一生に一度の乗り物：ウォルト・ディズニー・カンパニーのCEOとしての15年間で学んだ教訓

あらすじ

ウォルト・ディズニー・カンパニーはほぼ1世紀にわたり、大きな変革を経験しながらも、世界で最も成功したメディア企業の地位を維持してきました。

この伝説的なブランドの会長兼CEOであり、エンターテイメント業界で45年のキャリアを持つロバート・アイガーが、自身の物語を語り、良いものを育て、悪いものを管理する原則を明らかにします。

一生に一度の乗り物：ウォルト・ディズニー・カンパニーのCEOとしての15年間で学んだ教訓を読むことで、変化を受け入れつつ誠実に運営し、信頼と創造性、そして実用的なリスクテイキングの文化を育てる方法を学びます。

トップ20の洞察

1. 1985年にABCを買収したトム・マーフィーとダン・バークは、ロバート・アイガーに、真の誠実さ - 自分の明確な正義感に導かれること - が競争の激しいビジネスで秘密兵器になり得ることを教えました。アイガーの言葉によれば："あなたが何をするにも、それが全ての方法です。[/EDQ]
2. アイガーは、キャリア初期にダン・バークから手渡されたメモをまだ持っています："トロンボーンオイルの製造業に手を出さないように...世界は年間数クォートのトロンボーンオイルしか消費しない！[/EDQ] つまり、人々が必要とするものだけを作る投資をすることです。
3. ディズニーの取締役会がアイガーを新CEOに考えていたとき、彼がマイケル・アイズナーのナンバーツーとしていくつかの悪いビジネス決定を通じてどのように信頼できるのか疑問に思っていました。アイガーは過去を振り返ることを拒否し、未来に焦点を当てることを決定しました："あなたが知りたいのは、私がこの会社をどこに連れて行くか、それがどこにあったかではない。これが私の計画です。"
4. トップの関係は重要です。元CEOのマイケル・アイズナーと会社の社長マイケル・オーヴィッツは常に衝突していました。これは彼らの従業員の信頼と士気を損ないました。
5. アイズナーもオーヴィッツも、オーヴィッツがチームに導入されると日常的にどのように機能するかを尋ねることはありませんでした。リーダーは短期的な問題を見過ごし、"私は何を本当に解決しようとしているのか、そしてこの解決策は理にかなっているのか？"と問う必要があります。
6. 2018年にロザンヌ・バーが元政府高官について不適切なコメントをツイートしたとき、アイガーはすぐに彼女のショーをキャンセルし、取締役会に発表しました："私たちは正しいことをしなければなりません。政治的に正しいことでも、商業的に正しいことでもなく、ただ正しいことを。"
7. ピクサーとマーベルの成功した買収は、会社の価値がその人々にあるという認識に基づいていました。取引は、ディズニーが彼らのユニークな企業文化を保護することを確保するために構築されました。
8. ディズニーが2009年にマーベルを買収したとき、彼らは採掘できる何千ものマーベルキャラクターのファイルを作成しました。これにはブラックパンサーが含まれており、これは史上4番目に高い興行収入を上げたスーパーヒーロー映画となりました。
9. ルーカスフィルムの買収は、ジョージ・ルーカスとの慎重な議論を数ヶ月にわたって必要としました。ディズニーは、その物語の創造的なコントロールを持つ人物と共に、スターウォーズの遺産の保護者となることを交渉していました。
10. アイガーがCEOに就任した後の3つの戦略的優先事項は、1) 高品質なブランドコンテンツの創造に時間と資本を投じること、2) テクノロジーを最大限に活用し、それを脅威ではなく機会として扱うこと、3) 真にグローバルな企業になることでした。
11. ロイ・ディズニーが公にアイガーのCEO就任に反対したとき、アイガーは自己のエゴを脇に置き、ロイが何に怒っているのか、どのように彼をなだめるかを理解するために、混乱を引き起こす攻撃を止める必要がありました。彼は、ロイがただ認められることを必要としているだけだと結論付けました。
12. 職人という日本の概念を受け入れること - 何かより大きな善のための完璧を追求する終わりのない追求。アイガーにとって、これはあなたが作り出す仕事に深い誇りを持つこと、完璧を追求する本能を持つこと、そしてその目標を達成するための労働倫理を持つことを意味します。
13. 常に素晴らしいものを作り出すこと。ディズニーが制作した最初のスター・ウォーズ映画が2015年5月の公開日を満たすのに苦労したとき、アイガーはそれを12月に延期しました。彼は、遅延の財政的コストは、その可能性を逃す映画よりも良いと信じていました。
14. イノベーションと官僚制度について、アイガーは次のように述べています："企業がイノベーションを達成できないのは伝統のせいです。それが途中で多くの摩擦を生み出します。"
15. 2016年、アイガーはTwitterの買収から手を引きました。彼はヘイトスピーチ、偽アカウント、政治的メッセージングなどの問題がディズニーブランドに腐食する可能性があると考えました。何年も前にトム・マーフィーが言ったように、"何かがあなたにとって正しくないと感じるなら、それはおそらくあなたにとって正しくないでしょう。"
16. あなたの人々を信頼してください。例えば、香港で働いている人々は、本社のスーツたちではなく、地元レベルでの価格設定などの問題を決定するのに最適な位置にいます。
17. 2017年までに、ディズニーは再び自己を再発明する必要があることが明らかになりました。これは、直接消費者向けのストリーミングサービス、Disney+を立ち上げるという大胆なステップに結実しました。
18. Disney+の導入は、会社が伝統的なビジネスで自分自身と競争する形で短期的な損害をもたらしましたが、長期的な成長を達成するためには短期的な損失を受け入れる必要がありました。
19. 元CEOのマイケル・アイズナーはよく言っていました："マイクロマネージメントは過小評価されている。"しかし、彼はそれを極端に行きすぎて、結局は小さく心の狭い人として見られるようになりました。
20. 権力に長く留まる人々は、他人の意見を無視することが容易になります。アイガーは、自分の力と重要性を過信すると、道を見失うと警告しています。

