثمن، يرى إيجر السعي نحو الكمال كخلق بيئة ترفض فيها القبول بالمتوسطية ولا تجد أي مبرر لأن يكون الأمر "جيدًا بما فيه الكفاية." لا تقل أبدًا، "ليس لدي الوقت أو الطاقة للقيام بـ X." إذا كنت في مجال صنع الأشياء، فاجعل الأشياء رائعة.

في عام 2013، أثناء وجوده في طوكيو، التقى إيجر بالشيف الماهر للسوشي جيرو أونو. حتى في الثمانينات من عمره، قال أونو إنه لا يزال يعمل على تحسين فنه. جسد الشيف الماهر مفهوم الياباني shokunin - السعي اللانهائي نحو الكمال من أجل الخير الأكبر. بالنسبة لإيجر، يعني هذا الفخر الشديد في العمل الذي تنشئه، والغريزة للدفع لجعله أفضل، وأخلاق العمل لمتابعة الهدف.

السماح بالفشل

ومع ذلك، قد يكون هناك جانب سلبي للسعي نحو الكمال. كان الذين يعملون لأرليدج يسعون لتلبية معاييره الدقيقة، لكنه لم يكن لديه صبر على الأعذار وكان سريعًا في التحول على الأشخاص الذين كان يشعر أنهم يقصرون. يعتقد إيجر أن هناك توازنًا دقيقًا بين المطالبة بأداء أفضل من الناس وشل حركتهم بالخوف المستمر من الفشل.

خطوة نحو هذا التوازن هي الاعتراف بأن الجميع يرتكبون أخطاء أحيانًا، والاعتراف بأخطائك الخاصة.من خلال تعيين المثال أنه من الجيد أن تخطئ إذا تعلمت من أخطائك، تعزز الثقة والتشجيع في الآخرين. الامتياز والعدالة لا يجب أن يكونا متبادلين الاستبعاد.

اجعلها رائعة

حتى اليوم، يتمسك إيجر بالسعي نحو الكمال، حتى عندما تكون الرهانات مرتفعة. يمكن أن تقفل استوديوهات الأفلام في مواعيد الإصدار وتترك ذلك له تأثير على القرارات الإبداعية. اكتسبت ديزني Lucasfilm في أواخر 2012 وكانت تخطط لإصدار أول أفلام Star Wars في مايو 2015. ولكن التأخيرات المبكرة في النص ومشاكل الإنتاج الأخرى أدت إلى أن لم يبدأ التصوير حتى ربيع 2014.

بدلاً من التنازل عن جودة الفيلم، دفع إيجر تاريخ الإصدار إلى ديسمبر، على الرغم من أن التأخير كان يمثل ضربة للخط السفلي للأستوديو.

النزاهة - دائما

في عام 1985، تم بيع ABC إلى Capital Cities Communications. أصحابها، توم ميرفي ودان بيرك، أنشأوا ثقافة اللطف. تحت توجيههم، تعلم إيجر أن النزاهة الحقيقية، والتي تعني أن تكون موجهاً بواسطة حسك الواضح للصواب والخطأ، يمكن أن تكون سلاحاً سرياً في الأعمال التجارية.

بالنسبة لإيجر، يعتمد النجاح على تحديد معيار أخلاقي عالي لكل شيء: "الطريقة التي تفعل بها أي شيء هي الطريقة التي تفعل بها كل شيء." يتجاوز هذا المعيار معاملة الناس بشكل جيد ليشمل التوظيف من أجل الخير.يعني هذا توظيف أشخاص يمتلكون نفس البوصلة الأخلاقية القوية، وليس فقط أولئك الذين يتمتعون بمهارات احترافية جيدة.

لا فرص ثانية

يجب أن تتغلغل النزاهة في كل جزء من الأعمال، وأحيانًا يعني هذا اتخاذ قرارات صعبة بسرعة وحزم. في عام 2017، أعادت ABC عرض البرنامج Roseanne في الوقت الذروة للتلفزيون وحصل على تقييمات عالية جدًا. بدأت النجمة الصريحة للعرض، روزان بار، في إطلاق تعليقات مثيرة للجدل. في مايو 2018، غردت بتعليق مسيء بشأن مسؤول سابق في الإدارة. كانت ردة فعل إيجر سريعة: "علينا أن نفعل ما هو صحيح. ليس ما هو سياسياً صحيحاً، ولا ما هو تجارياً صحيحاً. فقط ما هو صحيح." طالب روزان فوراً بالاعتذار وأبلغها أن ABC ستعلن عن إلغاء العرض.