要約

長い間、しばしば波乱含みのキャリアを通じて、ロバート・アイガーはリーダーシップのための指導原則を開発しました。最も重要なのは、完璧を追求することですが、これは従業員が間違いを恐れないように公平性とバランスを取る必要があります。これと並行して、彼の焦点は競争のあるビジネスでの秘密兵器である誠実さにあります。ピクサーとマーベルの買収を通じて、アイガーは、宿題をしっかりと行えば長期的なショットもそう長くはないこと、そして買収は製品よりも人々についてのものであることを学びました。困難な時期には、未来とあなたの人々の能力に焦点を当て、常にリーダーとしての自己を抑制する意欲を持つべきです。最終的には、革新するか死ぬかの準備をすること。そしてその過程で、後で勝つために今苦しむことを覚悟すること。

完璧を追求する

ロバート・アイガーは1974年にABCにスタジオテレビ監督として参加し、すぐにABCスポーツに転籍しました。当時のリーダーであったルーン・アーレッジは、シンプルなマントラを持っていましたが、それはアイガーに深い影響を与えました：それをより良くするために必要なことを行う。このマントラは、アイガーがリーダーシップの主要な資質の一つとして特定するもの、つまり完璧を追求することの基礎となりました。

職人

完璧を追求することは、一連のルールよりもむしろマインドセットです。アイガーは、全てのコストで完璧主義を追求するのではなく、完璧を追求することを、平凡を受け入れず、何かが"十分に良い"という言い訳を決してしない環境を作ると見ています。決して"Xをするための時間やエネルギーがない"と言わないでください。あなたが物を作るビジネスにいるなら、素晴らしいものを作りましょう。

2013年、東京でアイガーは寿司の名人、小野二郎に出会いました。80代になっても、小野は自分の芸術を完璧にするためにまだ働いていました。この名人シェフは、日本の概念である職人—何かより大きな善のための完璧を絶えず追求すること—を体現していました。アイガーにとって、これはあなたが作り出す仕事に深い誇りを持ち、それをより良くするために推進する本能を持ち、目標を達成するための労働倫理を持つことを意味します。

失敗を許す

しかし、完璧を追求することにはデメリットもあります。アーレッジのために働く人々は彼の厳格な基準を満たすために努力しましたが、彼は言い訳に対して忍耐力がなく、自分が不足していると感じた人々に対してすぐに反転しました。アイガーは、あなたの人々に最善を尽くすことを要求するということと、常に失敗の恐怖によって彼らを麻痺させるということの間には微妙なバランスがあると信じています。

このバランスに向けた一歩は、誰もが時々失敗することを認識し、自分のミスを認めることです。間違いから学ぶことが大切であるという例を示すことで、他人に信頼と励ましを与えます。優秀さと公平さは相互排他的である必要はありません。

素晴らしさを追求する

今日まで、アイガーは高い賭けにもかかわらず完璧を追求しています。映画スタジオはリリース日に固執し、それが創造的な決定に影響を与えることがあります。ディズニーは2012年末にルーカスフィルムを買収し、2015年5月に最初のスターウォーズ映画をリリースする予定でした。しかし、初期の脚本の遅れや他の制作上の問題により、撮影は2014年春まで始まりませんでした。

映画の品質を妥協することなく、アイガーはリリース日を12月に延期しました。この遅延はスタジオの収益に打撃を与えました。

常に誠実さ

1985年、ABCはキャピタルシティーズコミュニケーションズに売却されました。その所有者であるトム・マーフィーとダン・バークは、品位のある文化を創り出しました。彼らの指導の下、アイガーは、明確な正義感に導かれるという真の誠実さが、競争の激しいビジネスで秘密兵器になり得ることを学びました。

アイガーにとって、成功はすべてに対する高い倫理的基準を設定することに依存しています："あなたが何をするにも、それが全てのやり方です。" この基準は、人々を適切に扱うことを超えて、良いための採用を含みます。これは、専門的に優れているだけでなく、強い倫理的な羅針盤を持つ人々を雇うことを意味します。

二度目のチャンスはない

誠実さはビジネスのすべての部分に浸透しなければならず、これは時には厳しい決断を迅速かつ断固として行うことを意味します。2017年、ABCはテレビのプライムタイムにロザンヌという番組を復活させ、すぐに非常に高い評価を受けました。しかし、番組の物言いのはっきりしたスター、ロザンヌ・バーがある種の物議を醸す発言を始めました。2018年5月末、彼女は前政権の役人について不快なコメントをツイートしました。アイガーの反応は迅速でした："私たちは正しいことをしなければなりません。政治的に正しいことや商業的に正しいことではなく、ただ単に正しいことを。"彼はすぐにロザンヌに謝罪を求め、ABCが番組の打ち切りを発表すると彼女に伝えました。

アイガーは、金銭的な影響に動じませんでした。同じ朝にディズニーボードに送ったメールで、アイガーは次のように述べました："すべての人々とすべての製品から品質と誠実さを求めることが最優先であり、会社の信用を何らかの形で損なう明白な違反に対する寛容や二度目のチャンスはありません。"

公正に解雇する

この公正さは、上司として最も難しいことの一つである人々を解雇する場面にまで持ち込まれなければなりません。誰かを解雇するための良いプレイブックは存在しませんが、アイガーは誠実さという概念に基づいて内部のルールセットを開発しました。

常に直接会って行い、電話やメールで行わないこと、そして他人にその仕事を押し付けないこと。あなたは、自分がなぜこの決定を下すのか、その理由を相手に直視して誠実に伝える必要があります。何がうまくいかなかったのか、なぜそれが変わらないと思うのかを明確に、簡潔に説明します。この会話が辛いものになるのは避けられませんが、最善を尽くすことはそれを誠実にすることです。

"トロンボーンオイルを作らないでください"

1988年、マーフィーとバークはアイガーをABCエンターテイメントの社長に任命しました。アイガーにとって、これはパラシュートなしで大きな飛躍をするようなものでした。彼は特にクリエイティブな業界では、自分が知らないことを偽ることはできないと認識し、彼に報告する人々に対して正直であることを決めました。それは報われました：その後の数ヶ月で、彼は急速に急な学習曲線を上りました。

初期に、バークはアイガーに「トロンボーンオイルの製造業に手を出さないでください...世界は年間数クォートのトロンボーンオイルしか消費しません！」と書かれたメモを渡しました。言い換えれば、あまりリターンのないプロジェクトに多くのエネルギーと時間を費やさないでください。アイガーは今でもその紙片を持っています。

マーフィーやバークのような上司からの信頼を得ることで、アイガーはすぐにリスクを取る勇気を持つようになりました。彼は、宿題をしっかりとこなせば、長いショットも思ったほど長くはないことを学びました。

最も狂ったアイデアではない

1990年代半ば、ディズニーはピクサーと共同制作および配給契約を結んでいましたが、当時のディズニーCEOマイケル・アイズナーとピクサーのスティーブ・ジョブズとの間の緊張が原因で、2004年に両社は激しく対立して別れました。2005年初頭にアイガーが次のディズニーのCEOとして引き継ぐことが発表された後、彼が最初に行った仕事の一つは、ピクサーとの関係を修復することであり、それはスティーブ・ジョブズとの新たな関係を築くことを意味していました。

アイガーは、技術的な変化が、遅かれ早かれ、人々がコンピュータでテレビを見たいと思うようになるというアイデアを持っていました。したがって、彼はリスクを冒してジョブズにそのアイデアを提案し、ジョブズも同じアイデアをいじっていたことがわかりました。5ヶ月後、アイガーはアップルのビデオiPodの発表でジョブズと一緒にステージに立ち、5つのディズニーショーがiTunesでダウンロード可能になることを発表しました。これが速やかに実現したことで、ジョブズはディズニーが前向きな会社になっていると確信しました。