لم يتأثر إيجر بما ستكون عليه العواقب المالية. في بريده الإلكتروني إلى مجلس إدارة ديزني في نفس الصباح، قال إيجر: "المطالبة بالجودة والنزاهة من جميع أفرادنا ومن جميع منتجاتنا هو أمر بالغ الأهمية، ولا يوجد مجال للفرص الثانية، أو للتسامح عندما يتعلق الأمر بانتهاك صريح يشوه سمعة الشركة بأي طريقة."

الفصل بعدل

يجب أن يمتد هذا التركيز على العدالة حتى إلى فصل الأشخاص - وهو أحد أصعب الأمور التي يمكن القيام بها كرئيس.لا يوجد دليل جيد حول كيفية فصل شخص ما، ولكن أيجر قام بتطوير مجموعة من القواعد الداخلية، تعتمد على مفهوم النزاهة.

قم دائمًا بذلك شخصيًا، وليس عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ولا تقم بتحميل المهمة على شخص آخر. يجب أن تكون صادقًا بما يكفي لنظر الشخص في عينيه وإخباره بالأسباب التي تجعلك تتخذ هذا القرار بشأنه. شرح بوضوح واختصار ما لا يعمل ولماذا لا تعتقد أنه سيتغير. لا يوجد طريقة لتجنب أن تكون المحادثة مؤلمة، ولكن أفضل ما يمكنك القيام به هو جعلها صادقة.

"لا تقم بتصنيع زيت الكمان"

في عام 1988، قام ميرفي وبرك بتعيين أيجر رئيسًا لشركة ABC Entertainment. بالنسبة لأيجر، شعر هذا كأنه يقفز بدون مظلة. أدرك أنه لا يمكنك التظاهر بما لا تعرف، خاصة في صناعة إبداعية، وقرر أن يكون صادقًا مع الذين يقدمون له التقارير. وقد أثمر ذلك: في الأشهر التالية، تسلق بسرعة منحدرًا تعلميًا حادًا.

في وقت مبكر، أعطى برك أيجر ملاحظة كتب عليها، "تجنب الدخول في أعمال تصنيع زيت الكمان.... العالم يستهلك فقط بضعة أكواب من زيت الكمان في السنة!" بمعنى آخر، لا تضع الكثير من الطاقة والوقت في المشاريع التي لن تعطي الكثير مقابل. لا يزال أيجر يحتفظ بذلك الورقة.

كانت ثقة الرؤساء مثل ميرفي وبرك سريعة في منح أيجر الشجاعة لاتخاذ المخاطر.تعلم أنه إذا قمت بواجبك المنزلي، فإن الفرص البعيدة عادة ليست بعيدة كما يبدو.

ليست الفكرة الأكثر جنونا

في منتصف التسعينات، كانت ديزني تمتلك صفقة إنتاج وتوزيع مشتركة مع بيكسار، ولكن التوتر بين الرئيس التنفيذي لديزني في ذلك الوقت مايكل أيزنر وستيف جوبز في بيكسار أدى إلى انفصال الشركتين بطريقة مريرة في عام 2004. بمجرد أن أعلن في أوائل عام 2005 أن إيجر سيتولى منصب الرئيس التنفيذي لديزني، قرر أن أحد أولى مهامه كان سيكون إصلاح العلاقة مع بيكسار، وهذا يعني بناء علاقة جديدة مع ستيف جوبز.

كان لدى إيجر الفكرة أن التغيير التكنولوجي يعني أن الناس، في وقت ما، سيودون مشاهدة التلفزيون على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. لذا قام بتقديم الفكرة لجوبز، الذي كان يعمل على نفس الفكرة. بعد خمسة أشهر، وقف إيجر على المسرح مع جوبز في إطلاق أبل لجهاز آي بود الفيديو، معلناً أن خمسة عروض من ديزني ستكون متاحة للتحميل على آي تيونز. ساعدت السرعة التي حدثت بها هذه الأمور في إقناع جوبز أن ديزني تتحول إلى شركة تتطلع إلى المستقبل.