正式にCEOに就任した後、アイガーは、ディズニーブランドの中心であるディズニーアニメーションが問題に直面していると取締役会に伝えました。彼らには3つの選択肢がありました：現在の経営陣の下でそれを立て直すこと、新たな才能を引き入れてそれを立て直すこと、またはピクサーを買収すること。多くの取締役はピクサーの買収に深く反対していましたが、アイガーは十分な支持を得て、そのアイデアを探求することができました。彼がピクサーのトップにそれを持ちかけたとき、ジョブズは言いました："あなたが言うことは、世界で最も狂ったアイデアではない。"

彼らは2006年に取引を締結しました。アイガーは彼の宿題をきちんとやっていました。彼は両ブランドがどのように利益を得るかを認識するだけでなく、ジョブズとの関係を築き、ディズニーがピクサーの文化を保護できると彼を納得させました。

価値を維持する

ピクサーの買収はディズニーを再建するための最初のステップでした。エンターテイメントビジネスは急速に変化し続け、リスクを続けて取り、時代に追いつくことが不可欠でした。ディズニーの次のターゲットはマーベルで、そのファンはディズニーとの関連に恐怖するかもしれないほど「エッジの効いた」会社でした。アイガーは、マーベルの文化を保持することがその成功とブランドロイヤリティにとって最も重要であることを認識しました。

同じ認識が、アイガーがルーカスフィルムを買収するためにジョージ・ルーカスに接近したときにも適用されました。ディズニーは、その物語の創造的なコントロールを持っていた人物であるスターウォーズの遺産の保管人として交渉していました。彼らは慎重な交渉の数ヶ月後の2012年10月に最終的に契約を締結しました。

ワカンダを見つける

マーベルの購入時点で、他のスタジオはスパイダーマンのようなキャラクターの権利を所有していました。しかし、ディズニーチームは研究を重ね、マーベルの数千のキャラクターを含む資料をまとめました。その中には、史上4番目に高い興行収入を上げたブラックパンサーも含まれていました。

リーダーシップの要求

強力で効果的なリーダーシップには多くの側面があります。その中でも最も重要なのは、トップの関係が重要であると認識することです。1995年に当時のCEOであったマイケル・アイズナーはマイケル・オーヴィッツをウォルト・ディズニー・カンパニーの社長に迎え入れましたが、これは間違いであったことがすぐに明らかになりました。オーヴィッツは依然として独立したエージェントのように振る舞い、大企業内の多様なビジネスを運営する人物ではありませんでした。

二人の男性は常に衝突し、彼らの下で働く人々の信頼と士気を損ないました。彼らはこのセットアップが最初からどのように機能するのか、難しい質問をすることを決して止めませんでした。リーダーは近視眼的な問題を見過ごし、"私が本当に解決しようとしているのは何で、この解決策は理にかなっているのか？"と問う必要があります。

前向きな焦点

効果的なリーダーシップとは、悲観主義に陥らないことも意味します。災難を恐れることは、人々を動機づける良い方法ではありません。むしろ、楽観主義を受け入れることがより良いです。すべてがうまくいっていると言うのではなく、あなたがチームが最善の結果に向けて舵を取ることができると信じていることを明確にすることです。楽観主義は、人々が達成できることに対する実用的な熱意の一種です。

これの一つの現れは、未来に焦点を当てることです。アイガーがアイズナーの後任として考えられていたとき、彼がいくつかの悪いビジネス決定を下したアイズナーのナンバーツーだったとき、彼らはなぜ彼を信頼すべきかを何度も尋ねました。アイガーは彼が過去について何もできないと役員会に伝えました。"あなたが知りたいのは、私がこの会社をどこに連れて行くか、それがどこにあったかではありません。これが私の計画です。"

エゴを抑える

リーダーとして、最善の決定を下すために自己中心的な考え方を邪魔させてはなりません。ウォルト・ディズニーの甥である役員のロイ・ディズニーは、アイガーがCEOに就任することに非常に公然と激しく反対していました。就任後、アイガーは自分のエゴを抑え、ロイがなぜそんなに怒っているのか、そして彼をどのようになだめるかを理解しなければなりませんでした。そうしなければ、混乱を招く攻撃が続くでしょう。彼はロイが認められる必要があると結論付け、彼を名誉役員にし、特別なイベント特権を与えました。

いつ去るべきかを知る

効果的なリーダーシップの最後の鍵は、あまりにも長く留まらないことです。一人の人間が大きな力を持つと、その力の使い方をチェックすることが難しくなります。過信は、他人の意見を無視し始めるときに負債となります。自分の力と重要性に過度に信頼を置き始めると、道を見失います。