بعد أن أصبح رسميا الرئيس التنفيذي، أخبر إيجر المجلس أن ديزني أنيميشن - قلب علامة ديزني التجارية - في ورطة. كان لديهم ثلاثة خيارات: محاولة تحويل الأمور تحت إدارتها الحالية، أو جلب مواهب جديدة لتحويل الأمور، أو شراء بيكسار.كان العديد من أعضاء مجلس الإدارة يعارضون بشدة فكرة شراء بيكسار، ولكن إيجر تمكن من الحصول على دعم كافٍ لاستكشاف الفكرة. عندما طرحها على رئيس بيكسار، قال جوبز: "تعلم، هذه ليست أغبى فكرة في العالم."

أبرموا الصفقة في عام 2006. كان إيجر قد أعد واجبه المنزلي. لم يكن يعترف فقط بكيفية استفادة العلامتين التجاريتين، ولكنه أيضًا بنى علاقة مع جوبز وأقنعه بأن ديزني يمكنها حماية ثقافة بيكسار.

الحفاظ على القيمة

كانت عملية استحواذ بيكسار هي الخطوة الأولى في إعادة بناء ديزني. استمرت صناعة الترفيه في التحول بسرعة، وكان من الضروري الاستمرار في المخاطرة ومواكبة العصر. كانت الهدف التالي لديزني هو مارفل، شركة "أكثر جرأة" والتي قد يكون معجبوها مروعين بواسطة رابط مع ديزني. أدرك إيجر أن الحفاظ على ثقافة مارفل سيكون بمثابة الأولوية لنجاحها والولاء للعلامة التجارية.

جاءت نفس الوعي للعب عندما اقترب إيجر من جورج لوكاس لشراء لوكاس فيلم. كانت ديزني تتفاوض لتكون حارسة لإرث ستار وارز، مع الشخص الذي كان لديه السيطرة الإبداعية على السلسلة. وقعوا الصفقة أخيرًا في أكتوبر 2012 بعد العديد من الأشهر من التفاوض الدقيق.

العثور على واكاندا

في وقت شراء مارفل، كانت استوديوهات أخرى تمتلك حقوق شخصيات مثل سبايدرمان.ومع ذلك، قام فريق ديزني بإجراء البحوث اللازمة وتجميع ملف شامل يحتوي على آلاف الشخصيات من مارفل التي يمكن استغلالها، بما في ذلك النمر الأسود، الذي أصبح فيما بعد رابع أعلى فيلم خارق للطبيعة من حيث الإيرادات على مر العصور.

متطلبات القيادة

هناك العديد من الجوانب المتعلقة بالقيادة القوية والفعالة. أحد أهم هذه الجوانب هو أن تدرك أن العلاقات في القمة مهمة. في عام 1995، جلب مايكل ايزنر، الرئيس التنفيذي آنذاك، مايكل أوفيتز ليكون رئيسًا لشركة والت ديزني، وسرعان ما أصبح من الواضح أن هذا كان خطأً. كان أوفيتز لا يزال يتصرف كوكيل مستقل، وليس كشخص يدير مجموعة متنوعة من الأعمال ضمن شركة كبيرة.

كان الرجلان يتصادمان باستمرار، مما أدى إلى تقويض الثقة والمعنويات لدى العاملين لديهم. لم يتوقفوا أبدًا لطرح الأسئلة الصعبة حول كيفية عمل هذا الترتيب من البداية. يجب على القائد أن يتجاوز المشكلة القريبة الأجل ويسأل، "ما الذي أحاول فعلاً حله، وهل هذا الحل منطقي؟"

التركيز على المستقبل

تعني القيادة الفعالة أيضًا عدم الاستسلام للتشاؤم، الذي يدمر المعنويات. الخوف من الكارثة ليس طريقة جيدة لتحفيز الناس. من الأفضل أن نتبنى التفاؤل - ليس بالقول أن كل شيء على ما يرام عندما لا يكون الأمر كذلك، ولكن بجعله واضحًا أنك تعتقد أن فريقك قادر على التوجه نحو النتيجة الأفضل.التفاؤل هو نوع من الحماس العملي لما يمكن للناس تحقيقه.