人々を価値あるものとして認識する

効果的な経営は、特にクリエイティブ業界において、ビジネスの真の価値はその人々であると認識することから始まります。

推測は不要

企業文化は多くの側面から成り立っていますが、優れたリーダーは優先事項を明確に、そして繰り返し伝えることで最も効果的に形成することができます。優れたマネージャーは、これが私たちが目指す場所であり、これがそこに到達する方法であるという優先事項について明確にすることで、人々の日々の推測を排除します。

アイガーがCEOに就任した後の3つの戦略的優先事項は、1) 高品質なブランドコンテンツの創造に時間と資本を投じること、2) テクノロジーを最大限に活用し、それを機会と捉え、脅威とは見なさないこと、3) 真にグローバルな企業になることでした。

些細なことにこだわらない

ある程度、細部にこだわることは大丈夫です。アイズナーは、「マイクロマネージメントは過小評価されている」と言っていました。それはあなたがどれだけ気を配っているかを示すことができ、優れたものはしばしば小さなことの集まりです。しかし、アイズナーがホテルのロビーで使用されるランプの種類を自分が選んだと誇らしげに指摘したように、極端に行きすぎると、些細で心の狭いと見なされることがあります。

香港はそれを解決できる

優れたマネージャーはまた、自分の人々を信頼します。CEOとしての任期初期に、アイガーはまもなくオープンする香港のテーマパークでのチケット価格についての会議に参加するよう求められました。彼は会議をキャンセルし、香港で実際に仕事をしている人々が本社から価格設定の方法を指示される必要はないと述べました。彼ら自身でそれを理解することができるはずです。そして、それができないなら、彼らはこの仕事に就くべきではありません。

革新しなければ死ぬ

世紀の変わり目には、エンターテイメント業界は驚異的な速さで変化し、すべての伝統的なメディア企業は恐怖ではなく勇気から運営され、古い方法を保護するための壁を築こうとしていました。ディズニーは一連の大胆な買収を行いましたが、2017年には、会社が再び自己を再発明する必要があることが明らかになりました。これは生存のための革新のケースでした。変化する市場で高品質のブランド製品はまだ価値があるのでしょうか？ディズニーは新しいエンターテイメント消費の習慣に適応し、成長のためのツールとして新しい技術を使用できるでしょうか？

2017年半ばに、各事業部門の責任者たちは、彼らが直面している混乱のレベルを説明するプレゼンテーションを行い、ストリーミング技術会社BAMTechの支配的な持ち株を購入し、それを使用してDisney+を立ち上げるという提案で締めくくりました。これは大きなステップであり、ディズニーは自社のコンテンツのディストリビューターとなり、仲介者なしで直接消費者に提供することになります。

今苦しむ、後で勝つ

Disney+のような新しいストリーミングサービスを立ち上げることは、大きなリスクでした。アイガーは、ウォール街に対して、これが初期投資が高額なプロジェクトであり、初年度だけで25以上の新シリーズと10のオリジナル映画が公開予定であることを説明しなければなりませんでした。しかし、これはディズニーが伝統的なビジネスで自己競争することにより、短期的には利益に打撃を与えることにもなります。

長期的な成長を期待して短期的な損失を意図的に引き受けることは大きなリスクであり、大胆さが必要です。ディズニープラスのオリジナルコンテンツを作成するため、アイガーは新たにスタジオを作成するのではなく、既存のスタジオ（ピクサー、マーベル、スターウォーズを含む）に現在のビジネス要求に加えて新製品を作成する任務を与えました。すべてが混乱し、既存のビジネスモデルや慣行、ルーチンと優先事項、職務と責任が変わります。アイガーは、新しいイニシアチブを成功させるためにステップアップしているかどうかに経営陣の報酬を結びつけました。

それは正しい感じがしますか？

時には、勇気とはアイデアから離れることも意味します。2016年の夏、ディズニーはTwitterの買収に興味を示し、10月には両社の取締役会が取引を承認しました。このプラットフォームは、コンテンツを直接消費者に配信する手段として機能する可能性がありました。しかし、アイガーは、ヘイトスピーチの管理について懸念を抱いていました。これには、言論の自由、偽アカウント、政治的メッセージングについて難しい決定を下すことが含まれます。このような問題に取り組むことは、ディズニーブランドにとって有害になる可能性があります。その結果、アイガーは自分の直感に耳を傾け、取引を中止することにしました。

数年前にトム・マーフィーが言ったように、"何かが自分にとって正しく感じられないなら、それはおそらく自分にとって正しくないのでしょう。"