إحدى مظاهر هذا هو التركيز على المستقبل. عندما كان يُنظر في تعيين إيجر ليخلف إيسنر، سأله مجلس الإدارة مرارًا وتكرارًا لماذا يجب أن يثقوا به عندما كان الرقم الثاني لإيسنر خلال عدة قرارات تجارية سيئة. أخبر إيجر المجلس أنه لا يستطيع فعل أي شيء حيال الماضي؛ "تريدون معرفة إلى أين سأقود هذه الشركة، وليس إلى أين كانت. هذه خطتي."

السيطرة على الأنا

كقائد، لا يمكنك السماح لأناك أن تعيق اتخاذ أفضل القرارات الممكنة. كان عضو المجلس روي ديزني، ابن شقيق والت ديزني، قد عارض بشكل علني وشديد تولي إيجر منصب الرئيس التنفيذي. بمجرد تعيينه، كان على إيجر أن يضع أناه جانبًا ويحاول معرفة ما الذي يغضب روي وكيف يمكنه تهدئته، وإلا فإن الهجمات المزعجة ستستمر. خلص إلى أن روي كان بحاجة للشعور بالتقدير، لذا جعله عضوًا فخريًا في المجلس مع امتيازات خاصة في الأحداث.

اعرف متى يجب الرحيل

المفتاح النهائي للقيادة الفعالة هو عدم التمسك بالسلطة لفترة طويلة جدًا. عندما يمتلك شخص واحد الكثير من السلطة، يصبح من الصعب الحفاظ على كيفية استخدامه لتلك السلطة تحت السيطرة. يصبح الثقة الزائدة عبئًا عندما تبدأ في تجاهل آراء الآخرين. عندما تبدأ في الثقة الزائدة في قوتك وأهميتك، تضيع طريقك.

قيم الناس

تبدأ الإدارة الفعالة بالتعرف على أن القيمة الحقيقية للأعمال، خاصة في الصناعة الإبداعية، هي الناس.

لا تخمين

تتألف ثقافة الشركة من العديد من الجوانب، ولكن يمكن تشكيلها بشكل أكثر فعالية من خلال القيادة التي تنقل الأولويات بوضوح وبشكل متكرر. يقوم المدير العظيم بإزالة العمل اليومي للناس من خلال التوضيح حول الأولويات: هذا هو المكان الذي نريد أن نكون فيه، وهذا هو الطريق للوصول إليه.

كانت الأولويات الاستراتيجية الثلاث لإيجر بمجرد توليه منصب الرئيس التنفيذي هي: 1) تخصيص الوقت ورأس المال لإنشاء محتوى ذي علامة تجارية عالية الجودة، 2) تبني التكنولوجيا بأكبر قدر ممكن، ورؤيتها كفرصة وليست تهديدا، و 3) أن تصبح شركة عالمية حقا.

لا تكن تافها

من الجيد أن تهتم بالتفاصيل إلى حد ما. كان إيسنر يقول، "إن التدقيق في التفاصيل غير مقدر بما فيه الكفاية." يمكن أن يظهر مدى اهتمامك، والتميز غالبا ما يكون مجموعة من الأشياء الصغيرة. ولكن عندما يتم أخذها إلى النهايات - كما عندما أشار إيسنر بفخر إلى أنه اختار أنواع الأضواء المستخدمة في بهو الفندق - يمكن أن يبدو تافها وضيق الأفق.

هونغ كونغ يمكن أن تعرف الحل

يثق المدير الجيد أيضا في أفراد فريقه. في بداية فترته كرئيس تنفيذي، تم طلب من إيجر الانضمام إلى اجتماع حول تسعير التذاكر في المدينة الترفيهية التي ستفتح قريبا في هونغ كونغ.ألغى الاجتماع، قائلاً أن الأشخاص الذين يعملون فعلياً في الوظيفة في هونغ كونغ لا يحتاجون إلى المقر الرئيسي ليخبرهم كيفية تسعير الأشياء، يجب أن يكونوا قادرين على معرفة ذلك بأنفسهم. وإذا لم يتمكنوا من ذلك، فلا يجب أن يكونوا في هذه الوظيفة.

ابتكر أو مت

مع بداية القرن، كانت صناعة الترفيه تتغير بسرعة البرق، وكانت كل شركة إعلامية تقليدية تعمل من خلال الخوف بدلاً من الشجاعة وتحاول بناء جدران لحماية الطرق القديمة للقيام بالأمور. قامت ديزني بسلسلة من الاستحواذات الجريئة، ولكن بحلول عام 2017، كان من الواضح أن الشركة بحاجة إلى إعادة اختراع نفسها مرة أخرى. كانت حالة من الابتكار من أجل البقاء. هل يمكن أن تكون المنتجات ذات العلامات التجارية عالية الجودة لا تزال ذات قيمة في سوق متغيرة؟ هل يمكن لديزني التكيف مع العادات الجديدة لاستهلاك الترفيه واستخدام التكنولوجيا الجديدة كأداة للنمو؟

في منتصف عام 2017، قدم رؤساء كل من أعمال الشركة عروضًا للمجلس تصف مستوى الاضطراب الذي كانوا يواجهونه، وتوصلوا إلى توصية بشراء حصة غالبة في شركة التكنولوجيا الدفاعية BAMTech، واستخدامها لإطلاق Disney+. كان هذا خطوة ضخمة، حيث ستصبح ديزني موزعًا لمحتواها الخاص، مباشرة للمستهلكين بدون وسطاء.

تعاني الآن، افوز لاحقا

إطلاق خدمة بث جديدة مثل Disney+ كان خطرًا كبيرًا.كان على آيجر أن يشرح لوول ستريت أن هذا المشروع كان مكلفًا في البداية، حيث كان من المقرر أن تظهر أكثر من 25 سلسلة جديدة و10 أفلام أصلية في السنة الأولى فقط. ولكنه سيسبب أيضًا ضررًا قصير الأجل في النتائج المالية حيث كانت ديزني تتنافس بشكل فعال مع نفسها في أعمالها التقليدية.

التحمل عمداً للخسائر قصيرة الأجل على أمل تحقيق النمو طويل الأجل هو مخاطرة كبيرة وتتطلب الكثير من الشجاعة. لإنشاء محتوى أصلي لـ Disney+، قرر آيجر عدم إنشاء استوديو جديد بل تكليف الاستوديوهات الحالية - بما في ذلك بيكسار ومارفل وستار وورز - بإنشاء منتجات جديدة فوق متطلبات أعمالهم الحالية. كل شيء يتعرض للتعطيل، بما في ذلك نماذج الأعمال والممارسات الحالية، الروتين والأولويات، الوظائف والمسؤوليات. ربط آيجر حتى التعويضات التنفيذية بمدى نجاح الأشخاص في تحقيق نجاح المبادرة الجديدة.

هل تشعر أنه الأمر صحيح؟

في بعض الأحيان، يمكن أن تعني الشجاعة أيضًا الابتعاد عن فكرة. في صيف 2016، أعربت ديزني عن اهتمامها في الاستحواذ على تويتر، وبحلول أكتوبر، وافقت كلا اللجنتين على الصفقة. يمكن أن تعمل المنصة كوسيلة لتقديم المحتوى مباشرة للمستهلكين. ومع ذلك، كان آيجر قلقًا بشأن إدارة خطاب الكراهية، والذي يتضمن اتخاذ قرارات صعبة بشأن حرية الكلام، والحسابات المزيفة، والرسائل السياسية. يمكن أن تكون معالجة مثل هذه القضايا مؤذية لعلامة ديزني التجارية.ونتيجة لذلك، قرر إيجر الاستماع إلى حدسه وألغى الصفقة.

كما قال توم ميرفي في وقت سابق من السنوات، "إذا كان شيء ما لا يشعرك بالراحة لك، فمن المحتمل أنه ليس مناسبًا لك."